全球頂尖 FMCG 利潔時 Reckitt 團隊分享:利潔時工作內容、團隊文化、招募計畫全公開!

全球知名消費品公司利潔時(Reckitt)旗下擁有滴露、益節、杜蕾斯、舒立效、碧蓮等品牌,秉持「以人為本」的理念,以「消費者共好」角度出發,攜手員工創造更潔淨、更健康的世界。

利潔時(Reckitt)創立於1823年,全球總部位於英國,擁有200年的悠久歷史。利潔時旗下品牌包含大家耳熟能詳的滴露(Dettol)、益節(Move Free)、杜蕾斯(Durex)、舒立效(Strepsils)、碧蓮(Vanish)等,銷售據點涵蓋全球超過200個國家與地區,為全球最大的消費品公司之一。

利潔時香港及台灣公司擁有超過百名員工,主要分為市場部、營銷部、財務部、供應及物流部、法規部、電子商務部門、人事部門等。

這次也特別邀請到利潔時台灣不同部門的三位員工:業務部長 Heidi、品牌經理 Jerry、資深供應計劃專員 Shelly 共同受訪,與我們分享在利潔時的工作體驗、利潔時的企業文化,以及利潔時如何協助員工培養國際視野與跨域合作能力。


一、利潔時 Reckitt 工作日常三元素:尊重、溝通、合作

利潔時是極具規模的跨國消費品公司,工作步調有彈性、自由度高,團隊氣氛開放、活潑,重視每位員工的發展,更給予高度的自由,充分授權員工,並鼓勵員工尋求創新發展。這次我們透過訪談業務、行銷、供應鏈三個部門,實際了解利潔時的工作氛圍及團隊合作情況。

(由左至右)利潔時品牌經理 Jerry、資深供應計劃專員 Shelly、業務部長 Heidi 和我們分享在利潔時的工作體驗、企業文化,以及利潔時如何協助員工培養國際視野與跨域合作能力。

透過尊重與溝通,讓員工滿意度創新高!

身為利潔時台灣業務部長的 Heidi,目前負責業績管理、通路經營、客戶管理等職務,說起剛到團隊時,遇到的最大困難就是「如何建立並穩定一個近乎全新的團隊」。

Heidi 大方分享,雖然團隊在初期適應與磨合上有些辛苦,但透過貫徹「尊重」與「溝通」兩件事,讓團隊能相互交流、尊重彼此的想法,同時不斷與員工溝通目標,並適時調整方向,就算過程辛苦,但大家會為了正在前進的目標做出改變、互相配合,讓團隊能共同成長、達到業績。

Heidi 説自己對團隊的業績與客戶管理要求標準不低,但在員工滿意度調查上卻創下新高,最關鍵原因就是大家都「專注並致力於做正確的事」,且願意傾聽、溝通與相互尊重,這些事都為團隊帶來正面影響,也證明這期間的一切努力都很值得。

團隊合作加上充分授權,讓品牌效益最大化!

利潔時品牌經理 Jerry,則負責爲旗下保健產品制定完善的品牌行銷規劃,從短期不斷地優化與消費者的溝通,到中、長期的品牌發展策略等,都是品牌經理的工作日常。

提到日常工作中最有成就感的時刻,Jerry 毫不猶豫地回答是「幫助品牌成長創新高的那一刻」,但 Jerry 強調,「品牌成長絕對不是靠一個人的力量,團隊合作是致勝關鍵!」

Jerry 說,利潔時的行銷團隊非常著重品牌與消費者的溝通,如何讓產品在市場中脫穎而出,需要團隊共同腦力激盪,而將想法實際落地執行到產出成果,也很仰賴團隊合作。

以母親節和父親節的行銷活動為例,這兩個節慶是保健食品的重要檔期,在籌劃節慶的宣傳策略時,行銷團隊會交流過去的經驗,並共同討論當年度的行銷與銷售計畫,尋找新的可能與消費者溝通,讓品牌可以不斷突破、創新!

利潔時不僅鼓勵團隊合作,同時也落實「Freedom to Succeed」(自主成功)的精神,公司願意給予每個人充分的自主權與彈性,讓員工能百分之百投入在工作中,不斷保持彈性與創新思維,迎接市場上各種未知的挑戰,創造品牌、顧客與員工的三贏局面。

跨部門溝通與合作,共同應對全球供應鏈挑戰

因應疫情,全球商機與市場需求快速增加,身為利潔時資深供應計劃專員的 Shelly,在任職期間,遇到疫情,使全球供應鏈大亂,導致物流延遲,台灣也連帶受到影響,但透過團隊的即時溝通與跨部門的快速協調,讓利潔時能以最有效率的方式,解決供貨問題並成功達成供貨目標。

Shelly 也提到團隊在遇到問題時,會一起思考解決方式,且過程公開透明,每個部門都專注於當下的挑戰,努力將問題排除,像是負責供應鏈的團隊努力爭取生產產能、與外部合作夥伴共同尋找方法,以利縮短供貨時間;行銷團隊也需不斷與總部協調,了解各地市場供貨情況;而面對消費者的業務團隊,則需調整市場策略、解答消費者的疑問等。

Shelly 笑著說,「每個環節都是環環相扣的,這也更加突顯跨部門溝通與合作的重要性,如果沒有團隊的及時配合,我們也無法這麼快速應對供應鏈帶來的挑戰。」

二、鼓勵員工多元發展,建立國際視野,培養跨域能力

完善訓練搭配輪調制度,厚植人才實力,滿足員工職涯成就與目標!

利潔時運用 50:40:10 的學習與發展思維,協助員工提升能力,意即 50% 透過實踐累積知識與經驗,40% 透過同事反饋、互動和導師制度向他人學習,10% 則通過不同課程、工作坊、員工培訓等渠道獲取新知。透過全面的訓練規劃,幫助每位員工拓展接觸領域、強化學習曲線。利潔時更針對想提升綜合能力、培養競爭力的人才,提供全球性的線上學習網站,包含個人、領導、組織等多元學習主題。

Heidi 以自身經驗為例,和我們分享利潔時的員工訓練非常紮實且全面,像是業務部門從入職開始,就會接受談判技巧的課程,不同的部門也會安排不同訓練,協助新人了解各部門業務,迅速適應工作。

利潔時不僅擁有完善的培訓流程,更透過跨部門與跨國輪調制度,讓員工能有接觸不同市場的機會、培養國際視野,同時增加企業的多樣性與包容性,推動團隊正向成長。

以 Jerry 來說,最初就是透過 Management Trainee Programme 加入利潔時,一入職就開始接受密集豐富的訓練課程,並藉由 1-2 年的時間輪調,到各部門觀察與學習。Jerry 也提到,公司不會因為你是新人,就不給你嘗試的機會,在計畫的訓練期間,Jerry 曾到香港輪調,公司給予極大的空間,鼓勵他在不同的市場中發揮所長,即使是剛畢業的新鮮人,也能快速累積實戰經驗,熟悉各種商業應用場景。

將「Freedom to Succeed」精神融入日常工作,鼓勵員工勇敢發言、大膽嘗試!

利潔時不僅重視員工的職涯發展,更將「Freedom to Succeed」的精神帶入日常工作中,給予員工充分的自主權與挑戰空間,不論在哪個部門,都非常鼓勵員工提出自己的意見與想法。當意見無法被採用時,主管也會採引導式的做法,讓員工主動思考問題,以更全面的角度去分析事情,並從中汲取經驗,逐步培養做決策的能力。

Jerry 說,自己剛成為 Management Trainee 時,就被賦予要為新產品定價的重任,包含分析市場競爭狀況、了解自身產品優勢、模擬財報等。透過這次經驗,也讓 Jerry 感受到公司非常尊重員工的專業,並願意給予空間嘗試,提供每個人多元成長的機會。

正是因為「Freedom to Succeed」的理念,在利潔時沒有複雜的階級制度,有問題你可以大膽發問、有想法也能隨時提出,大家都願意無私分享。對於市場變化快速的 FMCG 產業而言,若溝通與執行效率提高,且每個人的意見都有機會被聽見,能一起溝通、發想、解決問題,將能提升團隊綜效。

推行「Give Time」全球義工計畫,攜手員工回饋社會

利潔時秉持誠信,堅持做對的事情,並希望讓人們平等地享受最高品質的衛生、健康和營養,從不同面向共同建立一個更乾淨、更健康的世界!利潔時希望將理念實際付諸行動,攜手員工回饋社會,因此推行「Give Time」全球義工計畫,讓員工每年可以參與兩天的志工服務,實際爲社會做出貢獻。

Heidi、Jerry、Shelly 也與我們分享,員工們都非常喜歡這個活動,每次只要有新的志工活動推出,內部參與率都很高,台灣員工總投入時間更超過 128 小時! Heidi 和 Jerry 曾參與育幼院的聖誕節活動,協助育幼院同仁包裝禮物、寫卡片等,而 Shelly 則是實際到「舊鞋救命」的組織,幫忙整理要捐贈至非洲的物資, Shelly 認為,在工作之餘可以回饋社會、傳遞愛,幫助到有需要的人,才能讓生活更有意義!

利潔時台灣員工透過「Give Time」全球義工計畫,參與等家寶寶社會福利協會聖誕禮物募集志工活動,手工書寫、設計聖誕賀卡,並協助包裝禮物,將愛和物資贈與給弱勢孩童。
利潔時台灣員工參與「舊鞋救命」志工活動,協助舊鞋分類,整理要捐贈並寄至非洲地區的物資。利潔時攜手員工回饋社會,幫助更多有需要的人,收穫愛並懂得分享愛,讓生活更有意義。

三、利潔時團隊最欣賞充滿熱忱與創新、勇於挑戰的人才

提供跨國舞台、充滿挑戰的環境,鼓勵員工大展長才!

在訪談的最後,我們也詢問 Heidi、Jerry、Shelly,為何在這麼多跨國品牌與 FMCG 產業中,選擇進入利潔時工作,他們都不約而同提到「利潔時是一個充滿挑戰的環境,讓人能不斷成長。」

Heidi 提到自己過去在不同階段曾做過業務、通路行銷、通路管理等職位,而利潔時當時提供了一個很好的機會,能同時負責公司的業績管理、客戶管理、通路經營等,讓她可以整合與貢獻過去累積的能力,加上對客戶市場的熟悉與了解,能將更多不同的想法應用到客戶與業績管理,因此決定加入利潔時挑戰看看!

Shelly 也分享自己過往是從事供應與物流相關工作,不過上一份工作,比較偏下游的供應鏈管理,接觸到的是倉儲管理與物流配送等,但在利潔時可以體驗到更全面的供應鏈管理,透過與不同國家與地區的人合作,不但可以培養國際視野,了解到全球供應鏈的運作與流程,對職涯上更是一大加分!

而 Jerry 加入的動機,則是因為利潔時旗下擁有許多跨領域的知名品牌,更是放眼全世界的國際公司,可以接觸到不同行銷面向的操作與洗禮。此外,利潔時規劃為期 18 個月的 Management Trainee Programme,提供完善的 360 度訓練,並且會針對個人志向與長處,妥善規劃未來職涯。

Jerry 更進一步提到,在跨國企業擔任品牌行銷,除了需要熟悉當地的市場環境,也同時要整合國外市場與總部的經驗,做出最適合的行銷決策,藉由這樣的跨國環境,能讓人擁有更深、更廣的歷練與眼界,對未來的職涯發展非常加分!

具備熱忱、敢於溝通、擁抱挑戰是進入利潔時的關鍵因素!

雖然利潔時是極具規模的全球消費品公司,但在挑選人才時,絕非只以應徵者過往留學或是跨國工作經驗做判斷。Shelly 認為,只要能在面試過程中,展現出對這個產業的熱情,以及樂於接受挑戰與變化的積極態度,其實就很有機會加入公司!

Jerry 也進一步提到,利潔時同時具有國際性與 FMCG 的產業特性,工作步調快且變化多端,每天會與不同文化背景的客戶、同事交流相處,所以具備良好的適應能力很重要。再者,組織與溝通能力也是必備的技能,因為每天會接收來自總部、內部團隊、消費者的資訊,如何將資訊彙整、提出解決方案是相當重要的基礎能力。

Heidi 最後也以自身觀察,幫大家統整出進入利潔時的關鍵條件:「想要進入利潔時不一定要在跨國公司任職過,但一定要有熱情及解決問題的能力,才能適應跨國的企業文化;應徵者也不一定要有留學的經驗,但在英文能力方面,應該要『敢說、能聽』,溝通的方式很多元,但都是建立在『敢』説這個基礎上。」

利潔時 MT 計畫,培養年輕人才

利潔時目前正積極招募市場部和營銷部的人才,推行為期 18 個月的 MT 計畫(Management Trainee Programme),希望能吸引大學畢業生等人才,期許新鮮人在自主成功的工作環境中,開展事業里程!

利潔時 MT 計畫
📍申請時間 | 即日起至 2023 年 3 月10 日
📍預計時長 | 18 個月
📍招募對象 | 擁有少於一年全職工作經驗的大學畢業生
📍招募連結 | https://careers.reckitt.com/job-invite/46885/

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