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1. 使用電話、 各社群平台幫助顧客解決問題 2. 客服平台系統操作與執行 3. 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題 4. 反應與彙整客戶需求與系統改善 5 .處理客戶使用諮詢，異議及

【工作內容】 1.負責回覆並處理 FB、IG、Line、Pinkoi、蝦皮、簡訊等訊息與留言 2.處理客訴案件，解決客戶問題，並統計每日客訴/與滿意度 3.與農場對接出貨資訊，發出貨通知 4.整理客戶、訂單資訊

【工作內容】 1. 使用線上即時對談系統，透過文字方式回覆並解決顧客相關問題。 2. 維護顧客的使用滿意度，為客戶提供專業的服務是我們最大的價值。 3. 維護平台運行正常，異常狀況處理及

.提供高品質的完善服務： 致力於為客戶提供迅速、確實和高品質的服務，以滿足客戶的需求。積極處理客戶提出的需求和問題，增加客戶對公司的滿意度。 4.具備基本電腦和文書操作能力： 需要

職務說明 1. 負責接聽客戶服務專線，回答客戶問題。 2. 客戶售後服務及解決客戶疑問 3. 提供產品諮詢及購買建議 4. 提供產品購買後的後續服務。 5. 協調處理客戶申訴案件與追蹤回

戶與派單師傅的問題 3. 反應與彙整客戶需求與系統異樣回報 4. 處理主管交辦事項 5. 熟悉office軟體操作 6. 數理觀念清楚、反應快 7. 文書處理強，具備高度細心 8.每月另有客服獎金

電商平台對賬，KOL對帳。 4. 接聽客服電話、線上客服問答(品牌官網、FB、IG、LINE、MAIL)。 5. 彙整客戶需求或問題回報相關部門，並提出改善建議 。 6. 蝦皮店到店包裝及出貨 7.其他主管交辦工作。 必備條

CAR (8D)並執行進度追蹤、落實管理。 3.客訴不良品維修，補、換貨處理。 4.客訴資料的統計分析、彙整及歸檔並將資料回饋給權責單位要求改善。 5.協助解決及優化製程上的品質問題。 6.部門/

工作內容： 需求與Developer溝通協調 負責處理Customer Service技術問題支援 透過簡單的 SQL or API 查出原因 簡易trouble shooting 具團隊合作精神兼具獨立作業及抗壓能力 如工作上表現良好且個人有意願，將有機會轉職至公

塊 一、文字諮詢回覆 1.針對線上各大電商平台店鋪，回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關諮詢與問題處理，使用戶問題即時進行回覆，並提高整體用戶購買體驗。（包含但不限於：蝦皮、LINE@等智選家