【履歷範本】地勤履歷教學,展現積極自信的求職態度

【履歷範本】地勤履歷教學
地勤的履歷該怎麼寫?參考地勤履歷範本與履歷撰寫教學

站在第一線與旅客、消費者溝通的地勤,除了要有良好的問題解決能力、協調溝通能力外,決策判斷力也十分重要。結合上述條件,地勤的履歷也要能夠展現出這些優勢,才有可能吸引航空公司和雇主的注意裡。

如果想應徵地勤的職務,有哪些工作內容和適合的特質呢?又該如何撰寫地勤的履歷呢?一起來看看文中的分享,並參考地勤的履歷範本,花 3 分鐘掌握地勤的履歷撰寫技巧吧!

地勤的履歷範本

一般來說,地勤的履歷有兩種,一種是航空公司提供的制式化履歷表,須在報名時主動提交,履歷表內容通常是較詳細的個人基本資料。

除此之外,你也可以再另外附上自行準備的履歷;或如果你是應徵外商航空公司,撰寫簡潔的英文履歷或英文 CV 會更加凸顯優勢。

地勤履歷範本與教學
地勤履歷範本,Cake 履歷編輯器製作

地勤的工作內容

地勤的工作分為兩個組別,一個是櫃台(Check in)組,一個則是出入境(Departure and Arrival, DNA)組。以下的地勤工作內容,也依據這 2 個組別分開說明:

櫃台(Check in)組地勤的工作內容

  • 確認旅客身分、機票資訊與旅行簽證查驗:
    在櫃台組的地勤人員需要熟悉各國的簽證、免簽規定、入境相關文件與特殊案例等規範,若有不符規定的旅客入境到該國而被遣返,航空公司將會被罰款。
  • 確認機上餐點及座位安排:
    由於緊急出口旁的旅客,要能夠在緊急狀況發生時協助客艙的空服員開啟艙門,因此在櫃台組的地勤人員需要特別留意緊急出口附近的座位安排,如未成年旅客、孕婦或是行動不便的旅客都不能安排;若有特殊的座位需求,如嬰兒座位也需協助安排。
    
    此外,有些旅客因為宗教因素或身體狀況,需要特別注意飲食上的限制,因此地勤人員也要和旅客確認特殊餐點的預定。
  • 行李秤重與托運安排:
    行李的重量會影響飛機的油量、在貨艙裡的擺放位置等,所以櫃台組的地勤人員要留意行李重量的限制,超重的額度便需要和旅客額外收費。

出入境(Departure and Arrival, DNA)組地勤的工作內容

  • 負責旅客登機與轉機相關事宜:
    通常一架班機的旅客登機時間為 30 分鐘,負責人員通常最早會於 90 分鐘前於候機室門口預備、檢查旅客的護照或簽證,引導通關候機。

    若在登機時遇到突發狀況,如班機延誤、乘客尚未登機,也需要以廣播提醒旅客;其他如更換座位、特殊餐點預定、行李問題等,也需要協助處理,以確保每一位旅客順利登機。

  • 向空中廚房聯繫餐點:
    DNA 組的地勤需要確保飛機離開機坪之前,所有的餐點都確實上了飛機,如有突發狀況則需要和空中廚房聯繫處理。

  • 機坪運務:
    密切注意飛機的抵達時間,如果飛機或乘客有任何狀況,則出地勤必須和機坪、候機室、櫃台密切聯絡;假設遇到班機延誤抵達的狀況,則需協助處理旅客的轉機、住宿、機上餐飲與機上組員的輪休安排,也要向旅客解釋班機延遲的原因、安撫情緒等。

地勤的必備技能與特質

1. 語言能力

在機場工作的地勤人員,比起其他職務更容易需要頻繁使用英文能力,才能夠與各國旅客順暢溝通,因此流利的英文能力可以說是地勤人員必備的第一要件。

此外,若是服務的航空國籍非台灣或中文語系,若具備該國的語言能力可以大大加分,例如若是韓籍航空,能夠使用韓文溝通的地勤也更容易解決旅客的問題。不論是哪一種語言,身為地勤的最關鍵能力就是溝通,因此文法是否完全正確、口音是否道地反而是其次。

2. 能夠負荷早晚排班的身心狀況

地勤人員的上班時間分成好幾個時段,可以粗略分為早班和晚班,也可以再細分為早、中、晚班,並且以排定班表的輪班制為主。有些最早的班會從 3:30 開始,中班的開始時間則可能在10:30~14:00 之間,而晚班或夜班可能從 18:30、20:00 開始,結束後就是隔天的清晨了。

因此對地勤人員來說,適應這樣輪班的生活十分重要,若是生活習慣難以配合這樣早、晚輪班的變化,或者本身就難以入眠、需要固定時間的休息等,或許就需要審慎考慮這份地勤工作。

3. 危機處理能力

若是遇到突發狀況就容易緊張,或是接收到旅客情緒便會不知如何是好,甚至被感染情緒以至於工作表現受到影響的人,擔任地勤或許會不那麼得心應手。畢竟和機上航程安全、出入境規範相關的工作,身為地勤可不能馬虎。即便無法樣樣都做到滿分,與旅客適度溝通協調,做出最符合當下狀況的判斷,也是地勤人員面對緊急情況時的必備技能。

地勤的職涯發展

在航空業轉換職能

如果還是希望在航空業中服務,但想要從地勤的角色轉換,也有不少選擇可供參考。例如,如果你對於處理機場的航務事項並沒有那麼大的熱忱,但對航空公司內部的其他職務工作有興趣,或許也可以考慮內勤的工作,再依據自己的興趣和專長選擇部門。

如果你在衡量自身的作息、健康狀況、興趣和能力後,十分渴望成為空服員,則你已先熟悉的航空相關背景就會特別加分!不過,由於空服員的最主要任務是維護機上乘客的安全,在緊急的時候能夠降低旅客風險,所以仍需要補足關於航程安全、求生、救護等技能,接受充費的危機處理訓練才能夠勝任。

發揮優勢技能後轉職

高度服務性質的地勤工作,其實涵蓋了許多不同面向的能力,例如外語溝通能力、顧客經營與旅客服務、危機處理能力、航空與飛行安全相關知識等,可以從中觀察自己較有興趣或較擅長的部分,以此作為轉職的優勢核心,再加強其他理想職位所需要的技能或背景。

比方說,如果你樂於服務旅客,也很享受顧客經營的過程,則客服、顧客/客戶成功經理或許就是你接下來能夠考慮的職涯方向。

又或者是,如果你在航空業服務的經歷中,發現自己很喜歡使用外語溝通的過程,或是對於某項外語有深入學習進修的熱忱,則也可以培養外語能力後,再以此延伸、發想自己未來可以嘗試轉職的方向。

地勤履歷撰寫教學

照片

相較於其他產業來說,航空業是在工作上對於外表較有要求的產業,即便不是空服員,也需要維持一定的服儀打扮,也是在航空業工作中展現專業的其中一種方式。至於地勤的履歷照片應該長什麼樣子呢?

建議穿著正式的套裝或西裝,如果是女性求職者,則建議以俐落的盤髮、包頭或馬尾為佳,而非四處散落的長髮;如果是男性求職者,則將髮型梳理整齊,有必要的話稍微以髮膠或其他髮品定型也是可以的,保險起見,若有蓄鬍習慣也建議剔除,以在地勤的履歷照片中呈現清爽的樣貌。

如果需要化妝,也可以依照航空公司的風格和規定來決定,如亞洲的航空公司可能要求有氣色卻不濃烈的妝感,歐美的航空公司或許較偏向顯眼一點的風格表現。最後,由於地勤是需要乘客和旅客大量溝通、互動的職位,也建議可以在履歷照片中微笑展現親切感。

簡介

地勤的履歷簡介可以包含你的求職目標,例如致力於航空業服務、並帶給旅客最舒適的乘機體驗等,向航空公司的面試官表達你的動機與熱忱。或者是點出你最適合應徵地勤、最吸睛的特質,或是說明這家航空公司吸引你的原因,都能夠展現身為求職者的積極度。

此外,也別忘記填寫個人的基本資料,包含聯絡電話、地址、Email、出生年月日等,並依照應徵的航空公司規範撰寫。

學歷

一般而言,地勤職位通常不太要求特定學歷,因此只要由近而遠條列清楚,明列校系、就讀期間即可。若學士學位是最高學歷,則填寫至此即可;若學士以上的碩士、博士為最高學歷,則往下最多列舉至學士學位便足夠。

工作經歷

地勤的工作十分注重服務業的特質,以及相關的工作經歷(如果沒有航空業背景也不需要擔心,加入後會經歷受訓的階段,才成為正式的地勤)。

若過去有相關的服務業工作經驗,則可以用時間軸的方式標示出來,並且列點、量化呈現過去工作的成就,並點出自己具備有利於地勤工作的人格特質,如解決問題的能力、積極負責、謹慎細心等,都能夠成為地勤履歷的亮點。

此外,若你原本並非從服務業工作開始,只要在地勤履歷的「工作經歷」中展現你在不同職位上也具備了服務業的技能與特質,並擁有危機處理的經驗,也會是一份優秀的地勤履歷。

證照與技能

對於航空業工作者,尤其是在機場工作的地勤人員來說,在履歷上最有利的證照與技能,絕對非語言能力和緊急救護類型的技能為主。

畢竟,語言能力是許多航空公司在招募地勤時最基本的能力要求,因此附上語言檢定、考照的證書或分數是必備的。其他適合呈現在地勤履歷的相關技能,也可以選擇與人際互動或管理能力有高度相關的,如談判能力、客戶關係管理、專案管理等。

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