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職場能力評價定義
葉芮廷 Tina Yeh
畢業於銘傳⼤學財務⾦融學系，培養出資料蒐集與對數字的敏感度。
在 Uber 以第一線接待客戶，訓練自身快速洞察消費者需求，並跨部門合作以優化客戶體驗，習慣快速變化的⼯作模式。入職三個月即升職至 Senior OB Expert，並負責人才培訓與團隊流程優化。
大學期間時常擔任不同社團、組織之幹部，其中包含社長、公關長與行銷長等不同職位，擅於透過郵件、社群及電訪等方式陌生開發，成功獲得合作機會與活動資金。
在過去曾使⽤ Excel 與其他工具，分析 FOMC 的政策聲明與⽂本情緒關係，並在校內獲得專題特優獎。
也在 2022/7 ⽉獲得 Tether 等企業10萬台幣贊助，赴瑞⼠參加區塊鍊培訓及⽐賽。
擁有跨領域⽐賽及專案經驗，具快速⽣成企劃能⼒，熱愛⾃學與規劃分析全局，並排定最適決策與進度。
未來將持續為海外發展做準備。
0905578505
專長
- 專案管理
- 簡報提案企劃
- 解決問題能力
- 跨領域合作/異業合作
- 市場資料蒐集與分析趨勢
企業競賽
- 兆豐銀行 2020 Fintech 創意競賽
使用決策樹及多項技術向高層提案，獲得第8名/282組 - ATCC 全國大專院校商業提案競賽
使用設計思考與問卷分析，獲得前20%隊伍
使用決策樹及多項技術向高層提案，獲得第8名/282組
使用設計思考與問卷分析，獲得前20%隊伍
獎項佳績及證照
- 111 年度 銘傳大學優秀青年獎
- 校級- 財金系專題研究特優獎
- 校級- 社團領導人績效優良獎
- TQC - PowerPoint、Excel 證照
- Plan ₿ Summer School 2022
工作與組織經歷
Uber - Senior Outbound Representative • 2023 年 3 月 - 至今
1. 擔任總部與服務中心之間窗口，獲得主管肯定並選上 APAC CommOps Golden Ticket December 2023 Awardee
2. 人才培訓：負責設計新進員工訓練簡報及教育課程，提倡獨立思考風氣，至今已培訓 13 位新人
3. 外派優化流程：透過實體勘查或線上會議等方式，提升專員 20% 流程效率
4. 跨部門溝通協調：蒐集既有駕駛反饋，協助營運、業務等部門優化上線、產品與各式規範
Uber - Outbound Representative • 2022 年 11 月 - 2023 年 2 月
1. 每月平均接待 90 人 up，協助客戶有效處理各式情境，包含開通、系統操作、接案上線等相關問題
2. 第一線接洽客戶，傾向顧客導向的方式細心洞察客戶需求，擅長耐心處理高情緒狀況
3. 邏輯溝通：不定期主持小型說明會，能在短時間內精準傳達客戶資訊，維持 4.5 星客戶滿意度
4. 學習組織內部快速應變以有效管理多重事務能力，與 open-minded 心態
UberEats - HPAM PayFac 專案實習生 • 2022 年 3 月 - 2022 年 7 月
1. 任職於客戶經理部門，協助外部聯繫 127 位客戶，成功防止客戶被政府標記為潛在的反洗錢商戶
2. 顯著提升個人業務電訪能力，以及在短時間內快速釐清問題，並說服 76.38% 的客戶在時限內有效完成規定項目
3. 每日電訪 KPI 為 40 通有效電話，顯著提升個人業務電訪能力，並在同期七位實習生中，KPI 完成率排名第三
4. 聯絡客戶同時即代表公司形象，學習到在不對等情況下仍維持專業度（情緒、份內事）
台北銘傳大學創新創業社 - 社長/公關長 • 2019 年 9 月 - 2021 年 6 月
1. 跨部門溝通與協調，訓練自身對不同聲音的包容與溝通能力，並在會後檢討縮短對焦時間，有效提升產能 25%
2. 公開演說：透過千人新生招聘演說，吸引逾 2 倍社員入社，成功轉型社團過去印象
3. 競品監測：追蹤半年 5 個同性質社團，配合 MA 制度，優化行銷與學術部門，縮短一倍幹部工作時間增加效率
4. 每週聯繫活動講師與接待事宜，並利用社團粉專曝光與主動提案，在陌生開發下順利簽得兩家合作單位
證照
- 初級外匯人員證照
- Toeic-685
- TQC - PowerPoint、Excel 證照
- 金融常識與職業道德
課外活動組織
- 銘傳大學創新創業社
- 北區創業聯會
- YEF國際經理人組
銘傳大學創新創業社
- 從創新創業社出發的歷程
- 實踐願景的過程就像荒地拓墾
在接手社團時，加上我只有三個社員，而到現在已經有46人了，整個過程充滿著挑戰，從面對社員心態、團隊重建、社團方向，「所有人幫助所有的人大家庭」這個差點被埋沒掉的理念，到現在能讓大家很自豪地掛在嘴邊。就像創業一樣熱血，致力於讓創新創業社成為學生們選擇銘傳的原因之一。我想或許很傻，但卻傻得很真心。
- 領袖真心話，總是被當百科全書
北區創業聯會
沒有做不會怎樣，做了一定會不一樣！
申請實習計畫
我申請的計畫是由YEF與Epoch School時代學院合併的計畫，面試為期三個月，其中每階段都有不同面向的難題，讓我增強了邏輯思考、自制力及撰寫能力，也因為要把跨領域艱澀技術整理與分析，更整體提升了全方位的能力。
雖然非常遺憾沒能進入企業服務，但更讓我對未來充滿憧憬。
(圖 : 時代基金會各階段通過郵件)
分析經濟學人文章
課外活動經驗
- Plan ₿ Summer School 2022
- ATCC18th全國大專院校商業提案競賽--25sprout
- ATCC19th全國大專院校商業提案競賽--GASE
- 兆豐銀行2020Fintech創意競賽
- 2021 台灣太空黑客松
- 新北創立坊_創創火箭營
- 城市浪人
- Meet Taipei
- 銘星大使公關組
Plan ₿ Summer School 2022
在大四畢業之際透過個人申請及企業贊助，獲得十萬贊助金，與80位來自世界各地之區塊鍊人士共同於瑞士Franklin University Switzerland參加培訓與比賽，體驗一個月瑞士當地生活，並對work-life balance有新的想像，加深自身對海外工作的嚮往與期待。
（圖：全體與會者留念合影、活動結業證明）
ATCC18th全國大專院校商業提案競賽
2020擔任隊長，晉級榮譽Camp資格審。
幫助25sprout以SurveyCake進軍東南亞中小企業品牌和微網紅市場為主軸，並配合業配、工具即商品的概念來進行規劃。過程中訓練洞察商機以及企劃之能力，並透過甘特徒讓整體內容更加完善。
（圖：團隊留念合影、2020通過階段審核）
ATCC19th全國大專院校商業提案競賽
2021獲得600多隻隊伍中全國107強，排名前20%。
技術上使用PEST風險分析與SPSS問卷分析，並結合太空與地方民俗文化達成共榮現象。 體力和精力的持續戰是一大困難，而為了蒐集學術與業界樣本實地走訪成功大學，並向GASE高層與百人隊伍提案。
訓練出高強度抗壓性與短時間快速修正缺點之能力。
（圖：團隊留念合影、2021通過階段審核）
兆豐銀行2020Fintech創意競賽
從252組成功奪下第八名的殊榮，過程中克服技術與超出大學所學之知識，體會金融業的革新性之高。
與財金系同學們組隊共同實踐三年所學，以教育、投資、數據為飛輪式循環，改善台灣中小家庭投資觀念，實現投資市場共榮之氛圍。
運用競品分析、決策樹、商業模式九宮格等主張進行模擬與分析。
（圖：比賽提案剪影、企劃內容之客戶旅程地圖）
2021 台灣太空黑客松
持續優化19thATCC提案，並將想法融合至此競賽中。
在行銷企畫、數據分析與經費估算等能力提升許多，最讓我謹記的是堅守毅力、莫忘初衷。
在決賽時，發現自己對於企劃成熟度仍須加強，因此學習到仍需謙虛與持續精進，才是永久之道。
（圖：2021太空黑客松參賽證明、團隊合影）
新北創立坊_創創火箭營
以「發展校外互助平台」為主軸發想business plan，為期三周、業師以組織、法規、製造、洞察、品牌洞察力來授課的工作坊。
組員年齡層差距十分大卻意外讓團隊更完整，過程盲點不斷冒出，簡報內容來回修改無數次，心累之餘還是不忘初衷，且所幸組員積極度高而順利結業。
（圖：團隊結業留念合影)
城市浪人
城市浪人是一個目前在亞洲有許多據點且為期21天的挑戰賽，賽事分為自我覺察、冒險挑戰、連結再造、社會參與四個面向，過程中學習到如何與過去的自己和解、踏出舒適圈與社會框架，也因為比賽讓我們接觸了過去從未想過的族群，學習用友善接納的心態去面對世界是我學習到最重要的課題之一。
（圖：開幕式、與致力於造福同家鄉者的印尼牛肉丸攤販合影)
Meet Taipei
銘星大使
銘星大使是一個與陸生共同協辦許多活動的校內組織，目的是為了文化交流，且提供未來要交換學生者先體驗的機會，過程中學習到如何與文化背景不同者溝通合作、哪些用詞與習慣必須注意等等。
在公關組也學習到如何聯絡校外人士與在活動當下訓練臨場反應，同時發展跨文化友誼。
(圖：活動當天工作人員合影)
葉芮廷 Tina Yeh
畢業於銘傳⼤學財務⾦融學系，培養出資料蒐集與對數字的敏感度。
在 Uber 以第一線接待客戶，訓練自身快速洞察消費者需求，並跨部門合作以優化客戶體驗，習慣快速變化的⼯作模式。入職三個月即升職至 Senior OB Expert，並負責人才培訓與團隊流程優化。
大學期間時常擔任不同社團、組織之幹部，其中包含社長、公關長與行銷長等不同職位，擅於透過郵件、社群及電訪等方式陌生開發，成功獲得合作機會與活動資金。
在過去曾使⽤ Excel 與其他工具，分析 FOMC 的政策聲明與⽂本情緒關係，並在校內獲得專題特優獎。
也在 2022/7 ⽉獲得 Tether 等企業10萬台幣贊助，赴瑞⼠參加區塊鍊培訓及⽐賽。
擁有跨領域⽐賽及專案經驗，具快速⽣成企劃能⼒，熱愛⾃學與規劃分析全局，並排定最適決策與進度。
未來將持續為海外發展做準備。
0905578505
專長
- 專案管理
- 簡報提案企劃
- 解決問題能力
- 跨領域合作/異業合作
- 市場資料蒐集與分析趨勢
企業競賽
- 兆豐銀行 2020 Fintech 創意競賽
使用決策樹及多項技術向高層提案，獲得第8名/282組 - ATCC 全國大專院校商業提案競賽
使用設計思考與問卷分析，獲得前20%隊伍
使用決策樹及多項技術向高層提案，獲得第8名/282組
使用設計思考與問卷分析，獲得前20%隊伍
獎項佳績及證照
- 111 年度 銘傳大學優秀青年獎
- 校級- 財金系專題研究特優獎
- 校級- 社團領導人績效優良獎
- TQC - PowerPoint、Excel 證照
- Plan ₿ Summer School 2022
工作與組織經歷
Uber - Senior Outbound Representative • 2023 年 3 月 - 至今
1. 擔任總部與服務中心之間窗口，獲得主管肯定並選上 APAC CommOps Golden Ticket December 2023 Awardee
2. 人才培訓：負責設計新進員工訓練簡報及教育課程，提倡獨立思考風氣，至今已培訓 13 位新人
3. 外派優化流程：透過實體勘查或線上會議等方式，提升專員 20% 流程效率
4. 跨部門溝通協調：蒐集既有駕駛反饋，協助營運、業務等部門優化上線、產品與各式規範
Uber - Outbound Representative • 2022 年 11 月 - 2023 年 2 月
1. 每月平均接待 90 人 up，協助客戶有效處理各式情境，包含開通、系統操作、接案上線等相關問題
2. 第一線接洽客戶，傾向顧客導向的方式細心洞察客戶需求，擅長耐心處理高情緒狀況
3. 邏輯溝通：不定期主持小型說明會，能在短時間內精準傳達客戶資訊，維持 4.5 星客戶滿意度
4. 學習組織內部快速應變以有效管理多重事務能力，與 open-minded 心態
UberEats - HPAM PayFac 專案實習生 • 2022 年 3 月 - 2022 年 7 月
1. 任職於客戶經理部門，協助外部聯繫 127 位客戶，成功防止客戶被政府標記為潛在的反洗錢商戶
2. 顯著提升個人業務電訪能力，以及在短時間內快速釐清問題，並說服 76.38% 的客戶在時限內有效完成規定項目
3. 每日電訪 KPI 為 40 通有效電話，顯著提升個人業務電訪能力，並在同期七位實習生中，KPI 完成率排名第三
4. 聯絡客戶同時即代表公司形象，學習到在不對等情況下仍維持專業度（情緒、份內事）
台北銘傳大學創新創業社 - 社長/公關長 • 2019 年 9 月 - 2021 年 6 月
1. 跨部門溝通與協調，訓練自身對不同聲音的包容與溝通能力，並在會後檢討縮短對焦時間，有效提升產能 25%
2. 公開演說：透過千人新生招聘演說，吸引逾 2 倍社員入社，成功轉型社團過去印象
3. 競品監測：追蹤半年 5 個同性質社團，配合 MA 制度，優化行銷與學術部門，縮短一倍幹部工作時間增加效率
4. 每週聯繫活動講師與接待事宜，並利用社團粉專曝光與主動提案，在陌生開發下順利簽得兩家合作單位
證照
- 初級外匯人員證照
- Toeic-685
- TQC - PowerPoint、Excel 證照
- 金融常識與職業道德
課外活動組織
- 銘傳大學創新創業社
- 北區創業聯會
- YEF國際經理人組
銘傳大學創新創業社
- 從創新創業社出發的歷程
- 實踐願景的過程就像荒地拓墾
在接手社團時，加上我只有三個社員，而到現在已經有46人了，整個過程充滿著挑戰，從面對社員心態、團隊重建、社團方向，「所有人幫助所有的人大家庭」這個差點被埋沒掉的理念，到現在能讓大家很自豪地掛在嘴邊。就像創業一樣熱血，致力於讓創新創業社成為學生們選擇銘傳的原因之一。我想或許很傻，但卻傻得很真心。
- 領袖真心話，總是被當百科全書
北區創業聯會
沒有做不會怎樣，做了一定會不一樣！
申請實習計畫
我申請的計畫是由YEF與Epoch School時代學院合併的計畫，面試為期三個月，其中每階段都有不同面向的難題，讓我增強了邏輯思考、自制力及撰寫能力，也因為要把跨領域艱澀技術整理與分析，更整體提升了全方位的能力。
雖然非常遺憾沒能進入企業服務，但更讓我對未來充滿憧憬。
(圖 : 時代基金會各階段通過郵件)
分析經濟學人文章
課外活動經驗
- Plan ₿ Summer School 2022
- ATCC18th全國大專院校商業提案競賽--25sprout
- ATCC19th全國大專院校商業提案競賽--GASE
- 兆豐銀行2020Fintech創意競賽
- 2021 台灣太空黑客松
- 新北創立坊_創創火箭營
- 城市浪人
- Meet Taipei
- 銘星大使公關組
Plan ₿ Summer School 2022
在大四畢業之際透過個人申請及企業贊助，獲得十萬贊助金，與80位來自世界各地之區塊鍊人士共同於瑞士Franklin University Switzerland參加培訓與比賽，體驗一個月瑞士當地生活，並對work-life balance有新的想像，加深自身對海外工作的嚮往與期待。
（圖：全體與會者留念合影、活動結業證明）
ATCC18th全國大專院校商業提案競賽
2020擔任隊長，晉級榮譽Camp資格審。
幫助25sprout以SurveyCake進軍東南亞中小企業品牌和微網紅市場為主軸，並配合業配、工具即商品的概念來進行規劃。過程中訓練洞察商機以及企劃之能力，並透過甘特徒讓整體內容更加完善。
（圖：團隊留念合影、2020通過階段審核）
ATCC19th全國大專院校商業提案競賽
2021獲得600多隻隊伍中全國107強，排名前20%。
技術上使用PEST風險分析與SPSS問卷分析，並結合太空與地方民俗文化達成共榮現象。 體力和精力的持續戰是一大困難，而為了蒐集學術與業界樣本實地走訪成功大學，並向GASE高層與百人隊伍提案。
訓練出高強度抗壓性與短時間快速修正缺點之能力。
（圖：團隊留念合影、2021通過階段審核）
兆豐銀行2020Fintech創意競賽
從252組成功奪下第八名的殊榮，過程中克服技術與超出大學所學之知識，體會金融業的革新性之高。
與財金系同學們組隊共同實踐三年所學，以教育、投資、數據為飛輪式循環，改善台灣中小家庭投資觀念，實現投資市場共榮之氛圍。
運用競品分析、決策樹、商業模式九宮格等主張進行模擬與分析。
（圖：比賽提案剪影、企劃內容之客戶旅程地圖）
2021 台灣太空黑客松
持續優化19thATCC提案，並將想法融合至此競賽中。
在行銷企畫、數據分析與經費估算等能力提升許多，最讓我謹記的是堅守毅力、莫忘初衷。
在決賽時，發現自己對於企劃成熟度仍須加強，因此學習到仍需謙虛與持續精進，才是永久之道。
（圖：2021太空黑客松參賽證明、團隊合影）
新北創立坊_創創火箭營
以「發展校外互助平台」為主軸發想business plan，為期三周、業師以組織、法規、製造、洞察、品牌洞察力來授課的工作坊。
組員年齡層差距十分大卻意外讓團隊更完整，過程盲點不斷冒出，簡報內容來回修改無數次，心累之餘還是不忘初衷，且所幸組員積極度高而順利結業。
（圖：團隊結業留念合影)
城市浪人
城市浪人是一個目前在亞洲有許多據點且為期21天的挑戰賽，賽事分為自我覺察、冒險挑戰、連結再造、社會參與四個面向，過程中學習到如何與過去的自己和解、踏出舒適圈與社會框架，也因為比賽讓我們接觸了過去從未想過的族群，學習用友善接納的心態去面對世界是我學習到最重要的課題之一。
（圖：開幕式、與致力於造福同家鄉者的印尼牛肉丸攤販合影)
Meet Taipei
銘星大使
銘星大使是一個與陸生共同協辦許多活動的校內組織，目的是為了文化交流，且提供未來要交換學生者先體驗的機會，過程中學習到如何與文化背景不同者溝通合作、哪些用詞與習慣必須注意等等。
在公關組也學習到如何聯絡校外人士與在活動當下訓練臨場反應，同時發展跨文化友誼。
(圖：活動當天工作人員合影)