MS-客戶成功顧問-POS 相關 Merchant Success Associate-POS

Updated 1 day agoSales » Customer Success Manager
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Job Description

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!


我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you’ll be doing】

- 與客戶建立良好溝通並提供各項問題解決方案,協助店家有效利用 SHOPLINE POS 和網店系統來達成業務目標

- 專業地回應客戶各項 SHOPLINE 平台功能使用的問題,協助廠商順利快速上手 SHOPLINE POS 及網店功能

- 精準判斷店家問題並有邏輯性地即時回報各項技術問題給內部的支援團隊

- 以最有效率的方式協同 SHOPLINE 內部團隊解決客戶遇到的難題與痛點

- 在每次與客戶的討論與溝通後,建立有系統的追蹤報告,以提供日後對應的問題解決指引方案

- 成為客戶與 SHOPLINE 平台之間的良好溝通橋樑,確保客戶在使用 SHOPLINE POS 及網店系統時獲得愉快且正面的使用經驗

Requirements

【What we are looking for】

- 良好且真誠的顧客關係維護技巧

- 具備顧客 / 專案管理經驗,協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗

- 積極、執行力強,以解決客戶問題為成就感的心

- 耐心及親切的溝通方式與有效率的問題處理能力

- 主動自發地學習新事物,正向面對不同的新挑戰

- 可獨立解決問題,善於團隊合作

- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠

- 良好的時間管理能力

- 高 EQ / IQ 的溝通、談判、對應、處理問題能力

- 對 POS 系統具有基礎的概念

- 快速有效率的文書處理及中英打能力

【Scheduling method】

兩種排班,視面試討論與工作狀況調整排班方式。

  1. 平日班/國定假日需輪值
  2. 週排休兩天/六日與國定假日需輪值

【It'd be plus if you have】

- 具備流程優化、標準化流程建置經驗

- 具 SAAS、電子商務、網路平台客服經驗

- 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗

- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗

- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗

- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

Personal Invitation Link

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SHOPLINE 商線科技

台北市松山區民生東路三段156號8樓

About us

SHOPLINE 全球智慧開店平台,創立於 2013 年,秉持著「 Empower merchants to succeed anywhere 」的理念,期望讓想創業的團隊、想建立品牌的企業組織,都能透過 SHOPLINE 的服務,成功將品牌、產品推廣到世界各地。

SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務,提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、零售 POS 系統以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案,此外,亦有專業的數位行銷團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案,助力各種規模的品牌都能扎根本地,放眼世界,實現全通路零售的版圖佈局。

目前,SHOPLINE 已協助全亞洲超過 25 萬品牌開店,包含 Cubiio、Cheese Duke 起士公爵、Durex 杜蕾斯、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、Lucy’s、毛起來、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園、Smith & Hsu 等知名品牌選用。於 2020 年度,SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 5.3 億人次的消費者,讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今,SHOPLINE 已是超過八百人,跨越香港、台北、吉隆玻、胡志明、深圳、廣州、新加坡、曼谷等 8 大亞洲城市的國際化團隊。SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品,曾於 2014 年獲選加入矽谷著名初創企業育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,2019 年也獲得新一輪資金挹注,投資人包含中華開發創新加速有限公司以及阿里巴巴香港創業者基金的增投。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!


SHOPLINE 里程碑

2013|於香港創立
2014|入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊
2015|榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業
2015|設立台北辦公室
2016|入選阿里巴巴集團「香港創業者基金」首批名單
2017|成為 Google 大中華區電商平台合作夥伴
2018|全亞洲用戶數突破 15 萬賣家
2018|成立胡志明市、吉隆玻、深圳辦公室
2019|中華開發創新加速有限公司、阿里巴巴香港創業者基金新資金挹注
2019|成為 Facebook、LINE 官方行銷夥伴
2020|全亞洲用戶數突破 20 萬賣家
2020|成立廣州、新加坡、曼谷辦公室、成為 Facebook 跨境業務合作夥伴
2021|全亞洲用戶數突破 25 萬賣家

Team

Howard Chen
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