台北榮民總醫院-

網站規劃設計與使用者體驗分析改善

▲探索研究：

運用同理心和顧客旅程的研究思維，進而了解病患的問題點，尤其對於長者來說，使用網站或手機APP是一項困難的挑戰。因此作為設計和改善網站和服務體驗時考慮以下幾個因素：

1.註冊和預約掛號流程複雜冗長，對他們造成不便和煩惱。

2.必須記憶預約回診的日期，造成心理上的壓力。

3.現場等候時間過長，對身心健康產生負面影響。

▲專案任務目標：

注重使用者在就醫過程中的體驗，特別對於網站的易用性和操作流程方面的優化。考量長者與有障礙的使用者在就醫前、就醫中以及就醫後的需求，進而簡化註冊和預約掛號流程，來提升其網站使用的便利性，讓使用者更加輕鬆地完成預約、註冊等操作，提高其就醫的滿意度和便捷性。

▲規劃重點概述：

1. 以融合柔和明亮之設計重新規劃設計， 整併各院所網站功能位置，讓每個分院體驗 完整一致。

2. 快速掛號與歷史紀錄:使用者輸入身分 證或病歷號碼以及出生年月日和驗證碼後， 可觀看並點選歷史掛號紀錄進行快速掛號， 如欲進行其它非歷史紀錄之掛號則點選”掛 其它診”進行其它掛號。

3. Chatbot 機器人將作為智慧掛號及基本問診之輔助程式，協助使 用者問診或掛號， 增加使用者美好的使用體驗。

4. 掛號介面以行事曆方式呈現，將資訊透 明化顯示於此，直接在行事曆下方展開醫生，進行進行掛號，同步至 Google行事曆。