1. 7x24小時的三班輪值工作，對遠傳電信網路、系統進行監控與告警處理 2. 一般告警處理流程、重大網路障礙處理流程的執行與管理 3. 工單流程、網路異動流程的執行與管理 4. 對於網路、客訴障礙，進行初步的問題判斷與解決 5. 協助維運單位，提供相關的系統操作與技術支援 6. 協助對外部廠商與內部單位進行溝通與協調，以解決網路障礙問題 7. 對網路、服務障礙突發狀況的緊急應變處理

1. 7x24企業專網服務維運中心 2. 7x24企業A級客戶障礙報修窗口 3. 企業固網數據、專線主動監控服務 4. 企業服務第一線障礙問題處理與解決 5. 企業服務工單管理與問題分析 6. 企業服務事件處理分析報告