- Jobs
ResumeCreate your job-winning resume using our free resume builder.
PortfolioShowcase your skills and projects with a professional portfolio.ResumeCreate your job-winning resume using our free resume builder.Resume BuilderMake a resume for free.Resume TemplatesAccess our extensive library of professional & ready-to-use templates.Resume ExamplesGet inspired by real resume examples to create your own.Occupation GuideAccess resume writing guides tailored for different professions.Resume HelpGet expert advice on all things resume from our team of recruitment specialists.- ResourcesSuccess StoriesBusiness ExcellenceAbout CakeResumeFeatured Reads
- Hire
- Download our App
客服運營經理（精通韓文） Operation Manager（Fluent in Korean）
Job Description
一, 營運績效
1. 負責客服團隊管理，包括指導、支持客服人員處理各種問題。
2. 管理區域內所有專案的客服相關工作，包含制定客服管理制度、工作流程與話術規
範，提高客戶滿意度。
3. 建立完善客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4. 邏輯與組織能力強，高溝通情商。
5. 能以數字追蹤及管理團隊績效表現，達成甚至超越指標要求。
6. 依據主管或是品牌客戶需求，提供日報／月報／季報以向權責人員進行報告與定期會議。
7. 對負責的專案進行預算管理及合理的成本控制，達成公司制定的利潤目標。
二, 客戶關系管理
1. 為負責專案之關鍵連繫點，定期與品牌客戶進行績效檢視會議，將品牌客戶需求及要求傳達給公司相關部門相應調整。
2. 與品牌客戶建立良好及發展長期穩固的關係。
3. 找出與既有品牌客戶的新業務合作機會，或是擴大既有專案規模的潛在商業機會，於實現公司目標的同時，努力實現客戶目標。
4. 參與新專案之前期規劃，導入期的團隊組建及制度建立，與資訊及招聘團隊緊密合作，以如期上線。
Requirements
因此，我們需要您具備以下條件：
1. 5年以上大型客服團隊管理經驗。
2. 良好的溝通能力。
3. 注重細節、配合度高。
4. 解決問題能力強、具備高格局視野。
5. 有團隊合作意識及強烈的ownership.
6. 正面及自我激勵的特質。
7. 英文及韓文聽、說、讀、寫流利。
8. 能適應快步調的工作環境。
營運穩定後，可視情形彈性遠端上班。
About us
UBASE is Korea’s leading BPO provider providing services to all major industries including distribution, finance, manufacturing, telecommunications and public services. As a Primary C/S Partner for more than 30 global brands, we provide differentiated services. Since 1998, UBASE runs global centers in Korea, Japan and Malaysia and has grown to an international organization of more than 10,000 people worldwide, yet is continuously expanding its presence to USA, China, and Vietnam. In the late of 2020, UBASE finally came to Taiwan. We are looking forward to having you and opening a brand new chapter awaits.
UBASE 是韓國領先的科技企業流程外包(BPO)公司，為所有產業提供服務，涵蓋範圍包括供應鏈業、金融業、製造業、電信業、公營事業...及其他30多家全球品牌的主要合作夥伴。UBASE 從1998年發展至今，分別在韓國、日本、馬來西亞先後設置全球中心，全球擁有10,000多位夥伴，並且持續擴展至美國、中國及越南。在2020年末，UBASE 來到台灣，我們即將在此展開新的旅程，期待有你的加入，與我們一起成長！
