客戶成功專員 Customer Success Specialist

Job Description

客戶成功是公司提高客戶維繫、解決客戶問題和促進客戶滿意度的重要角色,像是一位引導者,不僅協助客戶了解產品,更是需要透過洞察客戶需求,提升客戶更好的使用系統方式,讓客戶能善用產品,提升續訂率。

- 即時處理線上客服、來電訊息,在服務平台(LINE/ Facebook/信件)上,為客戶提供疑難排解,並且創造很棒的服務體驗。
- 蒐集客戶的使用經驗、解決根源問題,進行應援科技Oen對內跨部門溝通(產品、行銷、營運、客服)溝通。
- 進行客戶長期關係維繫,提供數位轉型諮詢,提高續約率及增加推薦的新客戶比例。
- 提供客戶使用系統的全新方法,提高使用價值,持續成功。
- 維護客戶管理系統,定期更新客戶資料。

Requirements

- 良好的溝通,樂於為他人解決問題,可換位思考,判斷客戶需求。
- 能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
- 中文聽說讀寫需流暢。有下列語言能力者加分:英文、台語、客語或原住民語言口說。
- 熟悉台灣公益團體、宗教、運動或政治領域;或擔任過科技銷售顧問。
- 曾有軟體領域或是新創團隊工作相關經驗。
- 熟悉或樂於學習科技平台及專案管理工具,如Slab, Monday及Jira。

2
1 years of experience required
35,000 ~ 60,000 TWD / month
Optional Remote Work
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Full-time
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42K ~ 70K TWD / month
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Full-time
Entry level
3
30K ~ 60K TWD / month
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應援科技
SaaS / Cloud Services
11 - 50 people

About us

「應援」取自日文的 “応援(Oen)”,有加油、支持的意思,更代表我們要做到支持每個努力尋找資源、勇於為理想世界打拼的團體或個人。

創新 Innovation

Oen 開發與傳統思維不同的產品及服務,讓客戶達到始料未及的優秀成果。我們以使用者導向思考為原則,從客戶的角度去思考、設計我們的產品。同時,我們也很在乎資料驅動的決策,致力將其整合進我們的產品與服務。

透明 Transparency

Oen 相當重視透明性。除了開放與公平的精神,透明性與合作息息相關,我們時常需要跨領域、部門、團隊、職位去解決問題,所以我們希望讓團隊成員相互了解工作流程。同時,透過開放的資訊流,我們希望盡可能將員工納入決策的過程,讓團隊成員知道公司內部正在執行的不同任務。

品質 Quality

Oen 是個兼顧創意跟紀律的年輕團隊,注重產品與服務的品質。我們衡量績效為成果導向。過程固然可貴,但是最終的產出是最重要的。Oen 非常尊重每個人完成任務的方式,也肯定每個人創新的能力,而產品能夠確實為客戶帶來價值,則是最高的目標。

期待的夥伴

我們期待加入的夥伴,具有獨自完成工作的能力,也能在團隊有效溝通協作。希望你可以熱衷接觸新技術,嘗試不同的工作模式,並應對快速的變動。不害怕提出問題,可以大膽闡述自己的創意跟想法。歡迎加入 Oen,一起打造創造改變的募款工具!


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