原子習慣

第四章：行為改變的過程始於覺察

日系企業UNIQLO，如果有消費過的夥伴仔細觀察或許會發現，收銀店員進行找零時會進行一到兩次自我確認的對點動作。假使店員要找零四百元，會從收銀機台拿出四張百鈔，並一張一張的數數把鈔票放置到找零鐵盤上，並且動作的同時會口說：「一百、兩百、三百，四百」，接著把全部鈔票再拿回手上翻面再進行一次同樣動作，這樣可以有效的降低少找錢給顧客，或者多找錢給顧客(避免鈔票沾黏一起)，這與文章提到的日本鐵路「指差確認」例子是相同的，把無意識的行為拉升到有意識的行動，降低工作出錯的可能性。因為一天下來收銀服務員找零的動作可能達到數百次，而習慣一旦自動化，我們不會再注意到自己所做的事，缺失狀況有可能因此而產生。

另外，當我們想要知道自己固化行為到底是好還是壞，進而改善時，作者提到了習慣計分卡這個方法。把特定的習慣拆解分析，再搭配我們的目標去思索予以定義，接著依據目的給予正負或者等號的標記進行記錄，從中找出負向的標籤進而移除或改進。進行習慣計分卡的同時，我認為這也非常符合第一章節曾提到過的，「進步的必要條件，是對過程的投入」。

最後，再次分享作者提醒的，改變惡習慣的第一步，就是密切注意它們。但要在能注意前我們就必須先得發現它們，而這也是本章節標題所說，行為改變過程始於覺察！

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原子習慣

第二章：改變習慣最有效的方法，是改變身分認同

第三章：四個簡單的步驟，讓你建立更好的習慣

當我看完第二章，我自己濃縮出來的結論，用我自己的話語闡述：「一個人相信自己是怎麼樣的人，自然會做出相對應的行為，有著自己的行為準則，久而久之會有一個對自我的評價，以及產出對應的成果(狀態)，也會從他人那得到相對應的評價，而自我和他人的評價的反饋，會持續雕塑和維持我們對自己的身分認同，形成循環。」

書中提到我們想要養成良好的習慣，可以先設想好我們想成為什麼樣子的人，時時刻刻的提醒自己，帶有意識的行動進行每一步，就會如同第一章節提到的，形成改善的系統(習慣)，最終達成目標或者說成為我們認同的自己。

同樣的，我認為組織也可以用同樣的概念去執行，當一個組織先將自己存在的價值定義清楚，並且明確清楚發展方向和目標，擁有自己的組織文化，那麼組織就會依照這個文化的指引不斷前行。以Netflix公司為例，他們廣為人知的企業文化之一，便是Netflix CEO 哈斯汀（Reed Hastings）曾說過「我們不是一家人」，以及「別跟我稱兄道弟」。該企業要的就就是一個隨時能上戰場的超級英雄(薪資也給的是超級英雄的軍餉)，因此能進入該企業的員工我認為都已經接受並且認同這樣的企業文化，也個個把自己視為超級英雄，為的是完成一個一個專案任務，Netflix的員工在網上也流傳著另一句話：“Be ready to be kicked out, be ready to be kicked out every day. ”（無法繼續是超級英雄時每天都要準備好隨時滾蛋）

在這邊我並不是想評論Netflix的成功與否，和這樣的企業文化有關，而是Netflix被塑造成就是要成為這樣的組織(身分認同)，自然而然會去招募認同這樣想法和理念相近的員工(行為)。在2021年也因為這樣的企業文化，確實幫助他們取得一個又一個的成功，變成一個善的循環，成為影音串流平台的霸主(成果)。

但作者仍然有提醒到，要成為最好的自己，就必須持續編輯、修訂自己的信念，升級並拓展你的身分認同。迪士尼的影音串流平台近期最新公布的數據顯示，訂閱數已經超越Netflix成為全球第一。或許Netflix在後續的組織文化會因應市場趨勢或需要，會做出相對應的調整幫助自己持續再創造新的組織文化(習慣)，以利重拾失去的王座。

第三章作者則提到「習慣就是重複次數多到足以自動化的行為」，這裡我想再次分享UNIQLO對店鋪內員工要求的商品陳列要美觀飽滿、注意貨架上的商品是否乾淨整潔、商品價格標示是否正確，是否精神飽滿的接待顧客這些基本要求，單一拆分開來看好像並不難，員工只需要遵照標準作業流程工作，遇到問題馬上處理解決就好，但當這些行為還不是習慣的時候就容易被忽略或跳過。唯有成為習慣，堅持不懈才不會覺得累。UNIQLO柳井正社長曾分享過，任何人都可以做得很好，重要的是有意識地鍛煉自己，直到成為一種習慣。養成正確的習慣，達成正向迴圈之後，離成功就不遠了。

最後，作者分享了習慣迴路，和行為改變四法則，解構了習慣到底是怎麼被養成，以及提供我們想要培養新的習慣或破除壞習慣的具體方向。我想這就需要大家親自嘗試找出自己的身分認同，去從周遭環境看到提示，找出自己的渴望，用實際行動去回應並且得到獎賞，幫助自己得到好習慣或剃除壞習慣。

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原子習慣第一章：原子習慣的驚人力量

閱讀完第一章節合起書本後印象最深刻的一句話「進步的必要條件，是對過程的投入」。一間我想大家耳熟能詳的日系服飾企業UNIQLO，這間公司有兩個總體營運目標，第一是營業額達5兆日圓，營業利益達1兆日圓。第二個目標，則是超越Inditex(ZARA)、H&M，以及GAP等服飾企業，成為世界第一的服飾企業。在2021年，雖然營業額以及營業利益目標尚未達成，但以市值進行比較發現，UNIQLO已經達成了成為世界第一服飾企業的目標。(UNIQLO市值約1030億美金，排名第二的Inditex(ZARA)市值約988億美金)

這間日本企業原本只是一間地區性的西裝服飾店，隨著該企業社長柳井正先生的帶領直至今日，已成為世界級服飾企業。而他們倚靠的便是對於進步的渴望，他們的進步則是靠著滿足顧客期待所有微小細節的要求。

UNIQLO會要求員工時時謹記自己是為了服務顧客而行動，如何讓顧客得到滿足便是店員的每一個行動的前提，例如不能有空貨架的存在，因為這可能導致顧客買不到想要的商品、隨時注意入店顧客是否有購物籃的需求，因為這可能會讓大量添購新衣的顧客無法輕鬆的選取需要的服飾，又例如要求對於店鋪的環境和商品本身的整理整頓與清潔清掃，因為這可能會導致顧客發現喜愛的衣物要購買時，影響了顧客的心情和感受等。

更重要的是，UNIQLO會隨時收集顧客的建議進行各種細部的改善，只要有顧客建議就必定會進行分析與討論，隨時調整服務細節、商賣模式，與商品設計，進行一個PDS的過程循環，而這個過程的累積便成為了該企業進步的基石。

並不是說UNIQLO本身對於銷售營運本身沒有太多著墨，這間企業本身的SPA模式讓許多同業爭相研究與模仿，但更讓他們成功的便是對於滿足顧客期待各種微小的服務細節和體驗，才能不斷的累積顧客的信賴和喜愛，才能讓商品不斷的銷售到新客手中，更能銷售到回頭客手中。

「進步的必要條件，是對過程的投入」，透過不斷的過程改善和累積，不管是企業組織或者個人，我相信只要能抱持著這樣的念想持續不斷的堅持，形成改善的系統，最後就會如同作者在第一章節最後面所提到的，終將達成目標邁向成功。

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