正職銀行工讀生

玉山銀行

六月 2013 - 七月 2016
Taipei, Taiwan

| 外勤部分，工作內容有:
1.銀行與私人公司戶財務窗口之間的業務收送。
2.銀行營業部門與專業部門的收送。

這工作內容帶給我的是:　安全、效率、確實 (確實的覆核收送文件及票據)　

| 內勤部分，工作內容有:
1.擔任大廳接待員，幫助顧客能快速且正確的按交易內容抽取號碼牌、填寫表單，節省顧客交易的時間。
2.如當有大額現金存入或領出時，協助覆點金額及綁鈔。
3.繁忙時段，協助處理非現金交易之約定事項交易。
(開戶、約定帳號、開放金融卡與網路銀行功能)
4.在VIP理財顧客區，接待VIP及理財顧客。
(準備茶水、整理環境、協助找負責理專、安排處理基本存匯款交易)

這工作內容帶給我的是:　細節、確實、賓至如歸

◆ 玉山銀行最重要的核心是「服務」，一個微笑牽引另一個微笑。
每一位玉山的員工，都需要戴著白手套，站在營業廳接待顧客。而這也是工讀生每日的固定職務之一。
好的服務，是能了解顧客的需求，引導顧客至正確的窗口辦理業務;又同時保持的適當距離的關心，
在不讓顧客有壓力的空間上，讓顧客感覺到自己是有被關心的。

　顧客在等待的過程最常遇到等待時間過長的問題，如何適時的遞上茶水，適當的說明
目前各櫃台的處理狀況，及所需的等待時間，排解顧客因為等待而產生的焦慮感。
另一方面也注意各櫃台的處理情況，在不給過多壓力的情況，有效的引導及安排後面的顧客。

◆ 幸運的第一份正職的工作是進入銀行業。 讓我對於職場上的待人處事及對於職務的態度設立很好的標準。
不論是對於細節的要求、對待顧客的應對進退抑或是對於工作的責任感。 對於我日後再任何其他的職業上，
都有著很好的基礎。 也讓我對於金融常識有了不少的認識。