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客戶服務主管｜Customer Support Leader

Customer Service Manager

Job updated about 11 hours ago

Actively Reviewing Resumes

Job Description

職位描述
1. 提供相關產品諮詢、服務、異常排除等系統問題
2. 追蹤與提升客戶滿意度，並針對痛點提出改善方案。
3. 協助客服人員處理客訴案件，協助團隊排查特別複雜異常問題等問題
4. 檢核及改善客戶服務的作業流程，以提供更有效率的管理與服務。
5. 協助建立、執行及優化客服部門的培訓、管理、輔導及激勵方案。
6. 管理5人以下團隊（遠距管理）

Requirements

Must have
1. 2年以上的Saas 產業經驗
2. 2年以上管理經驗者尤佳
3. 流暢的中英文溝通能力 (TOEIC 850 以上）

Nice to have
個性開朗有熱忱，談吐流利、具賺錢企圖心、高EQ以及高抗壓性。
口齒清晰，善於溝通、親切熱忱，具服務精神。
具學習力、配合度佳，能快速融入團隊。

・

3 years of experience required

715,000 ~ 780,000 TWD / year

Managing 1-5 staff

Partial Remote Work

Customer Service Customer Service Skills Customer Relationship Management

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・

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Omnichat 創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體，跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正服務包括台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的零售品牌客戶。在2020年，Omnichat完成由亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」領投2,400萬募資，進一步發展包括台灣在內大東南亞市場。

Omnichat 堅信「透過對話，把訪客轉化成顧客」。全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 將會徹底顛覆整個數位行銷行業，而 Omnichat 正走在技術革新的最尖端。加入我們核心團隊，一起打全球最大的對話式銷售平台。

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