客戶服務主管|Customer Support Leader

Job updated 1 day ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

職位描述
1. 提供相關產品諮詢、服務、異常排除等系統問題
2. 追蹤與提升客戶滿意度,並針對痛點提出改善方案。
3. 協助客服人員處理客訴案件,協助團隊排查特別複雜異常問題等問題
4. 檢核及改善客戶服務的作業流程,以提供更有效率的管理與服務 。
5. 協助建立、執行及優化客服部門的培訓、管理、輔導及激勵方案。
6. 管理5人以下團隊(遠距管理)

Requirements

Must have
1. 2年以上的Saas 產業經驗
2. 2年以上管理經驗者尤佳
3. 流暢的中英文溝通能力 (TOEIC 850 以上)

Nice to have
個性開朗有熱忱,談吐流利、具賺錢企圖心、高EQ以及高抗壓性。
口齒清晰,善於溝通、親切熱忱,具服務精神。
具學習力、配合度佳,能快速融入團隊。

1
3 years of experience required
715,000 ~ 780,000 TWD / year
Managing 1-5 staff
Partial Remote Work
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Full-time
Mid-Senior level
1
800K ~ 1.5M TWD / year
Logo of Omnichat.

About us

Omnichat 創辦於 2017年,是來自香港的新創企業,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體, 跨渠道用戶數據追蹤,全通路線上線下 OMO 導購銷售,Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷,快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正服務包括台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的零售品牌客戶。在2020年,Omnichat完成由亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」領投2,400萬募資,進一步發展包括台灣在內大東南亞市場。

Omnichat 堅信「透過對話,把訪客轉化成顧客」。 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 將會徹底顛覆整個數位行銷行業,而 Omnichat 正走在技術革新的最尖端。加入我們核心團隊,一起打全球最大的對話式銷售平台。


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Full-time
Mid-Senior level
1
520K ~ 750K TWD / year
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Entry level
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585K ~ 741K TWD / year
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