【文章分享｜產品經理職涯訪談 10 問】

近期在準備產品經理的職涯訪談，剛好把一些產品思維紀錄一下，包含對於產品工作的理解、產品規劃流程、和產品經理的自我反思，這篇不代表最正確的答案，僅代表個人在產品經理道路上的思維。

1. 什麼是產品經理？

2. 產品經理和專案經理的差別？

3. 如何成為一位好的產品經理？

4. 如何避免成為不好的產品經理？

5. 什麼樣的產品算是成功的產品？

6. 從 0 到 1 整個產品的運作流程，是怎麼進行的？

7. 大學期間如何培養產品經理的能力？

8. 如何準備應徵產品經理的作品集？

9. 如何準備應徵產品經理的面試題？

10. 對於產品經理的職涯選擇？

https://vocus.cc/article/660059b5fd8978000175c2d0

#產品經理 #產品企劃

【直搗產品經理的產品內心：各種產品提問】

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陸續將工作中的常見產品問題都整理了一下，才發現近期真的相當扎實，從一開始常常被問倒，到目前可以根據客戶經理、客戶、產品主管的提問而給予對應答案，

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之前在做產品時，我發現我有時沒有理解需求範疇、或解構產品脈絡，常常直接將使用者需求翻譯成需求文件就進開發。

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但最近才慢慢體會到「產品決策力」的重要，決策力代表要盡可能理解每個決策背後的代價，像是會影響什麼、不會影響什麼、好的地方在哪、壞的地方在哪、花多少成本，都要全盤思考過，才能決定要開發還是不開發。

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同時，當設計師或工程師詢問「做這個的意義是什麼」，也必須要能說出客戶原本痛點、客戶想滿足的商業情境、預期效益等。

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以產品經理的成長路線，我目前分成四個方向：

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1. 可以設計功能：知道功能的流程設計、體驗設計，並擁有交付功能的產品規劃能力。

2. 可以設計產品：了解用戶完整場景，定義出產品價值，並可以制定完整的產品策略。

3. 可以設計業務：能夠制定產品價格、用戶方案，並協助業務訂出銷售邏輯。

4. 可以設計模型：能夠提出產品長期願景、加值服務，為產品制定出生態圈。

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我目前還在一轉二的方向，期許能持續累積更扎實的產品思維！

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文章連結：https://vocus.cc/article/65ed78d2fd89780001deaa78

【文章分享｜掌握產品經理的學習方式，從職涯方向到產品思維建立】

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近期剛好擔任資訊種子培訓計畫的職涯 Mentor，職涯計畫的內容主要是透過 3-4 個月的時間，分享職涯經驗給學員，並帶領學員打造自己的作品集。

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在分享的過程中，除了整理過往的學習資源，同時我也在思考如何將這些經歷複製給想要從 0 到 1 成為產品人的學員。

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帶領的方式我也參考一點 Scrum 的精神，4 週為 1 個 Sprint，每週進行 Review 和 Retro，幸運的是剛好帶到的學員非常認真，因此這幾天陸續把職涯計畫的操作方式記錄下來，作為未來優化的基準。

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▍文章分為：

1. 職涯規劃：成長動機、技能需求

2. 學習路徑：渠道比例、作品分類

3. 成長飛輪：關注指標、覆盤回饋

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▍連結：https://vocus.cc/article/644d27f5fd89780001643fc9

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#產品經理 #產品企劃 #productmanager #productplanner

【文章分享】模組化的客戶服務，客製化的專案拆解｜EP10

上一篇提到《對專案成功的渴望有多高？客戶成功的心態培養》，這篇將陸續整理我在擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），從客戶身上學習到的事。

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▋內文大綱

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1. 為什麼我想要模組化？、

．抓出客戶的相似特徵

．哪些工作內容可以模組化

．模組化了，達到什麼目的呢？

2. 模組化仍不夠，再加上客製化

．哪些客戶需要客製化服務？

．有無客製化，到底差在哪？

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▋文章連結

https://vocus.cc/article/633075e5fd8978000184fc27

#客戶成功 #專案管理 #專案企劃

【文章分享】對專案成功的渴望有多高？客戶成功的心態培養｜EP9

上一篇提到《客戶成功的數據脈絡地圖，找出關鍵數據指標》，這篇將陸續整理我在擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），從客戶身上學習到的事。

▋內文大綱

1. 以客戶的「成功」為最大目標

．做任何你覺得會讓客戶「成功」的事

．有前例、可執行、可被檢驗的建議，才能說服客戶

2. 「成功」之上，追求「卓越」

．提高執行力，優化專案細節

．帶著客戶邁向卓越，製造雙贏的局面

▋文章連結

https://medium.com/p/590cfe98fc3c

#客戶成功 #專案管理 #專案企劃

【文章分享】能說服客戶的，是答案背後的判斷｜EP7

這篇整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager），從客戶身上學習到的事，分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。

我目前最常遇到的狀況，當客戶的專案成績不好，就會常常來問「請問我們還可以怎麼做，讓專案成績提升」，根據近期服務的經驗，客戶想知道的是「具體可執行的行動，而且對專案成績，能越快見效越好」。

但群眾集資一翻兩瞪眼，成績不好並不會因為做一個小改變，就有突飛猛進的成績，通常需要不斷嘗試、各點突破，才會讓專案成績爬起來，例如：調整廣告後轉換率變好、調整文案後點擊率變高。

而針對「有預算」、「沒預算」的客戶，我通常會給不同建議。

詳細可觀看：https://vocus.cc/article/6309fecafd897800012b0ce5

#客戶成功 #客戶關係維護管理 #客戶經理 #客戶關係管理

#寫履歷辛酸史

滿幸運最近的履歷被閱讀的頻率越來越高，回想之前的履歷版本真的太簡略。

事後覺得有幾個地雷一定要避免：

👉 技能：不須用星星來強調技能強弱，例如「社群行銷：⭐⭐⭐」，盡可能列舉數字、成績。

👉 證明：不要用模擬兩可的形容詞，例如「我對行銷有一定基礎」，盡可能列舉具體事蹟。

👉 經歷：不要太多不相關的經歷，例如要面試產品經理，履歷就要不斷強調過往產品開發經歷、數據，其他的行銷工作就減少篇幅。

好在近期也看了不少寫履歷的文章，開始慢慢上手，越來越可以自己修改自己的履歷，判斷投遞失敗的原因。

有幾個方向是我近期正在努力的：

👉 數據：凸顯過往職位的數字、成長幅度、影響層面。

👉 技能：明確用關鍵字列出自己的能力，例如客戶關係維護、客戶成功。

👉 關聯：在履歷或 cover letter，盡可能把過往精力和應徵的 JD 串起來。

也感謝 CakeResume 的履歷模板，讓我在排版時可以用最快速、最便捷的方式，排出一份不錯的格式！

【產品管理的首要任務，重視每位利害關係人｜EP1】

近期因為工作有協助到產品開發管理，剛好正在整理產品開發這系列文章，會整理我在產品管理所學到的教訓，以及在跨部門溝通的收穫，這篇會先著重在 (1) 利害關係人怎麼協調 (2) 重視但不忽視。

目前已經有 3 篇，陸續新增中～

產品管理的首要任務，重視每位利害關係人｜EP1：

https://medium.com/p/53987f62a592

訂定產品策略的難點，拆解團隊分歧點｜EP2：

https://medium.com/p/7049a5114cc0

如何蒐集利害關係人需求，決定產品開發方向｜EP3：

https://medium.com/p/af82989c4c1a

#產品經理 #產品管理 #產品開發 #產品開發企劃 #產品企劃

【客戶成功經理的必備技能：日常工作、軟硬實力｜EP1】

近期將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM）的心路歷程，包含處理客戶需求、客戶溝通、服務 SOP 等。

會想記錄的原因，主要是自己正在嘗試用 #系統化、 #規模化 、 #數據化 的方式來服務客戶 ，透過建立服務 SOP，讓自己服務的客戶數量上升，同時一樣能維持服務品質。

目前已經撰寫三篇：

第一篇會先著重四個面向 (1) 什麼是客戶成功經理 (2) 日常工作 (3) 必備技能 (4) 如何培養各項技能。

▍《客戶成功經理的必備技能：日常工作、軟硬實力｜EP1》：

https://medium.com/p/875415be7bb0

第二篇著重在 (1) 客戶服務的大原則 (2) 常見的九種客戶類型 & 拆解需求的心法 (3) 見招拆招的心法。

▍《拆解 9 種客戶類型，洞察真實客戶需求｜EP2》：

https://medium.com/p/cb85eda5f1dd

第三篇著重在 (1) 訂出專案時間 (2) 撰寫專案文案 (3) 編輯專案後台。

▍《抓住客戶的 Aha moment，三大關鍵要素分析｜EP3》：

https://medium.com/p/fb1740a26034

#客戶成功 #客戶成功專員 #客戶關係維護 #客戶成功經理