Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng & Kinh nghiệm thành công

phong-van-giao-dich-vien-ngan-hang
Kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Hiện nay, giao dịch viên là vị trí "hot" được nhiều bạn trẻ "nhắm tới", nhưng để đậu vào vị trí này, đòi hỏi phải nỗ lực rất nhiều. Bên cạnh vòng xét duyệt CV ngân hàng và kiểm tra năng lực, ứng viên còn cần vượt qua các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng phức tạp, mà không dành cho người chưa có nhiều kinh nghiệm phỏng vấn.

Vậy làm sao để chuẩn bị tốt và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ? Trong bài viết lần này, CakeResume sẽ gợi ý cho bạn câu hỏi và trả lời phỏng vấn giao dịch viên, giúp "ghi điểm" với nhà tuyển dụng nhất nhé!

10+ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên thường gặp

1. Giới thiệu bản thân

Giới thiệu bản thân là câu hỏi thường được sử dụng để bắt đầu câu chuyện trong buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Thông thường, hầu hết nhà tuyển dụng đều đã nắm được các thông tin cơ bản về ứng viên.

Vì vậy, với loại câu hỏi này, điều nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu kỹ hơn đó chính là những điểm mạnh, định hướng công việc, và hơn hết là bạn đã chuẩn bị như thế nào cho buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này.

Do đó, bạn chỉ cần giới thiệu sơ qua về bản thân và tập trung vào những ưu điểm giúp bạn trở nên nổi bật, thế là bạn đã dễ dàng ghi điểm ngay từ phần đầu của buổi phỏng vấn giao dịch viên rồi đó!

Bạn hãy giới thiệu qua về bản thân?

Em tên là Trần Hoài An, tốt nghiệp khoa Kế toán tại Học viện Ngân hàng. Em đã có hơn 1 năm kinh nghiệm làm thực tập sinh Kế toán tại Công ty A. Công việc này đã cho em cơ hội được làm việc, tiếp xúc với sổ sách và các hoạt động tài chính của công ty. Thông qua đó, em cũng đã học được tính cẩn thận, tỉ mỉ khi làm công việc liên quan đến số liệu, tiền bạc.

Bạn có những điểm mạnh và điểm yếu gì? Bạn có kế hoạch nào để giúp cải thiện điểm yếu này chưa?

Tôi nhận thấy điểm mạnh của bản thân là khả năng làm việc dưới áp lực công việc cao mà không gặp bất kỳ khó khăn nào. Ngoài ra, bản thân tôi cũng là người có khả năng giao tiếp tốt và tôi tin rằng đây cũng là điều mà một giao dịch viên ngân hàng giỏi cần có. Tuy nhiên, đôi lúc tôi dễ bị sao nhãng và mất tập trung khi làm việc. Điều này sẽ dễ dẫn đến việc sai sót trong quá trình nhập thông tin. Để hạn chế tối đa điểm yếu này, tôi luôn cố gắng kiểm tra kỹ các số liệu sau khi hoàn thành để tránh được những lỗi sai không đáng có.

Mục tiêu dài hạn của bạn đối với công việc giao dịch viên ngân hàng là gì?

Trong 3 năm tới, tôi muốn trở thành một chuyên viên định giá tài sản trong ngân hàng. Do đó, tôi ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên ngân hàng trước để có thêm các kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực ngân hàng, đồng thời nắm rõ được quy trình hoạt động của việc cho vay mượn. Việc tích lũy những kiến thức hữu ích này sẽ giúp tôi tiến gần hơn tới mục tiêu công việc trong tương lai.

gioi-thieu-ban-than-bang-tieng-anh-khi-phong-van
Đọc thêm: Cách giới thiệu bản thân khi phỏng vấn bằng tiếng anh

2. Vị trí & Ngân hàng ứng tuyển

Đây là một trong những bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng kinh điển. Mục đích của những câu hỏi này là để xem bạn có thực sự hiểu rõ về công việc và doanh nghiệp bạn đang ứng tuyển không.

Ví dụ như đi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng TPBank, nếu được hỏi vì sao bạn lại chọn công ty chúng tôi, bạn sẽ trả lời như thế nào cho hợp lý?

Để trả lời tốt được câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên này, điều quan trọng nhất là phải hiểu rõ vị trí tuyển dụng, văn hóa doanh nghiệp,... và từ đó nêu ra những lý do khiến bạn phù hợp với ngân hàng, chức vụ ứng tuyển. Chỉ cần bạn nghiên cứu kỹ, nắm đủ thông tin, việc trả lời các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên sẽ không còn là điều quá khó khăn. 

Vì sao bạn ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên ngân hàng?

Tôi thấy giao dịch viên ngân hàng là công việc phù hợp với mình vì tôi là một người rất giỏi và nhanh nhạy trong việc tính toán. Tôi rất muốn có thể sử dụng khả năng làm việc với các con số và giải quyết vấn đề của mình để giúp đỡ cho khách hàng trong quá trình giao dịch cũng như mang lại thêm nhiều lợi ích cho ngân hàng. 

Tại sao bạn muốn làm việc cho ngân hàng chúng tôi?

Tôi lựa chọn ngân hàng [...] vì tôi rất ấn tượng với sản phẩm và dịch vụ ở đây. Với sản phẩm chất lượng và có nhiều lợi ích như vậy, tôi mong muốn có thể giới thiệu và chia sẻ những sản phẩm này đến nhiều người hơn nữa, để không chỉ đóng góp cho sự phát triển của ngân hàng mà còn đem lại giá trị cho những người sử dụng dịch vụ tại đây.

3. Kinh nghiệm làm việc

Khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng, kinh nghiệm làm việc luôn là yếu tố được ưu tiên hàng đầu. Đặc biệt, với các ngân hàng lớn như phỏng vấn giao dịch viên HDBank, nhà tuyển dụng sẽ rất quan tâm và đặt ra nhiều câu hỏi về kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc của bạn.

Đừng quá lo lắng nếu bạn chưa làm việc liên quan đến quản lý tiền bạc nhé! Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng về kinh nghiệm chỉ nhằm kiểm tra mức độ tự tin, khả năng tự phân tích bản thân của bạn. Do đó, bạn có thể gây ấn tượng bằng những kỹ năng bổ trợ khác.

Ví dụ: kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Những ưu điểm tuy nhỏ này nhưng vẫn sẽ giúp bạn thu hút được nhà tuyển dụng khi phỏng vấn ngân hàng đấy.

Bạn đã từng giao dịch và xử lý số tiền lớn chưa? Làm thế nào để bạn tránh để ra sai sót khi xử lý những giao dịch này?

Tôi đã từng làm thủ quỹ cho phòng phát triển kinh doanh tại doanh nghiệp A, giúp quản lý thu chi và ứng tiền cho các giao dịch mua bán hàng hóa. Tuy giá trị của các đơn hàng không quá cao, nhưng tôi đã học được cách đối chiếu giấy tờ để tránh xảy ra sai số. Trong trường hợp số tiền lớn, tôi sẽ kiểm tra kỹ lại nhiều lần, sau đó nhờ đồng nghiệp hoặc cấp trên duyệt lại để tránh sai sót và gây ra thiệt hại lớn.

Làm sao để bạn xử lý hiệu quả nhiều công việc cùng một lúc?

Trong trường hợp được giao quá nhiều công việc cùng một lúc, trước hết tôi sẽ phân loại từng công việc theo mức độ quan trọng và khẩn cấp. Những công việc gấp sẽ được ưu tiên xử lý trước để theo kịp tiến độ, sau đó mới dần hoàn thành các việc tiếp theo. Việc phân chia theo cấp độ như vậy sẽ giúp tôi giải quyết công việc một cách hiệu quả hơn mà vẫn không bị mệt mỏi trước áp lực lớn. 

4. Kỹ năng

Chỉ có nền tảng kiến thức tài chính là không đủ để giúp bạn qua được vòng phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Bạn cần có cả những kỹ năng mềm liên quan đến giao tiếp, xử lý tình huống để có thể đảm nhận vị trí này, bởi đây là công việc cần tiếp xúc với nhiều người và dễ có nhiều tình huống bất ngờ xảy ra. 

Do đó, bên cạnh những câu hỏi trực tiếp liên quan đến kỹ năng, nhà tuyển dụng cũng sẽ đưa ra những câu hỏi tình huống trong buổi phỏng vấn ngân hàng để đánh giá sự nhanh nhạy, khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ câu hỏi và trả lời phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng theo tình huống phổ biến:

Theo bạn, một giao dịch viên ngân hàng giỏi cần có những tố chất gì?

Theo tôi, giao dịch viên có thể được coi là “bộ mặt” đại diện cho ngân hàng. Vì vậy, ngoài việc có các kiến thức nghiệp vụ, giao dịch viên cũng cần biết giữ thái độ chuyên nghiệp, rèn luyện các kỹ năng liên quan đến giao tiếp, khéo léo để xử lý các tình huống cũng như duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngoài ra, tính trung thực cũng rất quan trọng với giao dịch viên, bởi đây là một công việc liên quan đến tiền bạc, nếu không có đức tính này có thể sẽ dẫn đến nhiều hệ lụy không mong muốn.

Nếu có khách hàng không hài lòng khi giao dịch tại ngân hàng, bạn sẽ xử lý thế nào?

Khi gặp trường hợp khách hàng không hài lòng, trước hết tôi sẽ xin lỗi vì đã để khách có một trải nghiệm dịch vụ không tốt tại ngân hàng. Sau đó, tôi sẽ xin ý kiến để hiểu rõ hơn nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng này, đón nhận ý kiến để phản ánh lại trong các buổi họp để có thể cải thiện những thiếu sót đó.

5. Mức lương mong muốn

Deal lương khi phỏng vấn là vấn đề không hề dễ, bởi nếu đưa ra một mức lương không hợp lý ngoài quỹ dự trù của công ty, bạn sẽ rất dễ đánh mất cơ hội này. Do đó, bạn cần hiểu rõ năng lực của mình để “định giá bản thân” đúng đắn trong buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng.

Xem gợi ý cách trả lời phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng khéo léo về lương ngay sau đây!

Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?

Tôi rất sẵn sàng để thảo luận về mức lương với anh/ chị. Tuy nhiên, với những kiến thức nghiệp vụ mà tôi đã có sẵn, tôi tin rằng mình có thể nhanh chóng tiếp nhận và xử lý tốt công việc mới mà không mất quá nhiều thời gian đào tạo. Do đó, tôi cảm thấy mức lương 10.000.000 đồng là con số hợp lý.

Vì sao bạn nghĩ mình xứng đáng với mức lương này?

Tôi cảm thấy đây là một mức lương hợp lý, bởi trách nhiệm của vị trí này khá khắt khe. Và như đã đề cập, tôi đã có nhiều kinh nghiệm và hầu hết các kỹ năng và chuyên môn cần thiết. Tôi tin rằng tôi là người có thể mang lại kết quả tốt mà bạn đang tìm kiếm.

📍 Tìm hiểu ngay 5 kiểu phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thường gặp để chuẩn bị tốt nhé!

Bí quyết để “pass" phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Bên cạnh việc chuẩn bị để trả lời tốt câu hỏi trong buổi phỏng vấn, bạn cũng đừng nên bỏ qua những kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng dưới đây:

✅ Đến phỏng vấn đúng giờ

Đừng để “trượt” phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng chỉ vì một lỗi không đáng có như đến trễ. Tốt nhất là bạn nên đến sớm tối thiểu 15 phút, khoảng thời gian này sẽ giúp bạn chuẩn bị tâm lý trước buổi phỏng vấn.

✅ Mặc trang phục phù hợp

Với môi trường chuyên nghiệp như ngân hàng, việc ăn mặc lịch sự khi đi phỏng vấn giao dịch viên là vô cùng cần thiết. Hãy chọn những bộ đồ lịch sự, nghiêm túc như vest hoặc sơ mi. Tránh mặc những bộ đồ thường ngày quá xuề xòa mà làm mất đi tính trang trọng của buổi phỏng vấn. 

trang-phuc-di-xin-viec
Cách chọn trang phục khi đi xin việc

✅ Chào hỏi & cảm ơn nhà tuyển dụng

Kinh nghiệm phỏng vấn để bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng là luôn nhớ chào hỏi và nói lời cảm ơn. Dù không ảnh hưởng quá nhiều đến kết quả phỏng vấn, nhưng nó cũng sẽ giúp bạn có được thiện cảm của người đối diện.

✅ Tìm hiểu kỹ về ngân hàng

Bằng cách chuẩn bị, nghiên cứu về hoạt động của ngân hàng ứng tuyển, bạn sẽ dễ dàng tìm ra cách trả lời phù hợp cho những câu hỏi phỏng vấn. Qua đó, nhà tuyển dụng cũng sẽ thấy được bạn thực sự nghiêm túc và đầu tư thời gian chuẩn bị cho buổi phỏng vấn ngân hàng.

✅ Gửi email cảm ơn sau phỏng vấn

Nếu muốn ghi thêm điểm cho vòng phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng, hãy gửi ngay thư cảm ơn tới nhà tuyển dụng. Không cần quá dài dòng, chỉ cần một lời cảm ơn chân thành cũng đủ để thể hiện lòng biết ơn của bạn.

Mẫu thư cảm ơn sau phỏng vấn giúp bạn chiến thắng


📍Kết luận:

Trong buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng, bạn sẽ không thể biết trước nhà tuyển dụng sẽ đặt câu hỏi gì cho bạn. Tuy nhiên, các câu hỏi sẽ luôn xoay quanh 5 chủ đề chính, bao gồm:

  • Giới thiệu chung về bản thân
  • Lý do bạn lựa chọn công việc và ngân hàng
  • Kinh nghiệm làm việc của bạn
  • Kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm
  • Thỏa thuận mức lương mong muốn

Chỉ cần bạn nghiên cứu và chuẩn bị thật kỹ cho những nội dung trên, các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng sẽ không thể làm khó bạn. Nếu bạn muốn biết thêm các bí kíp giúp phỏng vấn thành công, đừng quên tham khảo thêm những bài viết về kỹ năng phỏng vấn hữu ích trên CakeResume nhé. Chúc bạn phỏng vấn thành công!

Đọc thêm: Top 20+ câu hỏi phỏng vấn thường gặp kèm kịch bản trả lời

CakeResume là một trong các trang web tuyển dụng uy tín, được nhiều doanh nghiệp và ứng viên lựa chọn. Dù bạn đang tìm kiếm chương trình thực tập, việc làm online hay full-time thì đều có thể dễ dàng tiếp cận cơ hội nghề nghiệp mình mong muốn. Tìm kiếm việc làm phù hợp và ứng tuyển ngay hôm nay!

--- Tác giả: Lan Nguyen ---

Resume Builder

Build your resume only in minutes!

More Articles you might be interested in

Latest relevant articles
Workplace
5월 9일 2024

6 mẫu email trả lời thư mời nhận việc cực chuẩn

Dù chấp nhận hay từ chối, hãy viết email trả lời thư mời nhận việc sớm để giúp nhà tuyển dụng kịp thời chuẩn bị các bước tiếp theo nhé!