Google Pixel 團隊來了！軟體與硬體人才協作有哪些火花？讓硬體工程師 Ching-Han & 使用者體驗設計師 Kelly 告訴你！

跨領域的學習和協作，一向都是困難、克服後又會讓人非常過癮的事情。在跨領域的過程中，除了學習到不同專業的知識，拓展的視野常常更讓人印象深刻。例如，軟硬體的整合就是一個考驗技術、策略及溝通協作能力的跨領域體驗。

在本集的《科技職涯》中，我們邀請到 Google 的軟體和硬體人才來對話，看看不同領域交流所產生的火花，同時也跟聽眾們一起認識打造 Google Pixel 手機的團隊 — Staff Hardware Engineer Ching-Han，還有使用者經驗互動設計師 Kelly！

在 Google Pixel 團隊工作的新鮮事

Ching-Han 在 Google Pixel 團隊負責的是手機晶片中影像處理、顯示處理相關的模組，而 Kelly 負責的則是相對應的軟體部分 — 相機、錄影等介面規劃功能；作為軟體團隊的人才，Kelly 平常協作最密切的是設計師、研究員、PM、工程師，分別位於美國與台灣。Ching-Han 的協作對象則是依照開發階段區分 — 初期會與台灣和美國負責演算法、晶片架構的同事合作，中後期則會與位於印度的團隊有密切的協作，進入測試階段後，會跟美國、台灣的夥伴有頻繁的跨部門合作。

跨國協作的觀察與趣事

美國、印度與台灣三地協作除了時差帶來的有限交集以外，文化差異也讓 Ching-Han 很印象深刻。在華人文化中，紅色經常是喜慶、繁榮的象徵，比如說股市上漲使用紅色、跌停使用綠色。然而，在美國卻是相反的，對於美國人來說紅色代表警訊，紅色是股價下跌，綠色才是上漲。

因此，當台灣的同事在報告中使用紅色作為正面表述，沒有加上其他輔助文字說明時，就讓美國主管很困惑。雙方溝通後，才發現是兩邊文化對於顏色詮釋不同而造成的認知差異，這樣的經驗讓 Ching-Han 覺得很有意思。

對於 Kelly 來說，時差帶給他的影響也是非常有感的，像是經常需要在台灣的一早與美國連線開會，他笑說自己經常素顏、來不及整理頭髮，眼睛很腫的樣子儼然剛睡醒，美國的同事永遠看不到他正常的樣子。

除此之外，接觸不同語言也是很有意思的經驗。在跨國協作頻繁的 Google 團隊中，Kelly 合作的同事常常不是使用相較熟悉的中文、英文名字，為了方便溝通、尊重每人的文化，Google 會鼓勵員工在內部的個人頁面標示名字拼音。因此，Kelly 習慣在開會前先查好與會同事的名字，以便開會前的 small talk 或是稱呼對方。

有一次，Kelly 來不及事先查好拼音，所以在開會當下請同事自己唸一遍，然而因為發音和捲舌實在太困難，即便聽完本人示範，Kelly 仍然無法唸出對方的名字，讓他覺得很糗。直接使用中文名字拼音的 Ching-Han 則是分享，他的名字拼音在 Google 中不算太罕見，同事們倒是都讀得出來，不過也有同事面對亞洲名字會直接使用縮寫，像是「CH」，這些都是跨國協作會遇到的小趣事。

軟體 & 硬體人才的協作火花

身為軟硬體整合產品 — Google Pixel 手機 — 使用者體驗設計設計師的 Kelly，觀察到「開發流程的時間軸」是軟體與硬體團隊最大的差異點。硬體會比軟體提前至少一年以上開工，當軟體團隊拿到規格時，很多細節都已經決定好、無法改變。

此外，硬體產品的迭代也需要軟體的支持，軟體團隊在開發任何新功能時，都需要考量是否可以適用在每一代的 Pixel 手機，比如說最基本的手機尺寸、螢幕比例、相機位置就會有差異，新功能不僅要在最新一代的 Pixel 手機可以完美呈現，也要能夠應用在前幾代的產品。

相較軟體可以頻繁更新，硬體的開發是截然不同的生態。Ching-Han 分享，他所負責的晶片開發是一支手機誕生最前期的階段，因為產品研究以年為單位，一旦出錯就直接浪費至少一年的光陰，所以晶片開發的過程十分嚴謹、時程很長，也會經過反覆的測試。

在開發前，Google 會先透過 Product Marketing 的夥伴去了解整個市場的需求，並訂出一個硬體、軟體以及消費者都可以接受的規格。同時，軟硬體團隊會在產品開發最初就開始進行密切的溝通，確保彼此都可以貢獻所長、實踐計畫中的規格，避免因為溝通與認知落差延遲產品上市的時程。

硬體人才在 Google 從零到一百的經驗累積

作為硬體人才，Ching-Han 認為在 Google 工作最珍貴的技能收穫，就是從零開始到一百的經驗。Google 的 Silicon Program 是一個全新的 Program、全新的 IC，對於硬體人才來說，相比微調 IC 設計或是因應業界趨勢小幅度調整，能夠參與開發全新的 Silicon 平台是很珍貴的經驗。

同時，因為 Ching-Han 負責的是相機的演算法，而影像處理 — 也就是相機，是手機產品中備受重視的功能之一，相關技術在業界也是變革速度最快的領域，身處其中的硬體人才能夠同時獲得特殊的經驗、挑戰與影響力，Ching-Han 認為十分難得。

從純軟體產品的新創到軟硬整合的 Google Pixel 團隊

Kelly 在加入 Google 前，大多的經驗都是在新創公司負責純軟體的產品，而他觀察到最大的差異就是產品的開發流程。過去他在新創公司做 App，會在 3 個禮拜到 1 個月的時間內就推出一個新的版本，但是在 Google Pixel 團隊，手機一年出兩支，軟體的相關功能才會隨之更新。時程拉長代表整體的規模變得龐大，身為設計師的 Kelly 就有更多時間思考、實驗自己的設計是否真的能夠為使用者帶來價值、實際解決其遇到的問題。

除了時間的資源增加以外，「人」的資源也豐富了許多。Google 不但擁有很多設計師，而且彼此的職能分工非常細緻，比如說視覺設計、聲音設計、觸覺反饋設計等等，大家各司其職、專注於自己最擅長的部分，不僅可以呈現出最完美的產品，也可以從彼此身上學習。

除了產品類型以及協作對象的轉換，Kelly 覺得最大的挑戰就是需要熟悉很多硬體詞彙。以他負責的相機功能來說，需要明確了解晶片、電池之間的交互作用，或是白平衡、解析度等規格細節。因此，Kelly 平常會積極請教工程師相關的知識，並了解彼此考量的面向是什麼、會帶給設計哪些限制，透過軟硬體間的交互配合，提供給使用者最好的體驗。

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在 Google 工作有什麼特別的地方？

Google 人才必備的 4 大特質

(1) 樂於接受批評和指教

因為 Google 的文化鼓勵交流、發表自己的想法，大家都可以對彼此的工作成果提出建議，Kelly 坦白地說，雖然受到指教很珍貴，但因為考量的聲音變多了，所以會增加工作上的難度；因此如何聆聽、回應還有消化這些來自他人的建議，並且給予對方有價值的反饋，在 Google 是很重要的能力與特質。

(2) 求知慾 & 學習力

Ching-Han 舉例，晶片設計製造業是相對尖端的科技業，技術水平進步迅速，身處其中的人才需要有強大的求知慾還有學習能力，去跟上整個產業的腳步，持續為市場帶來更符合需求的產品，並提升自己的職涯價值。

(3) 溝通協調能力

從前面 Ching-Han 與 Kelly 的日常協作狀態都可以發現，不僅工作本就需要仰賴團隊合作，同時因為 Google 講究開放與水平的管理、期待每個員工可以積極提出想法，並在實作中透過不斷的溝通一起找出最適合的解決方法，而非單向地跟隨指示行事，所以 Google 十分看重人才的溝通協調能力。

(4) 創新與自由發揮

「因為找到最優秀的人才了，所以要給人才充分發揮的空間。」Ching-Han 說道，因為希望每位人才都能有自己的舞台，也不希望主管成為整個團隊能力的天花板，而是透過持續的交流、激盪出更好的創作，所以他自己身為主管時，即便心中已經有一個解答，但他通常不會給予非常明確的指示，而是會保留一些空間讓人才自由地發揮、解答和創新。

全球通用的資源與舞台

Kelly 加入 Google 至今，印象最深刻的是曾經參加 Google 全體設計師的 UX University 活動 — 兩千位設計師聚集參與不同主題的演講，獲得最新的設計趨勢以及技術知識，同時也跟來自世界各地的 Google 設計師互相學習成長。

在 Google 中，全球通用的不僅是資源，還有舞台和工作體驗。Ching-Han 舉例，因為自己在美國工作了非常多年，當時準備回台灣時，其實還蠻擔心無法融入台灣的工作文化，但是加入 Google 台灣後，他發現不管是在技術上的挑戰性、人才特質、軟硬實力以及工作模式和文化等等各方面，幾乎都和他在矽谷時的體驗沒有差別。

Google 面試必備心態與技巧

以設計師的面試來說，除了最後的設計產出以外，解決問題的過程也是非常重要的。Kelly 剖析道。Google 很重視思考的過程、如何用不同面向來思考同一個問題。舉例來說，Kelly 自己在面試其他設計師時，就會期待可以聽到真實的狀況與反應，不見得是一個標準答案，但一定是經過審慎考量的應對作法。在軟實力方面，Kelly 也會好奇面試者怎麼面對他人對自己設計的質疑，包括回應的方式、溝通的方式，以及最後如何幫助團隊達成共識 … 等等。

此外，Kelly 也笑說，為數不少的關卡，是他在面試 Google 時印象深刻的一部分。比如說其中一場在新加坡的面試，參與的人就有來自印度、澳洲、美國等地的研究員、視覺設計師、互動設計師等等，用很多元的角度來認識他這個人。當然，很多關卡就代表著整體的面試時程頗長，Kelly 也提醒大家要有心理準備。

Ching-Han 的經歷則是，當時他在面試 Google 時，因為準備加入的是全新的團隊、台灣尚未有完整的面試人員，所以當時面試官從世界各地飛來台灣，密集地在一週內面試很多應徵者，當時報到處塞滿人的感覺，Ching-Han 笑說很像在應考。就像是一場寫程式的大型考試，可能要用白板寫、用電腦寫，Ching-Han 自己則是被要求手寫在紙上。

除了特別的面試形式以外，Ching-Han 尤其印象深刻的是 Google 對於技術的重視程度。當時回到台灣會選擇加入 Google，除了文化以外，工作內容也是他考量的重點。Ching-Han 分析道，像他這樣具備一定年資的求職者，市場上的機會大多是管理職。雖然可以理解年資與管理責任的正相關性，但是 Ching-Han 自己還是希望可以更接近技術，而 Google 便提供了他合適的機會。

同時他觀察到，資深的工作者有時候會把求職解讀為媒合的「面談」，也就是雙方聊聊天、了解彼此可以提供的東西，就決定要不要合作。但是在 Google，即便是像 Ching-Han 這樣經驗豐富的工程師，也需要測驗技術的能力。

在 Google 面試的過程中，求職者不僅要呈現自己的能力，也考驗短時間內的學習能力 — 面對原本不熟悉的專業，是否能夠準備面試的過程中掌握到一定的程度。這樣的面試設計就如同 Google 對於人才的期待 — 具備求知慾、學習力 — 是一致的。

因此，盡力準備職位所須要的技術能力，除了應徵工作所需，同時能為自己的成長帶來正面影響，這也是 Google 期待可以帶給人才的收穫。