Service and Operation Manager 服務營運經理

Who We Are

一切緣起於一個革新能源使用與扭轉都市景象的念頭。為了看見改變，我們持續集結了許多領先技術及優秀人才。2022年，我們以前所未有的飛快速度成長，融入新點子、新面孔、新的夢想。我們不只是智慧雙輪公司，更不只是能源網絡公司，我們是車輛設計顛覆者、軟體應用潮流領導者，交通運輸方案的業界先驅。我們是Gogoro。

Meet the Team

智慧產品事業團隊在Gogoro多元化產品中，以突破性的思維與創新的技術，為Gogoro智慧電池與馬達找出全新應用的可能性，打破既有的認知與框架，賦予能源網絡更寬廣的使命，在各種面向支持人們的生活，朝向更智慧、便利、乾淨的生活型態前進。

Position Impact

身為營運服務經理，你將從售服營運的角度，在現有資源基礎上，為全新智慧產品應用打造直觀且高效的全新售服營運流程，使服務相關部門與市場對接順暢，建立使用者回饋與內部相關單位間的良好溝通循環，透過實際運行所設計之流程，傳遞品牌精神，持續優化產品及服務，延續雙向互利的客戶關係。

Responsibility and Expectation

• 依智慧產品商業模式、公司內部運作流程及使用者行為，運用售後服務知識，設計直觀高效的售後服務流程，並適時依市場及產品策略變化調整，持續優化。
• 管理售後服務零件與配件庫存與物流，依市場狀態及售後服務排程，適時調整庫存數量，訂購零配件及追蹤交期，排定售服件與配件出貨至服務中心等相關單位之排程，與供應商與服務體系建立雙向合作關係。
• 參與特殊售後服務個案，以客戶服務及市場心理學專業，擬定符合市場策略之解決方案。
• 管理售後服務流程成本，依市場狀態及產品策略適時調整。
• 收集統計服務中心反饋，依市場狀態及產品策略，提供建設性及結構化資訊予設計開發單位，作為產品設計優化重要參考。

Requirements

• 專科以上工程相關領域學歷。
• 5年以上服務專案管理相關經驗。
• 具備專案管理技能。
• 具備售服流程知識及使用於實務管理之經驗。
• 具備庫存倉儲管理與出貨管理技能。
• 具備解讀使用者行為的洞察力。
• 能獨立評估所參與專案進度與時間，並具備團隊意識，重視團隊成果及協作關係建立。
• 具備邏輯性思維。
• 具備謹慎細心特質，能謹慎考量及處理細節、精確檢視程序。
• 具備以下尤佳：
  • 二輪交通工具產業或消費型電子產業服務專案管理相關經驗
  • 工程相關知識，如機械工程、電子工程等
  • 各種製程知識，如鍛造、射出、沖壓等
  • 對交通工具產品有興趣者