客戶成功經理將負責推廣一起實驗旗下最重要的軟體服務 - BREW 集資後 CRM 系統，主要服務集資提案團隊提供企業端在使用系統上的功能解惑、業務推廣，將有機會對接到團隊工程師共同規劃產品功能開發，為使用團隊實現各種強大的功能串接。

也將有部分業務是負責我們引進的群眾集資產品出貨後客服回覆，與贊助者線上溝通解決各種疑難雜症，也將會接觸到創新產品第一手的開發資訊、使用功能。

期待你能成為一起實驗在集資顧問與 CRM 系統最強大的後勤支援！

群眾集資 CRM 系統 客服管理 - 企業端

關於 BREW：集資咖啡 (crowdfunding.coffee)

為了解決集資專案結束後大量人工客服，成為集資平台提案者最強大的訂單整理工具！

透過集資後贊助者問卷寄送確認地址與加購項目，彙整至 BREW 線上訂單整合系統，搭配後端多間物流系統串接與清單輸出，能為提案團隊省去 90% 客服回覆、大量出貨訂單整理與物流串接的繁瑣時間。

參考連結：https://brew.crowdfunding.coffee/

• 導覽企業客戶使用 BREW 系統功能
• 服務流程確認與合約簽訂
• 線上提供即時協助，解決客戶操作問題，維護良好的使用經驗
• 解決並紀錄客戶問題與需求、提出內部回饋與改善建議
• 協助企業客戶結案帳務結算
• 軟體功能定期測試並回報工程師修正
• 「一起出貨」物流服務推廣與企業洽談
• 協助「一起出貨」客戶解決出貨問題（如：特殊寄送需求處理、統整退回包裹資訊）

集資產品客服管理 - 消費者端

• 線上即時協助回覆消費者使用問題與訂單資訊（如：產品出貨進度、訂單內容、金流相關）
• 操作內部訂單管理與退換貨系統
• 退換貨、正逆物流安排
• 客製化訂單處理與消費者特殊需求
• 產品瑕疵檢查；福利品、瑕疵品庫存管理

• 具備充足耐心與細心，善於冷靜思考並理性與使用者溝通
• 邏輯清晰能快速釐清問題重點，並從根本解決問題
• 能理性判斷消費者問題嚴重程度，妥善安排客訴處理先後順序
• 有效安排規劃自己的工作排程，能同時兼任多項任務
• 學習速度快，對於新事物保持好奇，喜歡精進自己並尋找新工具提昇工作效率

【加分條件】

• 擁有 SaaS 系統、B to B 服務與推廣經驗
• 使用過 Intercom、 Zendesk 等客服軟體
• 熟悉新創事業的步調與節奏

履歷投遞通過後，將進行兩階段面試

1. 第一階段線上面試：將依照個人過往經驗、特質與基礎能力做考核

2. 第二階段實體面試：將評量個人特質、與團隊文化契合度為主