Wajib Tahu! Rekomendasi Sales Tools Terbaik di Indonesia

Kamu ingin sukses jualan di era digital ini? Sekarang penting sekali untuk menggunakan sales tools, baik itu kamu seorang karyawan di tim sales maupun pemilik usaha UMK/UMKM untuk meningkatkan sales leads. 

Kenapa penting banget untuk menggunakan sales tools?

Memahami customer adalah salah satu strategi sales yang paling penting. Untuk itu, kita perlu mengetahui preferensi, value, pain points, hingga kebiasaan mereka agar relevan di setiap interaksi dengan brand perusahaan. Informasi ini tentu bisa kamu dapatkan secara manual seperti melalui survei dan berbincang dengan pelanggan secara langsung. Tetapi alangkah baiknya jika kegiatan ini didukung dengan menggunakan sales tools untuk mendapatkan data pelanggan dan analitik penjualan yang lebih akurat untuk membuat strategi sales yang lebih baik lagi.

Nah, dari banyaknya pilihan sales tools yang tersedia, yang mana pilihan terbaik untuk bisnismu? Kamu tidak perlu bingung lagi karena CakeResume telah merangkum macam-macam sales tool yang paling penting untuk dimiliki. Yuk, simak selengkapnya di artikel ini!

Sales tools adalah alat digital atau software apa pun yang memudahkan tim penjualan untuk melakukan pekerjaannya.

Ada berbagai macam kategori sales tools dan fungsinya juga berbeda-beda. Ada sales tools yang membantu memprediksi kapan waktu terbaik untuk menjangkau prospek, ada juga sales tools yang dapat memberikan hasil analisis penjualan, dan masih banyak lagi. Bahkan software seperti konferensi video dan tanda tangan elektronik juga termasuk sebagai sales tool karena fungsinya yang membantu proses penjualan lebih efektif.

Dulu sebelum transformasi digital berkembang pesat, kertas dan pulpen, kalender meja, ruangan konferensi, dan binder tebal dengan data klien merupakan sales tools yang paling efektif. Meskipun masih kita gunakan, sales tools ini terkadang bukan lagi alat yang paling praktis untuk digunakan di era digital. 

Sekarang, kita perlu memanfaatkan sales tools berbasis teknologi bersama dengan sales tools tradisional untuk mendapatkan manfaat yang lebih. Namun, bagaimana caranya memilih sales tool yang tepat untuk bisnis?

Saat memilih sales tools, perlu diingat bahwa fungsi sales tool yang ditawarkan zaman ini sangat beragam. Oleh karena itu, perhatikan kembali apa yang sebenarnya ingin kamu capai dengan sales tools tersebut dan juga apa kebutuhan perusahaan/bisnis dan industri kamu.

Berikut beberapa tips untuk memilih sales tools yang terbaik:

Selain itu, ada beberapa fitur wajib dimiliki sales tools yang bisa kamu pertimbangkan, seperti:

• Fitur otomatisasi tugas berulang.
• Fitur live chat atau call yang dimunculkan saat klien menggunakan website.
• Fitur yang membantu mengumpulkan data yang paling relevan mengenai prospek.

1. Software CRM

CRM atau Customer Relationship Manager adalah software untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan. Sales tools ini membantu kamu untuk:

• Mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan
• Meningkatkan retensi pelanggan
• Menguatkan hubungan dengan pelanggan
• Memantau upaya penjualan dan pemasaran

Software CRM merupakan sales tools yang paling penting dan paling sering digunakan banyak perusahaan. Bahkan studi dari WebFX menemukan bahwa perusahaan yang menggunakan CRM mengalami peningkatan retensi pelanggan sebanyak 27% dan peningkatan produktivitas sebanyak 34%.

2. Video Conferencing Software

Video conferencing software adalah software yang lumrah dipakai zaman ini terutama sejak masa pandemi. Sales tools ini tidak hanya membantu komunikasi dengan karyawan atau pemangku kepentingan yang tidak lagi di kantor, video conferencing software juga bisa membantu perusahaan berbincang dengan prospek klien yang ada di berbagai daerah tanpa harus bertemu dengan mereka secara fisik.

3. ABM (Account Based Marketing Software)

Account Based Marketing (ABM) Software adalah sales tools yang menggabungkan keperluan marketing dan sales dimana software ini dapat mengidentifikasi prospek klien yang paling berkualitas. Software ABM juga dapat meningkatkan loyalitas klien, membuat buying journey yang personalized, serta meningkatkan peluang untuk klein membuat akun di website.

4. Customer Service Software

Customer service software adalah sales tool yang membantu komunikasi dan pelayanan pelanggan di berbagai platform. Melalui sales tool ini, tim penjualan bisa lebih mudah mengidentifikasi keluhan pelanggan yang kemudian dapat membantu mereka membuat strategi yang lebih efektif.

Platform yang didukung oleh software customer service adalah:

• Live chat
• Helpdesk
• Social customer service
• Software manajemen keluhan

5. Sales Analytics

Sales analytics merupakan salah satu sales tools yang umum digunakan perusahaan karena software ini membantu tim penjualan dalam membuat laporan penjualan secara otomatis. Software sales analytics biasanya terhubung dengan software CRM yang menggunakan algoritma untuk membuat laporan berdasarkan data perusahaan.

6. CPQ

CPQ atau Configure, Price, Quote adalah sales tools yang juga umumnya sudah terintegrasi di software CRM. CPQ membantu perusahaan mengotomatisasi proses penawaran, mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Biasanya, semakin perusahaan berkembang, semakin banyak pula produk atau servis yang ditawarkan. Sehingga perusahaan semakin sulit mengelola harga produk, mengidentifikasi peluang sales, dan melacak penawaran dari kompetitor. Nah, software CPQ lah yang akan membantu perusahaan mengurangi kesulitan ini.

7. Customer Success

Software customer success adalah sales tools yang membantu perusahaan mengidentifikasi kepuasan pelanggan dan meningkatkannya. Selain itu, tools ini juga membantu perusahaan dalam mengenali profil klien, menyimpan data mereka, dan memprediksi perilaku mereka di masa depan.

8. E-Signature

Software e-signature merupakan sales tools yang vital di era digital ini. Dengan adanya e-signature, pekerjaan administrasi tim sales jadi lebih ringan. Mereka tidak perlu lagi menyimpan folder tebal dan jika mereka memerlukan tanda tangan dari klien atau atasan, mereka tinggal mengirimkan dokumen digital saja. Proses administrasi kini menjadi lebih cepat dan mudah dengan menggunakan sales tools ini.

Kesimpulan

Sekarang sudah paham, kan, apa yang dimaksud dengan sales tools?

• Sales tools adalah alat digital atau software apa pun yang memudahkan tim penjualan untuk melakukan pekerjaannya.
• Untuk memilih sales tools yang terbaik, coba identifikasi proses penjualan kamu, evaluasi tools yang digunakan selama prosesnya, dan bandingkan juga sales tools yang kamu inginkan.
• Kategori sales tools yang bisa kamu pertimbangkan untuk perusahaan kamu adalah software CRM, video conferencing, ABM, customer service, sales analytics, CPQ, customer success, dan e-signature.

Semoga artikel CakeResume ini dapat membantu kamu dalam memilih sales tools yang terbaik!

Ingin rekrut karyawan yang berkualitas? Pasang loker gratis untuk 3 iklan lowongan kerja pertamamu di CakeResume. Ikuti juga blog kami untuk mendapatkan tips dan tutorial bermanfaat seputar perekrutan, atau langsung saja hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

--- Ditulis Oleh Cindy Graciella ---