1.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
2.制定與管理客服中心各類績效指標。
3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4.協助前線客服人員處理特殊客訴案件。
5.督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。
6.建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。