客戶成功專員

客戶成功專員將負責我們引進的群眾集資產品相關客服回覆，與消費者線上溝通解決各種疑難雜症進而引導銷售或減低客速訴率，你將會接觸到創新產品第一手的開發資訊、使用功能，透過資訊的傳達溝通提供消費者最完整的服務體驗，同時也將協助在電商部門建立快速有效率的營運流程。期待你能成為一起實驗在集資產品領域中最強大的後勤支援！

消費性產品客服管理

• 線上即時協助回覆消費者使用問題與訂單資訊（如：產品使用、出貨進度、訂單內容相關）
• Intercom 客服系統串接操作
• 協助集資平台客服回覆，主責嘖嘖平台上各集資產品品牌回覆
• 操作內部訂單管理與退換貨系統
• 產品售後服務管理，含退換貨、正逆物流安排
• 客製化訂單處理與消費者特殊需求
• 產品瑕疵檢查；福利品、瑕疵品庫存管理

• 喜歡接觸大量創新產品
• 具備充足耐心與細心，善於冷靜思考並理性與使用者溝通
• 邏輯清晰能快速釐清問題重點，並從根本解決問題
• 能理性判斷消費者問題嚴重程度，妥善安排客訴處理先後順序
• 有效安排規劃自己的工作排程，能同時兼任多項任務
• 學習速度快，對於新事物保持好奇，喜歡精進自己並尋找新工具提昇工作效率

【加分條件】

• 使用過 Intercom、 Zendesk 等客服軟體
• 曾有電商品牌或平台營運經驗
• 熟悉新創事業的步調與節奏

履歷投遞通過後，將進行兩階段面試

1. 第一階段線上面試：將依照個人過往經驗、特質與基礎能力做考核

2. 第二階段實體面試：將評量個人特質、與團隊文化契合度為主