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职场能力评价定义
莊鏡澄 Chuang Ching Cheng
任職於台灣市佔第一的外送平台 foodpanda，目前擔任資深企業客戶業務，工作內容為：業務開發、客戶專案執行與協助部門營運事務與流程制定，迅速協調店家、外送夥伴與客服端以滿足客戶需求。
工作經歷
Senior Corporate Account Sales，foodpanda Taiwan，台北 2020 年 9 月 - 至今
完成防疫旅館專案合作，解決供餐相關問題，並完成各產業指標性企業長期合作。
協助客戶完成活動專案包含但不限於活動預算、排程規劃、跨國與跨部門(財務/法務/營運/客服)協作。
協辦foodpanda亞太區業務工作坊、協助團隊制定客戶成功流程與客戶操作手冊、bug測試回報、修訂每月業績報表、規劃與執行行銷專案。
具體工作內容：
1.談下上市櫃公司企業合作
2.企業開通率達7成
3.一年內談下超過100間公司
4.數據資料優化 5.業務規則與章程制定
6.協助團隊達成業績目標
7.研發產品服務流程與商業模式
8.撰寫銷售流程SOP
9.優化業務流程與解決方案
10.協助處理緊急客服問題與客訴問題
Sales Director，Xaduro. Inc. 創炎資訊科技，台北 2019 年 6 月 - 2020 年 8 月
台灣最大SaaS旅宿管理系統 整合解決方案(traiwan)
一人兼任Pre-Sales, Account Manager與顧問，提供整合型的旅宿雲端解決方案。
執行業務開發事項，帶領業務團隊並協助業務達成業績目標。
制定客戶成功流程、依照客戶使用之數據降低客戶流失率。
制定業務章程、處理特殊客服問題、設計與財務預測新產品服務、
測試新產品服務與合約設計。
2019年業績貢獻為公司30%營收。
以下為(2018-19年)2年期間個人outbound績效：
陌生電話數（成功率25%）
2000
現場拜訪數（成功率60%） 500
試用教學數（成功率67%） 300
成交數（Outbound總成交率10%）
200
具體工作內容：
1.做電話拜訪與當地拜訪 2.產品說明以及系統導入教學工作 3.舉辦研討會與產品說明會，並擔任講師 4.維繫客戶關係，兼任客戶之顧問，解決客戶售後問題 5.反應客戶需求至工程部門，參與產品開發會議 6.協助處理緊急客服問題與客訴問題 7.制度業務規則與章程 8.監督業務同仁業績目標之達成 9.帶領業務例會 10.研擬重大事件對外公告 11.研發產品服務流程與商業模式 12.撰寫產品使用說明書 13.撰寫營運客服SOP 14.代表公司與合作廠商談合作 15.新人教育訓練
Sales Specialist，Xaduro. Inc.創炎資訊科技，台北 2017 年 12 月 - 2019 年 5 月
Pre-sales, account manager & consultant，一人獨立服務，從cold calling 到當面拜訪並系統導入，
面訪轉單率為40%，每年完成120張訂單。
參與商務展會並做產品介紹簡報。舉辦行銷分享課程提供B端用戶商業契機。
具體工作內容：
1.做電話拜訪與當地拜訪 2.產品說明以及系統導入教學工作 3.舉辦研討會與產品說明會，並擔任講師 4.維繫客戶關係，兼任客戶之顧問，解決客戶售後問題
輔導員，SITE國際經貿研習會，台北 2016 年 7 月 - 2017 年 1 月
規劃研習會課程，包含編輯課程、活動管理。提案研習會活動中4/7的課程。
活動期間編輯與主持２項課程和3項大型活動企劃，參與人數超過100人。
行政工作負責會計、客服信箱。
研究助理，國際教養大學，日本秋田 2015 年 7 月 - 2015 年 8 月
匯整日本秋田旅遊資訊，並編輯中英文案，經營粉絲專頁並與其他社群媒體推播至中港台三地。
助教，輔仁大學，新北 2012 年 9 月 - 2014 年 6 月
帶領超過600名學生進行團體報告發想與籌備，並為課堂教授準備課堂簡報與處理學生相關庶務。
領導與活動經驗
TMUN台北模擬聯合國會議，台北 2016 年 6 月
於模擬聯合國活動中擔任聯合國安理會成員，代表國家日本，會期為討論恐怖主義擴張之議題。
YEF海外參訪代表，時代基金會，台北／美國紐約．波士頓 2016 年 3 月 - 2016 年 11 月
參與YEF青年創業競賽，帶領團隊在３個月其間完成商業企畫書與IoT智慧鏡子之產品模型。
在企業工作坊環節，訪問多間新創公司，並製作企業簡報與上台簡報，帶領團隊獲得第一名。
在海外參訪階段，代表時代基金會CEO在駐紐約台北辦公室發表10分鐘演講，代表時代基金會
孵化器Garage+ 招募100+新創團隊來台進駐及參與Starup Global Program。
SITE國際經貿研習會，台北 2016 年 1 月
於研習會中帶領英語辯論團隊，獲得英語辯論決賽優等，並獲得最佳辯士與年度經貿先生。
國際教養大學－交換生，日本秋田 2014 年 8 月－2015 年 7 月
與150位以上，超過30個國籍的國際學生於該校學習課程與當地風土人文。
參與校慶活動籌備人員、劍道社社員、IAC活動籌備人員、華語教學、當地中小學英語教學課程活動等。
Globla Leardership Program，韓國首爾 2013 年 8 月
在日、韓、美、菲、印尼等五校代表參與5日研習活動，研習會前準備活動發表，
並做主題報告與研究分析。與會活動，討論當前環境的議題，並於研習會末，提出可行解決措施。
核心能力
協作與領導能力公開演講
團隊管理
銷售管理
程式應用
MS Office365、Google office tools 、Slack、JANDI、Keynote、Hubspot、Lucidchart、Xmind、 Trello、Evernote、Gitbook、Salesforce
語言能力
英語－IELTS Band 7 中文－母語程度
台語－中等程度
日文－基礎程度
學術成就
- 輔仁大學經濟系學士學位
大學成績系排No.5 (GPA3.86) - 英語菁英學程修業完畢
- 日本國際教養大學交換生
- 2016年SITE經貿先生殊榮
獎學金
- 書卷獎得主
- 日本政府JASSO獎學金得主
莊鏡澄 Chuang Ching Cheng
任職於台灣市佔第一的外送平台 foodpanda，目前擔任資深企業客戶業務，工作內容為：業務開發、客戶專案執行與協助部門營運事務與流程制定，迅速協調店家、外送夥伴與客服端以滿足客戶需求。
工作經歷
Senior Corporate Account Sales，foodpanda Taiwan，台北 2020 年 9 月 - 至今
完成防疫旅館專案合作，解決供餐相關問題，並完成各產業指標性企業長期合作。
協助客戶完成活動專案包含但不限於活動預算、排程規劃、跨國與跨部門(財務/法務/營運/客服)協作。
協辦foodpanda亞太區業務工作坊、協助團隊制定客戶成功流程與客戶操作手冊、bug測試回報、修訂每月業績報表、規劃與執行行銷專案。
具體工作內容：
1.談下上市櫃公司企業合作
2.企業開通率達7成
3.一年內談下超過100間公司
4.數據資料優化 5.業務規則與章程制定
6.協助團隊達成業績目標
7.研發產品服務流程與商業模式
8.撰寫銷售流程SOP
9.優化業務流程與解決方案
10.協助處理緊急客服問題與客訴問題
Sales Director，Xaduro. Inc. 創炎資訊科技，台北 2019 年 6 月 - 2020 年 8 月
台灣最大SaaS旅宿管理系統 整合解決方案(traiwan)
一人兼任Pre-Sales, Account Manager與顧問，提供整合型的旅宿雲端解決方案。
執行業務開發事項，帶領業務團隊並協助業務達成業績目標。
制定客戶成功流程、依照客戶使用之數據降低客戶流失率。
制定業務章程、處理特殊客服問題、設計與財務預測新產品服務、
測試新產品服務與合約設計。
2019年業績貢獻為公司30%營收。
以下為(2018-19年)2年期間個人outbound績效：
陌生電話數（成功率25%）
2000
現場拜訪數（成功率60%） 500
試用教學數（成功率67%） 300
成交數（Outbound總成交率10%）
200
具體工作內容：
1.做電話拜訪與當地拜訪 2.產品說明以及系統導入教學工作 3.舉辦研討會與產品說明會，並擔任講師 4.維繫客戶關係，兼任客戶之顧問，解決客戶售後問題 5.反應客戶需求至工程部門，參與產品開發會議 6.協助處理緊急客服問題與客訴問題 7.制度業務規則與章程 8.監督業務同仁業績目標之達成 9.帶領業務例會 10.研擬重大事件對外公告 11.研發產品服務流程與商業模式 12.撰寫產品使用說明書 13.撰寫營運客服SOP 14.代表公司與合作廠商談合作 15.新人教育訓練
Sales Specialist，Xaduro. Inc.創炎資訊科技，台北 2017 年 12 月 - 2019 年 5 月
Pre-sales, account manager & consultant，一人獨立服務，從cold calling 到當面拜訪並系統導入，
面訪轉單率為40%，每年完成120張訂單。
參與商務展會並做產品介紹簡報。舉辦行銷分享課程提供B端用戶商業契機。
具體工作內容：
1.做電話拜訪與當地拜訪 2.產品說明以及系統導入教學工作 3.舉辦研討會與產品說明會，並擔任講師 4.維繫客戶關係，兼任客戶之顧問，解決客戶售後問題
輔導員，SITE國際經貿研習會，台北 2016 年 7 月 - 2017 年 1 月
規劃研習會課程，包含編輯課程、活動管理。提案研習會活動中4/7的課程。
活動期間編輯與主持２項課程和3項大型活動企劃，參與人數超過100人。
行政工作負責會計、客服信箱。
研究助理，國際教養大學，日本秋田 2015 年 7 月 - 2015 年 8 月
匯整日本秋田旅遊資訊，並編輯中英文案，經營粉絲專頁並與其他社群媒體推播至中港台三地。
助教，輔仁大學，新北 2012 年 9 月 - 2014 年 6 月
帶領超過600名學生進行團體報告發想與籌備，並為課堂教授準備課堂簡報與處理學生相關庶務。
領導與活動經驗
TMUN台北模擬聯合國會議，台北 2016 年 6 月
於模擬聯合國活動中擔任聯合國安理會成員，代表國家日本，會期為討論恐怖主義擴張之議題。
YEF海外參訪代表，時代基金會，台北／美國紐約．波士頓 2016 年 3 月 - 2016 年 11 月
參與YEF青年創業競賽，帶領團隊在３個月其間完成商業企畫書與IoT智慧鏡子之產品模型。
在企業工作坊環節，訪問多間新創公司，並製作企業簡報與上台簡報，帶領團隊獲得第一名。
在海外參訪階段，代表時代基金會CEO在駐紐約台北辦公室發表10分鐘演講，代表時代基金會
孵化器Garage+ 招募100+新創團隊來台進駐及參與Starup Global Program。
SITE國際經貿研習會，台北 2016 年 1 月
於研習會中帶領英語辯論團隊，獲得英語辯論決賽優等，並獲得最佳辯士與年度經貿先生。
國際教養大學－交換生，日本秋田 2014 年 8 月－2015 年 7 月
與150位以上，超過30個國籍的國際學生於該校學習課程與當地風土人文。
參與校慶活動籌備人員、劍道社社員、IAC活動籌備人員、華語教學、當地中小學英語教學課程活動等。
Globla Leardership Program，韓國首爾 2013 年 8 月
在日、韓、美、菲、印尼等五校代表參與5日研習活動，研習會前準備活動發表，
並做主題報告與研究分析。與會活動，討論當前環境的議題，並於研習會末，提出可行解決措施。
核心能力
協作與領導能力公開演講
團隊管理
銷售管理
程式應用
MS Office365、Google office tools 、Slack、JANDI、Keynote、Hubspot、Lucidchart、Xmind、 Trello、Evernote、Gitbook、Salesforce
語言能力
英語－IELTS Band 7 中文－母語程度
台語－中等程度
日文－基礎程度
學術成就
- 輔仁大學經濟系學士學位
大學成績系排No.5 (GPA3.86) - 英語菁英學程修業完畢
- 日本國際教養大學交換生
- 2016年SITE經貿先生殊榮
獎學金
- 書卷獎得主
- 日本政府JASSO獎學金得主