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職場能力評價定義
宋彥志
工作經歷
凱發科技股份有限公司, 產品經理, Dec 2020 ~ Aug 2021
- 網站改善：
目標：汰除不適用的功能，建構新模式提供各項維運服務（C端）。
- 原因：軟體影音教學內容荒廢已久，人力維護成本過高，且無法追趕軟體更新速度，也缺乏追蹤成效與品質的指標。
- 重要成果：改採線上教學文件並能依據網站數據提供使用者於網站中的行為，節省維護人力並分析文件品質。並利用數據結果提出改善方向。 指標數據：網站瀏覽量較未導入文件成長66％，提昇互動成效，並能以數據檢視定義品質。
- 目標：減少登入問題的進線詢問量。 原因：差勤系統平台與客訴問題表單平台的帳號未經過整合，登入問題僅能透過客服協助，需降低客服處理帳號問題數量。
- 重要成果：規劃整合雙平台帳號功能，運用SSO功能，開發帳號同步登入功能，減少客戶使用斷點，並降低客訴進線量。
- 指標數據：與去年同期約減少12％帳號問題數量。
- 目標：分析功能效益並提出改善計畫 原因：因應線上教學文件上線，透過差勤系統平台串接的輔助功能，需要瞭解客戶使用文件方式以及線上教學文件的效益。
- 重要成果：依照線上教學文件的功能對應分類，歸納各項行為並進行推論說明，能瞭解客戶使用功能後的軌跡，並且提出改善方向。
- 指標數據：有效降低客戶端問題達14％（單日進線量），並透過客訴進線的模式行為，提出改善建議。
- 線上教學文件增加標籤功能前後台開發
https://bit.ly/3kYhoGr
密碼:uniong
- 帳號同步功能開發 https://bit.ly/3f1K9hM 密碼:uniong
好房國際股份有限公司, 專案副理, May 2019 ~ Oct 2020
[重要專案]
- 【新增社區Mobile/APP頻道】成效：產品迭代/並提高SEO能見度/ 提昇指標轉換率
- 【新建案_專案】成果：切入新建案市場，營運切分提供業務招商使用。
- 【推薦功能】成果：依條件推薦內容，直接增加9~12%指標數據，提高轉換率。
- 【外部廠商合作】與yahoo房地產頻道資料串接，增加內容曝光度以及導流效應。
- 好房網買屋頻道 https://buy.housefun.com.tw/
- 好房網買屋社區頻道 https://buy.housefun.com.tw/%e7%a4%be%e5%8d%80
- 好房網新屋頻道 https://newhouse.housefun.com.tw/
- 好房網租屋頻道 https://rent.housefun.com.tw/
[業務主管項目]
- 分析需求：分析、蒐集競品資訊，規劃產品發展。
- 【新建案_專案】成果：切入新建案市場，營運切分提供業務招商使用。
- 追蹤成效：評估數據，查案並解決問題。
- 外部合作：與廠商合作開發，提升指標數據與曝光。
- 數位產品規劃：網站與APP產品企劃驅動迭代營運。
- 內部溝通協調：例行營運負責頻道類別。
[APP專案]
- 好房網買屋APP、好房網租屋APP
- 分析需求：分析、蒐集競品資訊，規劃產品發展。
- 專案開發：與開發團隊合作，管控進度；功能規劃、規格撰寫、測試驗收。
- 追蹤成效：評估數據，查案並解決問題。
- 外部合作：與廠商合作開發，提升指標數據與曝光。
- 數位產品規劃：網站與APP產品企劃驅動迭代營運。
- 內部溝通協調：例行營運負責頻道類別。
安源資訊股份有限公司（統一超商集團）, 網站企劃/管理, Apr 2010 ~ Feb 2019
工作內容：
- 功能開發：合作廠商開發、提出整合平台建議與提案、締結簽約並維護。
- 專案控管：指揮及協調專案執行人員並掌控專案進度,達成功能上線目標。
- 產品分析：規劃產品專案需求,並制定拓展/維運策略。
- 數據分析：網站數據分析，與關係人討論網站推廣方向與網站功能策劃。
- 社群經營：臉書粉絲團內容發想創作、維護、創造人流（招募粉絲、曝光數等） 網站流量維護：透過異業合作與資源交換，吸引受眾點入指定網站, 創造流量。
績效成果：
- 從企劃、規劃、整合系統串接完成ibon售票系統網站，並持續經營行銷活動，共累積超過五千萬人次進站（Google Analytics）。
- 經營維運ibon官方網站，優化資訊整合，改版建制與SEO策略執行，每年人次成長10%以上，共累積四千萬人次進站。
- 協同開發單位、業務單位及PM 開發 ibon雲端列印網，負責規劃架構、網站原型製作，提供線上DIY客製化商品訂製功能型商務網站。（2018/5上線）
- 主導社群會員系統串接導入與既有轉換制定。
- 導入ibon機台關鍵字搜尋功能，每月減少約12萬筆客服來電接聽。
- 企劃網路行銷活動，持續宣傳與創造網站人流。
網站專案作品：
- ibon官方網站 https://www.ibon.com.tw/
- ibon售票系統網站 https://ticket.ibon.com.tw/
- ibon雲端列印網 https://print.ibon.com.tw/
APP專案：
- ibon APP
功能規劃：
- ibon機台關鍵字
- 整合ibon機台 與 ibon APP功能
柏睿數位有限公司, 網頁設計師 , Nov 2009 ~ Mar 2010
工作內容：
- 創意發想：依據客戶需求提出概念與表現手法，並與團隊協同規劃案型內容。
- 提案製作：定案內容後針對演繹方式與可行性逐步完稿分鏡表與文案。
- 設計執行：依據回饋內容與企劃說明執行相關設計製作。
- 架構規劃：專案平台建置需求規劃網站架構。 擔任網頁設計師任職於網路廣告公司，進行各項網路廣告製作與設計，與業務共同進行Brain storming，發想各樣創意並溝通製作內容。
動態網路廣告banner設計、特殊版位動態banner設計、電子報製作、動態活動網站製作以及網站切版，解決各項網路廣告設計問題，運用動畫設計產出各式吸睛作品。
玉言堂有限公司 , 網頁設計/企劃 , Jul 2009 ~ Nov 2009
主要業務來源為配合政府標案，負責主活動內容網站架構發想，網站規劃與網站設計，因公司不大，鑑於此，為了提昇與技術人員/業務之溝通效率，開始自學網站原型規劃架構(Axure)，利用網站流程、架構以及框架，達到更有效率的團隊合作。
主要工作內容為網站架構、網站設計，以及各媒體宣傳物溝通。
網尹科技股份有限公司 , 網頁設計師, Aug 2008 ~ Jun 2009
為了拓展本身能力以及學習，並能有團隊成員討論網站/網頁技術，進入遊戲公司擔任美術網頁設計師。
除了能有一同參與專案的同事，也學習到相當多網頁技術以及應用，是於先前公司所沒辦法獲得的經驗，作中學更能帶給自己壓力以及學習動力。
主要工作內容：
網站廣告banner設計、Flash動態廣告設計、遊戲動畫、活動網頁設計、各項網路媒體素材製作。
百萬網數位國際股份有限公司 , 網頁設計師 , Jun 2005 ~ Aug 2008
退伍後開始工作選擇網頁設計作為首選，公司主要業務為電視購物銷售，種類包含：保養品、健康食品、手錶、與健康手環，次要為維護愛之味與耐斯官網。
工作內容包括：
主要為電視購物道具與平面字卡製作，各式商品說明書、保證書製作，印刷品管，包裝設計。
網站部份則是將商品上稿，而後期進行網站改版，由於愛之味網站為資料庫類型網站，當時缺乏資料庫背景，經過一番努力，也完成了簡易型資料庫網站改版，並加入時下流行動畫效果，客戶端非常滿意成果。
帳號同步功能開發
文件標籤系統功能前後台開發
網站服務分析與調整規劃
好房網提昇指標效益功能規劃
好房網APP搜尋功能規劃
好房網通知中心功能規劃
好房網新屋頻道
ibon售票系統網站
網站前身為ibon票務資訊網，因應業務發展需求，網站須重新建置改版規劃，並重新定位成「ibon售票系統網站」。
改版後人次成長3％，瀏覽量成長90％，平均一位瀏覽者瀏覽頁數增加84％並減少80％跳出率。
ibon官方網站
ibon官方網站，因應ibon二代實體機器上線需求，網站須整體規劃，以符合各服務分類層級以及對應操作方式說明。
改版後人次成長18.6％，瀏覽量成長121％，平均一位瀏覽者瀏覽頁數增加80％並減少28％跳出率。
個人優勢
- 具備前台網站設計與網頁RWD切版經驗<HTML5/CSS3/Basic JavaScript>，瞭解網站功能運作並能跨部門後端人員溝通協調。
- 豐富的網站規劃歷練，有商務網站開發、維護運作經驗。
- 快速解決問題，面對網站相關問題能提供有效及快速解決方法，先求排除，再深入制定規範，避免再發。
- 不間斷充實與學習，對於規劃/策略與體驗設計有高度熱忱，除了書籍閱讀外也嘗試進行UX 實做計畫並持續吸收網頁前端技術know-how。
專業技能
Axure RP
網站規劃工具，運用於網站架構、線稿溝通功能、實做protoype，最終mock up 測試運作。
Photoshop
圖片影像處理與設計、修圖、創作圖像內容。
以及網頁切版使用。（PSD to HTML）
illustrator
運用於元素創造，繪製icon 與 UI、設計刊物與設計稿件，並可繪製網頁icon (SVG)。
Adobe Xd
進階網站與APP UI 設計與流程製作，產出數位產品流程圖與動線規劃、以及頁面中動態呈現。
HTML / CSS / Basic jQuery
熟悉網頁語法與樣式語言，網站呈現，Layout 架構與樣式設計，能由設計師提供設計原稿，完整轉換於網頁中呈現。
jQuery 則製作網頁互動型態與動畫呈現使用。
社群行銷
經營Facebook社群並規劃行銷活動，運用chatbot 機制，引導回答問題，成為再行銷名單，可透過系統推廣活動告知。
Google Analytics
網站流量分析，透過數據追蹤各類活動成效，並依數據提案，瞭解人流動向以及斷點，加強改善用戶體驗流程作法策略。
SEO/關鍵字行銷操作
網站SEO提案 與 google 關鍵字行銷操作，根據媒體數據表現調整投放內容。
Google Tag Manager
設置追蹤點與事件設定，觀測使用者行為並一數據檢視成效，提案建議改善目標，並進行規劃調整，產品迭代。
Google search console
經營關鍵字，運用優勢劣勢增加曝光度，定期經營檢視數據表現，規劃並提案優化。
閱讀書籍
UX 策略
紮實的從商業策略貫穿使用者經驗的重要性，能瞭解「你」怎麼想的不重要，用戶想的才是趨勢所在。
看得見的經驗
從顧客旅程圖（Journey map）開啟訪談，能用不同的圖表簡化流程，以及透過不同關係圖表，分析出更能對商業策略面向有助益的論點。
宋彥志
工作經歷
凱發科技股份有限公司, 產品經理, Dec 2020 ~ Aug 2021
- 網站改善：
目標：汰除不適用的功能，建構新模式提供各項維運服務（C端）。
- 原因：軟體影音教學內容荒廢已久，人力維護成本過高，且無法追趕軟體更新速度，也缺乏追蹤成效與品質的指標。
- 重要成果：改採線上教學文件並能依據網站數據提供使用者於網站中的行為，節省維護人力並分析文件品質。並利用數據結果提出改善方向。 指標數據：網站瀏覽量較未導入文件成長66％，提昇互動成效，並能以數據檢視定義品質。
- 目標：減少登入問題的進線詢問量。 原因：差勤系統平台與客訴問題表單平台的帳號未經過整合，登入問題僅能透過客服協助，需降低客服處理帳號問題數量。
- 重要成果：規劃整合雙平台帳號功能，運用SSO功能，開發帳號同步登入功能，減少客戶使用斷點，並降低客訴進線量。
- 指標數據：與去年同期約減少12％帳號問題數量。
- 目標：分析功能效益並提出改善計畫 原因：因應線上教學文件上線，透過差勤系統平台串接的輔助功能，需要瞭解客戶使用文件方式以及線上教學文件的效益。
- 重要成果：依照線上教學文件的功能對應分類，歸納各項行為並進行推論說明，能瞭解客戶使用功能後的軌跡，並且提出改善方向。
- 指標數據：有效降低客戶端問題達14％（單日進線量），並透過客訴進線的模式行為，提出改善建議。
- 線上教學文件增加標籤功能前後台開發
https://bit.ly/3kYhoGr
密碼:uniong
- 帳號同步功能開發 https://bit.ly/3f1K9hM 密碼:uniong
好房國際股份有限公司, 專案副理, May 2019 ~ Oct 2020
[重要專案]
- 【新增社區Mobile/APP頻道】成效：產品迭代/並提高SEO能見度/ 提昇指標轉換率
- 【新建案_專案】成果：切入新建案市場，營運切分提供業務招商使用。
- 【推薦功能】成果：依條件推薦內容，直接增加9~12%指標數據，提高轉換率。
- 【外部廠商合作】與yahoo房地產頻道資料串接，增加內容曝光度以及導流效應。
- 好房網買屋頻道 https://buy.housefun.com.tw/
- 好房網買屋社區頻道 https://buy.housefun.com.tw/%e7%a4%be%e5%8d%80
- 好房網新屋頻道 https://newhouse.housefun.com.tw/
- 好房網租屋頻道 https://rent.housefun.com.tw/
[業務主管項目]
- 分析需求：分析、蒐集競品資訊，規劃產品發展。
- 【新建案_專案】成果：切入新建案市場，營運切分提供業務招商使用。
- 追蹤成效：評估數據，查案並解決問題。
- 外部合作：與廠商合作開發，提升指標數據與曝光。
- 數位產品規劃：網站與APP產品企劃驅動迭代營運。
- 內部溝通協調：例行營運負責頻道類別。
[APP專案]
- 好房網買屋APP、好房網租屋APP
- 分析需求：分析、蒐集競品資訊，規劃產品發展。
- 專案開發：與開發團隊合作，管控進度；功能規劃、規格撰寫、測試驗收。
- 追蹤成效：評估數據，查案並解決問題。
- 外部合作：與廠商合作開發，提升指標數據與曝光。
- 數位產品規劃：網站與APP產品企劃驅動迭代營運。
- 內部溝通協調：例行營運負責頻道類別。
安源資訊股份有限公司（統一超商集團）, 網站企劃/管理, Apr 2010 ~ Feb 2019
工作內容：
- 功能開發：合作廠商開發、提出整合平台建議與提案、締結簽約並維護。
- 專案控管：指揮及協調專案執行人員並掌控專案進度,達成功能上線目標。
- 產品分析：規劃產品專案需求,並制定拓展/維運策略。
- 數據分析：網站數據分析，與關係人討論網站推廣方向與網站功能策劃。
- 社群經營：臉書粉絲團內容發想創作、維護、創造人流（招募粉絲、曝光數等） 網站流量維護：透過異業合作與資源交換，吸引受眾點入指定網站, 創造流量。
績效成果：
- 從企劃、規劃、整合系統串接完成ibon售票系統網站，並持續經營行銷活動，共累積超過五千萬人次進站（Google Analytics）。
- 經營維運ibon官方網站，優化資訊整合，改版建制與SEO策略執行，每年人次成長10%以上，共累積四千萬人次進站。
- 協同開發單位、業務單位及PM 開發 ibon雲端列印網，負責規劃架構、網站原型製作，提供線上DIY客製化商品訂製功能型商務網站。（2018/5上線）
- 主導社群會員系統串接導入與既有轉換制定。
- 導入ibon機台關鍵字搜尋功能，每月減少約12萬筆客服來電接聽。
- 企劃網路行銷活動，持續宣傳與創造網站人流。
網站專案作品：
- ibon官方網站 https://www.ibon.com.tw/
- ibon售票系統網站 https://ticket.ibon.com.tw/
- ibon雲端列印網 https://print.ibon.com.tw/
APP專案：
- ibon APP
功能規劃：
- ibon機台關鍵字
- 整合ibon機台 與 ibon APP功能
柏睿數位有限公司, 網頁設計師 , Nov 2009 ~ Mar 2010
工作內容：
- 創意發想：依據客戶需求提出概念與表現手法，並與團隊協同規劃案型內容。
- 提案製作：定案內容後針對演繹方式與可行性逐步完稿分鏡表與文案。
- 設計執行：依據回饋內容與企劃說明執行相關設計製作。
- 架構規劃：專案平台建置需求規劃網站架構。 擔任網頁設計師任職於網路廣告公司，進行各項網路廣告製作與設計，與業務共同進行Brain storming，發想各樣創意並溝通製作內容。
動態網路廣告banner設計、特殊版位動態banner設計、電子報製作、動態活動網站製作以及網站切版，解決各項網路廣告設計問題，運用動畫設計產出各式吸睛作品。
玉言堂有限公司 , 網頁設計/企劃 , Jul 2009 ~ Nov 2009
主要業務來源為配合政府標案，負責主活動內容網站架構發想，網站規劃與網站設計，因公司不大，鑑於此，為了提昇與技術人員/業務之溝通效率，開始自學網站原型規劃架構(Axure)，利用網站流程、架構以及框架，達到更有效率的團隊合作。
主要工作內容為網站架構、網站設計，以及各媒體宣傳物溝通。
網尹科技股份有限公司 , 網頁設計師, Aug 2008 ~ Jun 2009
為了拓展本身能力以及學習，並能有團隊成員討論網站/網頁技術，進入遊戲公司擔任美術網頁設計師。
除了能有一同參與專案的同事，也學習到相當多網頁技術以及應用，是於先前公司所沒辦法獲得的經驗，作中學更能帶給自己壓力以及學習動力。
主要工作內容：
網站廣告banner設計、Flash動態廣告設計、遊戲動畫、活動網頁設計、各項網路媒體素材製作。
百萬網數位國際股份有限公司 , 網頁設計師 , Jun 2005 ~ Aug 2008
退伍後開始工作選擇網頁設計作為首選，公司主要業務為電視購物銷售，種類包含：保養品、健康食品、手錶、與健康手環，次要為維護愛之味與耐斯官網。
工作內容包括：
主要為電視購物道具與平面字卡製作，各式商品說明書、保證書製作，印刷品管，包裝設計。
網站部份則是將商品上稿，而後期進行網站改版，由於愛之味網站為資料庫類型網站，當時缺乏資料庫背景，經過一番努力，也完成了簡易型資料庫網站改版，並加入時下流行動畫效果，客戶端非常滿意成果。
帳號同步功能開發
文件標籤系統功能前後台開發
網站服務分析與調整規劃
好房網提昇指標效益功能規劃
好房網APP搜尋功能規劃
好房網通知中心功能規劃
好房網新屋頻道
ibon售票系統網站
網站前身為ibon票務資訊網，因應業務發展需求，網站須重新建置改版規劃，並重新定位成「ibon售票系統網站」。
改版後人次成長3％，瀏覽量成長90％，平均一位瀏覽者瀏覽頁數增加84％並減少80％跳出率。
ibon官方網站
ibon官方網站，因應ibon二代實體機器上線需求，網站須整體規劃，以符合各服務分類層級以及對應操作方式說明。
改版後人次成長18.6％，瀏覽量成長121％，平均一位瀏覽者瀏覽頁數增加80％並減少28％跳出率。
個人優勢
- 具備前台網站設計與網頁RWD切版經驗<HTML5/CSS3/Basic JavaScript>，瞭解網站功能運作並能跨部門後端人員溝通協調。
- 豐富的網站規劃歷練，有商務網站開發、維護運作經驗。
- 快速解決問題，面對網站相關問題能提供有效及快速解決方法，先求排除，再深入制定規範，避免再發。
- 不間斷充實與學習，對於規劃/策略與體驗設計有高度熱忱，除了書籍閱讀外也嘗試進行UX 實做計畫並持續吸收網頁前端技術know-how。
專業技能
Axure RP
網站規劃工具，運用於網站架構、線稿溝通功能、實做protoype，最終mock up 測試運作。
Photoshop
圖片影像處理與設計、修圖、創作圖像內容。
以及網頁切版使用。（PSD to HTML）
illustrator
運用於元素創造，繪製icon 與 UI、設計刊物與設計稿件，並可繪製網頁icon (SVG)。
Adobe Xd
進階網站與APP UI 設計與流程製作，產出數位產品流程圖與動線規劃、以及頁面中動態呈現。
HTML / CSS / Basic jQuery
熟悉網頁語法與樣式語言，網站呈現，Layout 架構與樣式設計，能由設計師提供設計原稿，完整轉換於網頁中呈現。
jQuery 則製作網頁互動型態與動畫呈現使用。
社群行銷
經營Facebook社群並規劃行銷活動，運用chatbot 機制，引導回答問題，成為再行銷名單，可透過系統推廣活動告知。
Google Analytics
網站流量分析，透過數據追蹤各類活動成效，並依數據提案，瞭解人流動向以及斷點，加強改善用戶體驗流程作法策略。
SEO/關鍵字行銷操作
網站SEO提案 與 google 關鍵字行銷操作，根據媒體數據表現調整投放內容。
Google Tag Manager
設置追蹤點與事件設定，觀測使用者行為並一數據檢視成效，提案建議改善目標，並進行規劃調整，產品迭代。
Google search console
經營關鍵字，運用優勢劣勢增加曝光度，定期經營檢視數據表現，規劃並提案優化。
閱讀書籍
UX 策略
紮實的從商業策略貫穿使用者經驗的重要性，能瞭解「你」怎麼想的不重要，用戶想的才是趨勢所在。
看得見的經驗
從顧客旅程圖（Journey map）開啟訪談，能用不同的圖表簡化流程，以及透過不同關係圖表，分析出更能對商業策略面向有助益的論點。