在趣味中工作！看 COACH 如何落實 DEI 策略，讓員工勇於展現自我

COACH 自 1941 年創立於紐約，秉持 Expressive Luxury 「真我新奢」的價值，憑藉自由精神和美式傳統，自然流露富有現代視角、獨特性和創造力的紐約風尚為世界所知。

作為國際時尚品牌，COACH 在產品設計和員工培訓上都追求卓越，打造多元共融工作環境，並榮獲 HR Asia Award 多個獎項 ，其中包括台灣亞洲最佳雇主獎，積極實踐社會責任，秉持「勇於求真」和「在趣味中工作」精神，成為時尚先行者。

COACH 的成功也歸功於母公司 Tapestry 集團，旗下還有同樣來自紐約的時尚生活方式品牌 kate spade 和奢華鞋履品牌 Stuart Weitzman，三品牌在全球共享人才與商業資源，這樣的協作精神為員工帶來跨品牌的學習機會，也為每個品牌注入更多活力。

COACH 集團獨特的企業精神 —「Courage to Be Real 勇於求真」，希望每一位員工都能將真實的自我帶入工作中，鼓勵員工勇於質疑和表達真實想法，強化公司「以人為本」的核心價值觀，並將個性帶入共同的目標和抱負中。而 COACH 的 人力資源業務夥伴（HR Business Partner）Vicky 和 Mirror 也與我們分享 COACH 台灣如何將此精神落實於日常工作中。

首先，談到店鋪的 DOR（Duty of Responsibility），COACH 希望一線員工不只銷售工作，還能夠根據個人的興趣和專長發展其他專業。例如，擅長教學和吸收新的產品知識的同事可以擔任 Product Trainer，負責培訓其他同事，且培訓不只在台灣進行，還會定期將 Trainer 帶到區域總部，進行更深度的訓練和交流。

另外，COACH 持續加強銷售員工的數位化能力，其中特別的是店鋪本身也擁有一個 IG Team，讓對於社群行銷，甚至自己本身就是 KOL 的員工，有更多空間發揮自己的特長。這樣的人才培育計畫，讓員工有機會表現獨特的個人魅力，並提升和發揮自己的專業。

且不同於各大傳統精品講求員工一致的工作制服，COACH 近期在信義 A8 店嘗試讓員工「自由穿搭工作服」，員工可以根據自己的喜好和風格自由穿搭品牌當季服飾。這樣的政策讓員工擁有表達自我風格的機會，也透過每日的穿搭展示，將真實的產品亮點傳遞給消費者，也進一步突顯 COACH 鼓勵員工「勇於求真」、對多元風格的尊重。

「Have Some Fun! 在趣味中工作」是 COACH 的另一個精神，鼓勵員工在「工作中找到樂趣」，並進一步將這份樂趣傳遞給顧客。這種連結品牌價值與員工體驗的文化，也將透過「DEI 多元共融」、「Project BE 」、「Tapestry Gives 全球志工計畫」等行動，讓員工在每天的工作中都能夠感受到樂趣和美麗，成為 COACH 在眾多精品中獨特的競爭優勢之一。

COACH 長期致力於企業內部實踐 DEI（多元、平等和包容 Diversity, Equity and Inclusion）多元共融的行動，使其榮獲 HR Asia Award 台灣亞洲最佳企業雇主獎的品牌，成功在業界脫穎而出。

首先，COACH 在性別平等方面表現上十分優異，公司女性在企業內部的比例相對較高，管理層中女性佔有 68%。公司不僅僅強調女性領導，同時也重視其他群體的需求，像是針對男性員工，COACH 也會舉辦「COACH Gentleman's Day 」，讓男性同事們可以自由選擇活動，藉此構建更加包容的工作環境。

此外 COACH 台灣對於 LGBTQ 族群的關注與重視也不遺餘力，除了是集團全球第 3、亞洲第 1 個參與同志遊行的分公司，在企業內部也舉辦相關的活動，透過具體行動去支持 LGBTQ 族群。例如品牌設計師響應 LGBTQ 遊行而特別設計的 T-shirt，讓員工能夠積極參與和表達對 LGBTQ 社群的支持，同時也促進員工對於 COACH 多元共融的認同感。

COACH 台灣擁有來自不同地方的員工，包括加拿大、香港、馬來西亞等。這不僅豐富了公司的團隊文化，也是與異國顧客建立連結的好辦法！

COACH 的員工也來自不同年齡層。GenZ（1997年後出生）員工占 20% 以上，15 年以上資歷者佔 8%，因此品牌相當重視「跨世代溝通」，公司強化新人招募與人才培養，透過 workshop 等培訓，促進跨世代知識和經驗交流，確保團隊協作順暢。

Tapestry Gives 全球志工計畫 — Tapestry 集團與 COACH 希望能在 2030 年之前共同實現全球 50 萬小時的志工服務，落實社會企業責任、為永續發展盡一份心力。

COACH 在台灣宜蘭三星鄉與行健村合作並認養了 1.5 公頃的米田，以此作為 COACH 的社會企業責任故事核心，並延續到台灣不同地區、社福機構和受惠族群。首先每年 3 月和 8 月與在地稻米小農合作並讓員工親自體驗插秧和收成；透過台灣生態樹藝協會協助，將收成時產生的農作廢料轉為肥料用於高雄的植樹活動，取之宜蘭，用之高雄。這一系列活動展現 COACH 在 CSR 活動中，致力於環境的持續循環與再利用。

除了與有機農會、植樹協會合作外，員工亦會親手把自己種的有機稻米在八里進行包裝，並捐贈 3,314 公斤稻米給 1919 食物銀行。在感恩節那週，COACH 與無家者機構《人生百味》合作，店長們把 COACH 有機稻米煮成米飯並製作成飯糰和餐盒，捐贈給台北車站的無家者。透過行動去支持、認識社會角落值得省思、關懷的議題與群體。

近期，COACH 參與了家扶基金會的圓夢計畫，全額贊助 500 份價值約 1,000 元的禮物給弱勢小朋友，期盼 COACH 能在艱困的環境中，為勇敢實踐夢想的孩童應援。

Tapestry Gives 的全球志工計畫活動，透過一系列有意義且有故事性的計畫，與公司內部的 team building 結合，將 CSR 融入企業文化當中，使員工在參與公共事務、社會公益的同時，也凝聚了整個團隊的向心力，進而提升 COACH 員工對於社會企業責任的參與度以及實踐公司企業價值觀。

抱持著持續顛覆、定義時尚的動力和熱忱，HR Vicky 和 Mirror 也和我們分享近年品牌是如何成功從「數位轉型」、「在地活動」以及「永續時尚」等方面突破重圍，搶攻 Z 世代市場，引領全球時尚脈動。

首先，在數位轉型方面，面對突如其來的疫情影響，原先以線下零售百貨作為主力的 COACH， 積極從線下轉向線上，尤其在社交媒體平台上展開了更多的嘗試。透過給予店舖同仁更多彈性，讓他們自主策劃線上行銷活動，與顧客互動，創造了更豐富的品牌參與體驗。

其次，COACH 鼓勵店舖參與當地商圈活動，如與百貨公司、餐飲品牌合作行銷，賦予同仁發揮空間。前線員工根據市場觀察主動提出合作，提升品牌在當地影響力，加強與社區關係。

COACH 新推出的子品牌「Coachtopia」以繽紛色彩和款式設計，主打使用回收、可再生材料的包款、服裝和鞋履。特別的是，消費者可透過內嵌的 NFC 晶片，查詢商品製程和原料來源。這展現了 COACH 對環保和永續發展的承諾，符合當代年輕消費者的消費價值觀，並為每件產品增添獨特故事性。

綜合以上三種創新策略，可以發現 COACH 強調的是由下而上的行動，讓一線或基層的同仁能夠主動參與品牌建設，提出創新的想法，促使品牌能夠更靈活地應對市場變化，不斷挑戰和顛覆傳統的經營模式。

在 COACH 的人才發展策略中，公司致力於打造一個兼具雇主關懷 (Most Caring Employer)、以及支持自我成長計畫的工作環境，以此吸引並留住優秀人才。

COACH 重視員工評估，不僅看業績，也重視同事間的互動與相處。除了銷售成績優秀的 Top Sales，還設有 CHAMP Award 獎項，由店長和區域主管提名，表彰 COACH 品牌價值的最佳實踐者同事，即展現積極創新、求真精神的個人，體現「Courage to Be Real」的品牌價值。

COACH 關心員工的人生重要時刻，如生日、到職紀念、升職、成為父母，提供禮券，展現對員工的關心。革新的推出帶薪「在職父母假」，使父母員工可休假陪伴小孩開學，強化對家庭的支持，促進和諧工作氛圍。

COACH 注重員工自我成長，提供內部轉調機會，尊重員工生涯規劃，如搬遷或工作渠道轉換，有完善制度支持。公司每年透過活動如全球店長高峰會議（Store Manager Conference），集結不同地方的店長至不同國家進行年度大會，提供全球交流，增強員工國際視野。

而 Project BE 計畫展現公司重視辦公室與店鋪員工間的互相了解與合作。計畫讓店鋪員工進入辦公室的公關、零售培訓等部門短期工作，將經驗帶回店舖分享。同時，辦公室決策也以計畫作為溝通橋梁，聽取銷售同事的洞察與意見，加強團隊效率。

COACH 秉持著兼容並蓄、勇敢無畏的精神持續深耕台灣， COACH 全體員工也以「勇於求真」、「在趣味中找工作」的企業精神驅動每個執行決策，期盼透過愉悅的工作體驗和多元、公平、共融的公司文化，打造一個令員工喜愛的工作環境。讓 COACH 不僅僅是一個工作的地方，更是一個讓員工能夠盡情展現自我、追求樂趣和時尚美麗的築夢之地。