客戶成功專員

威許移動 ( WishMobile, Inc ) 致力成為私域流量經營專家，
協助品牌建立與消費者的行動化互動渠道 ( APP、LINE 官方帳號 )。

發展「 人流存量、深度互動、營收成長、虛實融合、智慧經營 」等行動化解決方案，
從 0 到 1 運用 MarTech 協助品牌推動可循環變現的顧客經營模式！

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✔️ 客戶成功專員：
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客戶成功專員是一個重要的關鍵角色，
你將負責服務我們的商家客戶，維繫服務滿意度。

你常需要與跨部門團隊合作，確保提供適合的客戶服務 !
為此，你必須具備耐心與細心、獨立作業、與良好的溝通協作能力，
我們更期待你對客戶服務充滿熱忱，並能夠適應環境變動快速的步調，獨立思考並解決問題。

工作內容：
(1) 透過Email、電話、線上視訊，傾聽回覆並解決客戶對於軟體服務的疑問或需求。
(2) 幫助客戶開通帳號，進行線上軟體教學引導軟體操作，協助客戶完成上架。
(3) 建立良好客戶服務態度與關係維護，並蒐集和反饋客戶問題。
(4) 客戶意見和滿意度定期記錄與更新、案件處理進度追蹤。
(5) 與業務、行銷、產品團隊共同服務、聯繫及管理客戶，了解使用者(商戶)的需求，提供產品/流程等反饋建議，跨部門協作及溝通。
(6) 統整各式訊息並彙報主管。
(7) 主管交辦事項。

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▶ 這個職位適合誰？
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● 有線上客戶服務及資訊服務經驗佳。
● 良好溝通能力與服務熱誠。
● 細心仔細，可獨立作業。
● 熟悉電腦基礎文書處理操作。
● 可接受挑戰並具抗壓能力及團隊合作能力。

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威許移動主要產品與服務：
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威許移動四大平台：MMRM 會員經營平台、OmniGO 虛實整合銷售平台、DForce 顧客數據平台、BeautinQ 美業歐巴平台。運用 Martech 協助您的品牌發展行動化 CRM 系統，驅動全通路 CDP 再行銷，打造 APP / LINE 個人化 CX 顧客體驗，落實 D2C 會員忠誠度經營，實現 AI 智能化 & 自動化行銷。

請參考網站：https://www.wishmobile.com/products

(一) MMRM | 會員經營平台：

全方位 APP / LINE 品牌專屬 CRM，
深度會員經營平台，多元互動綁定消費者旅程，
提升 LTV 顧客終身價值。

✚ 紅利回饋 | 會員點數系統
✚ 權益升等 | 會員等級系統
✚ 優惠折扣 | 會員票券系統
✚ 顧客 360 | 會員管理系統
✚ 互動獎勵 | 遊戲化行銷系統
✚ 精準分眾 | 分群再行銷系統
　　　　
　　　　
(二) OmniGO | 創新商模銷售平台：

整合全通路 OMO 線上線下消費場景，
訂閱制、外帶外送、預購寄杯、遠距結帳，
融合 MarTech 驅動品牌成長新動能。

✚ 回購金流 | 會員訂閱制系統
✚ 整買零取 | 預購分批取系統
✚ 品牌 D2C | 自營電商系統
✚ 遠距銷售 | 熟客經營系統
✚ 線上訂購 | 外帶外送系統
✚ 行動支付 | 品牌錢包系統
　　　　
　　　　
(三) DForce | 顧客數據平台：

匯聚品牌第一方數據資產於 CDP 顧客數據平台，
據儀表板洞察成效，實現 AI 智慧分群，
啟動 24 小時行銷自動化

✚ 引導回購 | 分群再行銷系統
✚ 顧客旅程 | 行銷自動化系統
✚ 360° 洞察 | 顧客視圖系統
✚ 顧客洞察 | 數據儀表板系統
✚ 精準行銷 | 篩選標籤系統　　　　
　　　　
　　　　
(四) BeautinQ | 美業歐巴平台：

美業專屬 LINE CRM，
運用 MarTech 實現美業一站式服務，
掌握顧客喜好，提高經營效率。

✚ 顧客忠誠 | 會員經營系統
✚ 支援訂金 | 預約服務系統
✚ 預存美麗 | 儲值與堂票系統
✚ 社群電商 | 美業電商系統
✚ LINE 互動 | 互動行銷系統
✚ 顧客流量池 | 分眾再行銷系統
✚ 超級店長 | 店務管理系統