客戶經理|Account Manager

Updated about 7 hours ago

Job Description

Omnichat (原Easychat)創辦於 2017年,是來自香港的新創企業,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體, 跨渠道用戶數據追蹤,全通路線上線下 OMO 導購銷售,Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷,快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正服務包括台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的零售品牌客戶。在2020年,Omnichat完成由亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」領投2,400萬募資,進一步發展包括台灣在內大東南亞市場。

Omnichat 堅信「透過對話,把訪客轉化成顧客」。 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 將會徹底顛覆整個數位行銷行業,而 Omnichat 正走在技術革新的最尖端。加入我們核心團隊,一起打全球最大的對話式銷售平台。

我們正在尋找有自信、具親切感、有責任感並具有電商行銷觀念的客戶經理。

客戶的成長是我們最重視的一環,而作為客戶經理,你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶,瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入,將客戶的需求反饋給產品團隊,從而協助公司打造更棒的產品。因此,你將有機會與業務部門和產品部門同事緊密合作,負責協助電商客戶導入系統及成長。

- Responsibility
・提供即時協助,為客戶解決操作問題;
・ 為零售電商品牌客戶提供系統導入的支援、培訓及諮詢;
・深入瞭解 Omnichat 對話銷售、客服整合、Chatbot 機器人、自動化行銷、OMO等功能;
・觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作,並能為客戶提供有效建議,
・提升客戶使用率和銷售轉換率;
・協助優化並製作教學文件、FAQ等內容提升客戶使用價值;
・積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋,並進行分析整理,向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案;
・協助產品部門測試新功能,並從使用者角度提供意見;

- Benefits

・成為核心團隊成員,直接和創始人共同工作

・搭上超速發展的航班,有機會以月為單位晉升並成為管理職

・到職日第一年即享有 10天有薪假,未滿一年依比例計算,之後每滿 1 年增加 1 天

・給薪生日假、生理假、病假

・彈性上下班

・年度海內外員工 Team Building 旅遊活動

・員工健康檢查

・提供員工教育訓練費

Requirements

- Requirements

・具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或 SaaS 產品的兩年以上客戶服務經驗;
・熟悉電子商務市場趨勢,數位商品行銷概念;
・能主動去了解客戶需求,站在客戶角度思考,協助客戶優化並將產品效果提升;
・有成熟的時間管控能力,能有效彈性地運用時間來協助更多的客戶;
・有良好溝通能力,擅長與客戶交流,建立信任關係,能迅速洞察客人需求從而提供精準的建議 ;
・負責任、效率高、做事重視細節、具高度執行力並能獨立作業;
・擅於維護客戶關係 ;
・具備團隊合作與溝通能力;
・有外語專長,尤其可用英文溝通者(說與寫)加分。

1
2 years of experience required
520K ~ 715K TWD / year
Partial Remote Work
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Full-time
Mid-Senior level
2
40K ~ 55K TWD / month
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Full-time
Mid-Senior level
1
40K ~ 60K TWD / month
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Full-time
Entry level
1
28K ~ 38K TWD / month
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About us

Omnichat 創辦於 2017年,是來自香港的新創企業,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體, 跨渠道用戶數據追蹤,全通路線上線下 OMO 導購銷售,Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷,快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正服務包括台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的零售品牌客戶。在2020年,Omnichat完成由亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」領投2,400萬募資,進一步發展包括台灣在內大東南亞市場。

Omnichat 堅信「透過對話,把訪客轉化成顧客」。 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 將會徹底顛覆整個數位行銷行業,而 Omnichat 正走在技術革新的最尖端。加入我們核心團隊,一起打全球最大的對話式銷售平台。


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