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Definition of Reputation Credits
張瓊芝 JOAN CHANG
我是一個觀察力細微，熱情外向的人，
喜歡閱讀、美食也喜歡學習或出國看看不同的人文文化開拓視野，
畢業於正修科技大學，企業管理學系，
短暫接觸過旅行社OP團控及進出口文件人員，
主要經歷
永豐銀行客戶關係系部電訪人員及神秘客，
新創科技公司行政人員，主要負責文書處理，固定資產、倉儲、社群小編管理，
商業套裝軟體客服，主要處理HR及WF相關業務為主ERP為輔。
Mail :
技能
客服力
重就業以來每個工作皆有與客戶互動，無論是電話或是文字或是趨勢的科技軟體，都能靈活地運用，並能夠掌握有度，在KTV的接待經驗也讓我不害怕與人溝通及接觸。
文書能力
無論在客服或行政經驗，皆有大量使用辦公軟體，對於PPT、Excel、Word,皆能靈活運用在工作崗位上。
理解能力及說服能力
因為家庭環境嚷我重小就能與各個年齡層的人互動，擁有靈敏的觀察力及理解力，客服經歷更讓我對於各式不同的表達方式皆有很好的理解能力及說服能力。
行銷力
在行銷方面，網路面有社群軟體(FB、IG、部落格、Line、YouTube）經營，官網更新維護作業，SEO優化、GA分析等經驗，實體部分有展會活動舉辦及現場產品推廣。.
企劃力
曾協助公司完成政府補助企劃（SBIR、國家新創、初創企業），及參與競賽活動並於去年參與六項活動中獲獎五項。
其他能力
商業系統操作能力，
HR : 薪資結算，出勤管理統計，法令常識解析，勞健保、所得稅、二代健保等
WF : 組織架構、簽核流程設定
ERP:生管、製造、財務、會計等基本設定及關連
學歷
正修科技大學, 學士學位, 企業管理系, 2011 ~ 2013
二技的兩年主要以實習與課業並行，讓我可以有實際經驗累積業可以同時與課程內容做出比較，明白知識與實務之間差距與結合得到很好的結合。
和春技術學院, 副學士學位, 企業管理系, 2006 ~ 2011
專科五年是我學生生涯中最精彩豐富的一段人生，第一次遠離家鄉在沒有親人的協助下完成獨立生活，並體驗團體生活，除完成課業外也參加許多社團為日後積累許多不一樣的經驗，更在擔任系會執行秘書時充實自己各項的文書作業能力，亦在擔任期間結合了自己課業所學的經驗，讓自己有很好的實戰體驗機會。
工作經歷
華研科技股份有限公司, 系統客服, Nov 2020 ~ 現在
1.HR、ERP、WORKFLOW 客服
◆系統操作問題排查、回覆及說明
◆相關參數設定
◆法令說明(稅務等相關法規面說明)
◆HR薪資計算驗證
◆簽核流程設定
2.客戶關係維護
◆客戶抱怨處理
◆客戶關係維護
3.系統異常簡易排除
4.SQL指令更新及問題查看(Select、Update、Delete、Count)
5.系統功能優化評估
◆新功能規劃及提案
6.系統說明文件製作
◆系統服導簡報製作
◆匯出匯入文件製作
◆SOP流程擬定製作
大心生物科技股份有限公司, 行政人員, Jul 2019 ~ Aug 2020
1.行銷管理
◆粉絲團管理(無經費)、行銷圖片製作、短片剪輯。
◆GA FB廣告投放，效益評估報告。
◆官方網站SEO優化、及網站管理。
◆簡易拼圖製作，產品照片修飾，DM排版，影片剪輯。
◆展會活動宣傳，展場推銷，活動安排及執行。
◆行銷活動預算編製、活動構想及執行。
2.客戶服務
◆客護關係維護及聯繫。
◆LINE 官方
◆FB粉絲團
3.營運行政管理
◆分析需求：研究市場趨勢、蒐集對手資訊，分析出對公司有利的策略。
◆倉儲物料管理，進銷存系統管理。
◆固定資產管理，編碼設定。
◆政府提案及競賽文案企劃書製作。
◆各項文書作業及簡報製作。
◆SOP製作及表格擬定。
◆製作公司競賽及政府企劃文案。
(SBIR/友善輔具/創點子/科技輔具/藥物科技發展研究)
出國進修, 打工遊學, Sep 2016 ~ Jan 2019
1-2016/09~2017/01
菲律賓學習英文
2-2017/01~2018/06
澳洲打工
3-2018/06~2019/01
菲律賓交換學習服務中文學生，協助安排生活所需及協助處理問題。
永豐銀行, 客戶關系部＿專員, Mar 2014 ~ Apr 2016
1、客戶關係維護
◆電話問券訪查，收集顧客抱怨，進而提升分行品質人員服務品質
◆擬定標準服務SOP，並推廣。
◆神秘客稽核，每季定時稽核並給予評分，給予分行建議及鼓勵。
2、財富金融品質電話稽核，藉由每季電話關懷確認客戶在投資過程中，享有的服務及專員的專業知識和能力。
3、雲端開戶專員，提供金融數位化服務，雲端開戶。
◆開戶前電話核實
◆主管機關資料驗證
◆開戶文件準備
怡容國際股份有限公司, 團控ＯＰ, Sep 2013 ~ Jan 2014
負責處理旅遊套裝行程,出團相關事宜
團控:領隊/導遊安排,訂房.訂餐廳.機位安排.交通預定等.
請款單作業
結團作業
- 好樂迪, 餐飲服務人員, Jun 2010 ~ Jun 2012
外場:負責維護現場清潔、整理環境、協助各單位、處裡個總危機。
櫃台:負責替客人結帳、消費說明、收發找零(刷卡)、製作當日 營收報表。
領檯:負責接聽電話(定位)、解說消費、顧客抱怨、安排劃分現場狀況(人力)。
吧台:負責餐飲所有事項包含各項出餐狀況點餐時間和配送餐點。
張瓊芝 JOAN CHANG
我是一個觀察力細微，熱情外向的人，
喜歡閱讀、美食也喜歡學習或出國看看不同的人文文化開拓視野，
畢業於正修科技大學，企業管理學系，
短暫接觸過旅行社OP團控及進出口文件人員，
主要經歷
永豐銀行客戶關係系部電訪人員及神秘客，
新創科技公司行政人員，主要負責文書處理，固定資產、倉儲、社群小編管理，
商業套裝軟體客服，主要處理HR及WF相關業務為主ERP為輔。
Mail :
技能
客服力
重就業以來每個工作皆有與客戶互動，無論是電話或是文字或是趨勢的科技軟體，都能靈活地運用，並能夠掌握有度，在KTV的接待經驗也讓我不害怕與人溝通及接觸。
文書能力
無論在客服或行政經驗，皆有大量使用辦公軟體，對於PPT、Excel、Word,皆能靈活運用在工作崗位上。
理解能力及說服能力
因為家庭環境嚷我重小就能與各個年齡層的人互動，擁有靈敏的觀察力及理解力，客服經歷更讓我對於各式不同的表達方式皆有很好的理解能力及說服能力。
行銷力
在行銷方面，網路面有社群軟體(FB、IG、部落格、Line、YouTube）經營，官網更新維護作業，SEO優化、GA分析等經驗，實體部分有展會活動舉辦及現場產品推廣。.
企劃力
曾協助公司完成政府補助企劃（SBIR、國家新創、初創企業），及參與競賽活動並於去年參與六項活動中獲獎五項。
其他能力
商業系統操作能力，
HR : 薪資結算，出勤管理統計，法令常識解析，勞健保、所得稅、二代健保等
WF : 組織架構、簽核流程設定
ERP:生管、製造、財務、會計等基本設定及關連
學歷
正修科技大學, 學士學位, 企業管理系, 2011 ~ 2013
二技的兩年主要以實習與課業並行，讓我可以有實際經驗累積業可以同時與課程內容做出比較，明白知識與實務之間差距與結合得到很好的結合。
和春技術學院, 副學士學位, 企業管理系, 2006 ~ 2011
專科五年是我學生生涯中最精彩豐富的一段人生，第一次遠離家鄉在沒有親人的協助下完成獨立生活，並體驗團體生活，除完成課業外也參加許多社團為日後積累許多不一樣的經驗，更在擔任系會執行秘書時充實自己各項的文書作業能力，亦在擔任期間結合了自己課業所學的經驗，讓自己有很好的實戰體驗機會。
工作經歷
華研科技股份有限公司, 系統客服, Nov 2020 ~ 現在
1.HR、ERP、WORKFLOW 客服
◆系統操作問題排查、回覆及說明
◆相關參數設定
◆法令說明(稅務等相關法規面說明)
◆HR薪資計算驗證
◆簽核流程設定
2.客戶關係維護
◆客戶抱怨處理
◆客戶關係維護
3.系統異常簡易排除
4.SQL指令更新及問題查看(Select、Update、Delete、Count)
5.系統功能優化評估
◆新功能規劃及提案
6.系統說明文件製作
◆系統服導簡報製作
◆匯出匯入文件製作
◆SOP流程擬定製作
大心生物科技股份有限公司, 行政人員, Jul 2019 ~ Aug 2020
1.行銷管理
◆粉絲團管理(無經費)、行銷圖片製作、短片剪輯。
◆GA FB廣告投放，效益評估報告。
◆官方網站SEO優化、及網站管理。
◆簡易拼圖製作，產品照片修飾，DM排版，影片剪輯。
◆展會活動宣傳，展場推銷，活動安排及執行。
◆行銷活動預算編製、活動構想及執行。
2.客戶服務
◆客護關係維護及聯繫。
◆LINE 官方
◆FB粉絲團
3.營運行政管理
◆分析需求：研究市場趨勢、蒐集對手資訊，分析出對公司有利的策略。
◆倉儲物料管理，進銷存系統管理。
◆固定資產管理，編碼設定。
◆政府提案及競賽文案企劃書製作。
◆各項文書作業及簡報製作。
◆SOP製作及表格擬定。
◆製作公司競賽及政府企劃文案。
(SBIR/友善輔具/創點子/科技輔具/藥物科技發展研究)
出國進修, 打工遊學, Sep 2016 ~ Jan 2019
1-2016/09~2017/01
菲律賓學習英文
2-2017/01~2018/06
澳洲打工
3-2018/06~2019/01
菲律賓交換學習服務中文學生，協助安排生活所需及協助處理問題。
永豐銀行, 客戶關系部＿專員, Mar 2014 ~ Apr 2016
1、客戶關係維護
◆電話問券訪查，收集顧客抱怨，進而提升分行品質人員服務品質
◆擬定標準服務SOP，並推廣。
◆神秘客稽核，每季定時稽核並給予評分，給予分行建議及鼓勵。
2、財富金融品質電話稽核，藉由每季電話關懷確認客戶在投資過程中，享有的服務及專員的專業知識和能力。
3、雲端開戶專員，提供金融數位化服務，雲端開戶。
◆開戶前電話核實
◆主管機關資料驗證
◆開戶文件準備
怡容國際股份有限公司, 團控ＯＰ, Sep 2013 ~ Jan 2014
負責處理旅遊套裝行程,出團相關事宜
團控:領隊/導遊安排,訂房.訂餐廳.機位安排.交通預定等.
請款單作業
結團作業
- 好樂迪, 餐飲服務人員, Jun 2010 ~ Jun 2012
外場:負責維護現場清潔、整理環境、協助各單位、處裡個總危機。
櫃台:負責替客人結帳、消費說明、收發找零(刷卡)、製作當日 營收報表。
領檯:負責接聽電話(定位)、解說消費、顧客抱怨、安排劃分現場狀況(人力)。
吧台:負責餐飲所有事項包含各項出餐狀況點餐時間和配送餐點。