客戶成功專員（Customer Success Specialist）

• 關於 Tracle 垃可

  Tracle 垃可官方網站：https://tracle-tw.com/

  Tracle 垃可 是一家提供「線上倒垃圾預約服務」，解決民眾垃圾處理問題的新創公司。在台灣，民眾需冒著風雨追垃圾車，在時間、地點上都非常不便。Tracle 垃可的會員，只需要透過手機預約，就會有騎士在指定時段，到府把家裡的垃圾收走，並且送至後端分類集中點進行處理。

  我們的願景，是提高全人類的生活品質，並且透過建立方便的居家服務，讓人們可以生活得更安心。目前 Tracle 垃可服務近 1,000 位會員家庭、2,500 位使用者、每月訂單數量超過 5,000筆，會員續訂率達到 90%，快速成長當中。歡迎加入我們，為民眾打造一個方便、環保的新生活 。

  職位

• 客戶成功專員（Customer Success Specialist）

工作環境與文化

• 絕妙的辦公地點：辦公室鄰近中山捷運站走路 1 分鐘就到！附近有南西誠品，下班後可以看看書，沈澱一下思緒；另外也鄰近各式各樣美食餐廳、寧夏夜市，是和朋友聚會的好所在；旁邊還有電影院、百貨公司，血拼釋放壓力相當方便。
• 鼓勵學習與不斷成長：Tracle 鼓勵夥伴自主學習，除了每月贊助的學習金之外，創辦人時常會參加一些創業聚會、活動，工作完成之餘歡迎與創辦人一起參加相關活動增長見聞。
• 透明扁平的工作氛圍：基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論，沒有封閉的圍籬或屏風，問題馬上解決（或時不時穿插講一些幹話也是很方便）
• 優先打造良好的服務體驗：我們相當重視會員的服務體驗，因此在日常專案執行、會議討論上最核心的出發點會是思考如何增加會員的價值。

適合什麼樣的人？

• 妥善安排工作次序：能夠同時處理多項業務，並且釐清業務處理順序
• 耐心與細心：具備耐心特質，並且會時常留意細節
• 具備同理心：能夠理解其他人碰到問題的原因及心情，並且提供適當協助
• 追求學習與成長：你將擁有很多實際參與公司營運的機會，過程中需要擁抱新創公司的高變動性，和團隊一起成長

跟一般客服人員有什麼差別？

在 Tracle 的客戶成功專員，不僅僅是一般所認知的「客服」。

• 「客服被認為是傳統產線上的螺絲釘」v.s. 「Tracle 客戶成功專員則是『客戶學』專家，你會成為全公司最瞭解會員的人，因此需要透過會員的想法，提供公司產品改良的建議」
• 「客服只要處理訊息就可以」 v.s. 「Tracle 的客戶成功專員則是『問題偵探』。透過會員的提問，你可以了解更深層的需求，並且提供更讚的服務體驗」
• 「客服跟客戶的交流僅止於工作」 v.s. 「Tracle 的客戶成功專員則是『朋友王』，每個會員都會成為你的朋友，甚至還會跟要你聊天！（當然僅止於工作 xD）

客戶成功專員 工作內容

• 即時處理會員文字、來電訊息：在 Tracle 服務平台（LINE/ Facebook）上，為會員提供即時的疑難排解，並且創造超讚的服務體驗。
• 維護 Tracle 客戶管理系統：客戶成功專員會經常操作 Tracle 的客戶管理系統，並且維護、更新其中的資料。
• 處理每天的服務訂單：確認每天服務訂單，並且為會員安排服務方案
• 定期進行會員訪談：會員的電話訪談是 Tracle 非常重視的環節，客戶成功專員會與主管定期主導訪談專案，實際了解會員過去碰到的問題，以及使用 Tracle 服務的回饋，作為服務優化、市場拓展的依據
• 其他主管交辦事項

工作時間與地點

• 工作日：每週一、三、四、五、六（每週二、日休息）
• 彈性上下班 （09：00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班）；12:30-13:30 午休 1小時
• 工作地點：台北市大同區承德路一段105號7樓之六

媒體報導與得獎紀錄

• 【數位時代 Meet 創業小聚｜垃圾代收新創 Tracle 完成 550萬元募資，每月 370 元再也不用追垃圾車】：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/49507
• 【TVBS 報導｜還在煩惱倒垃圾？「隨選隨倒」代收系統續訂率達9成】：https://www.youtube.com/watch?v=DGf2ER2k-rI
• 【台視 報導｜免追垃圾車！「垃圾我來收」新創團隊找商機】：https://www.youtube.com/watch?v=hDCfsvEy7po&t=213s
• 【TK Talk 創投觀點｜Tracle 推出專人到府代收垃圾服務，如何設定募資策略與思考第二曲線？】：https://spoti.fi/3alOVnn
• 【PitchCamp 2022 決賽入選團隊】：https://www.powerforpitch.com/pitchcamp2022
• 【2021年 S2B 新創培訓計畫冠軍（創業潛力獎）】：https://reurl.cc/ZbjylA

• 熟悉文書軟體操作（Excel, Word, Google Drive 各類文件）

• 第一階段：寄送履歷至招募平台。
• 第二階段（15-30 分鐘）：Tracle Talent team 會與應徵者安排 15-30 分鐘的線上面談。此階段會針對履歷、作品集、過往經驗詢問。也讓應徵者對團隊有初步的認識。
• 第三階段（60-90 分鐘）：此階段將由團隊三位創辦人與應徵者深入面談，也會著重觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適，並且談及應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。
• 正式錄取：歡迎加入 Tracle Team! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排後續簽約事宜。到職日當天，我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入，並且安排由創辦人主講的小課程，讓新夥伴能夠快速了解公司各面向的運作方式。

（每個階段結束後，不管是否錄取，我們都會在一週內通知通知結果）