你有多久沒有進銀行了?有多久沒用過 ATM 了?從 Bank 1.0(1580 年近代銀行的誕生)、Bank 2.0(1967 年第一台 ATM 問世)、Bank 3.0(2013 年銀行全通路趨勢的開展)到如今的 Bank 4.0:打破既往常規、利用科技協助金融服務轉型,甚至是創造全新的商業模式和使用體驗,都使得金融服務更貼近使用者需求、翻轉出截然不同的產業型態。

作為台灣第一個成立區塊鏈實驗室的金融業者,中國信託關注科技進展不遺餘力,除了延攬重量級的科技人才,也一改金融業嚴謹的文化,融入科技產業創新的 DNA;期許能結合雙方的專業,打造劃時代的科技金融產品和商業模式。

你也對科技金融興致勃勃嗎?不管你是熟悉產業的金融人才,還是渴望挑戰的科技人才,中國信託科技金融發展中心轄下的數據暨科技研發處處長 Friedman 和數位金融處經理 Wayne,將和你分享中國信託如何在保守的金融業中力求突破,以及 MA Program 毫無設限的舞台和機會!

金融業也能求新求變,中國信託與員工共同探索更多可能性

現任中國信託數據暨科技研發處處長(以下簡稱數研發處)的 Friedman,從甫出社會到加入中國信託的 7 年間一共換了 4 家銀行,卻在中國信託一待就是 15 年,一路從經理到今天的處長。在規模龐大的中國信託集團中,暢通的升遷機制和機會,讓他對於職涯的成長時時都能保持期待感。

Friedman 雖然出身嚴謹的風險管理,但是因為公司評估他具備創新、策略的潛能,所以主動建議他轉往科技金融領域發展。他結合了長期與業務單位合作的經驗、自身專長與人格特質,與科技背景的同仁一起引領中國信託數據研發的成長。能有這樣的職場轉換機會,來自於中國信託對主管的例行適性評估;因為持續對人才做細膩的觀察、完整的選用育留,才能挖掘員工更多的潛力,在資源豐厚的集團中嘗試不同的可能性。

從不停歇的挑戰:在中國信託,每天都像第一天

2013 年以個人金融 MA 加入中國信託,現任數位金融處經理的 Wayne 也分享,雖然在中國信託服務近 8 年,但是每一天都保有新鮮感。一開始擔任 MA 時輪調不同工作內容、累積大量人脈,後來在擔任總經理特助期間,更能近身觀察高階主管做決策的高度跟視野。2016 年 Wayne 再次轉換職涯跑道,加入剛成立的數位金融處,與同事們一起研究全球的數位金融技術、嘗試可以發展的題目,更加入 AI 中的自然語言發展,從概念、企劃、設計、開發到上線與優化,經歷了整個 end-to-end 的流程,實際落地金融語音助理「小 B」的產品。

近期,Wayne 則是專注在連結外部資源,包括與新創公司策略聯盟、產學合作、政府單位接洽等。Wayne 的職涯歷程搭上了金融轉型的浪潮,讓他與公司、產業一同成長,而他也認為中國信託雄厚的資源和具備前瞻性的眼光,可以讓他多方嘗試、永遠不會有流於公式化的一天。

不論年齡、資歷,從不設限的中國信託舞台

作為台灣數一數二的金融集團,中國信託擁有完整的產品線,豐富多元的資源讓人才有所發揮,重視海外市場的中國信託,也讓員工的職涯成長無國界。

Wayne 很有感觸地說,在主導金融語音助理的專案時,自己資歷不深、也沒有技術背景,但是公司樂見跨世代的創新,也願意投入大量資源,提供 Wayne 機會統籌內外部的單位,讓他深感公司給予的強力支持,「We are Family」的精神絕非僅是一句 slogan。

個人金融 MA 出身、現任中國信託數位金融處經理 Wayne 以自身經驗,分享中國信託 MA Program 帶給新鮮人的成長養分。

中國信託「創新且務實」的企業文化

注重技術革新的中國信託,積極延攬科技業界所謂「大神級」前輩加入,期待能夠藉此吸引追求卓越的人才。結果也證明,不少同仁都是執著進步創新的佼佼者。Friedman 笑稱數研發處有個被稱為「AI 徐志摩」的同事,便是潛心鑽研於 AI 技術,發展出數位文案和徵信報告翻譯,在兼顧技術成長以及實際應用的過程中樂此不疲。

數研發處作為創新能量的匯聚地,需要比別的單位走得更快、勇於提出新的想法,而要讓這些想法能實際運用,則需要由業務單位提供場景。雙方合作敏捷式開發,打造出專屬中國信託業務場景需求的科技服務與產品,再技轉由業務單位運營,形塑注重科技落地的「創新且務實」中國信託文化。如此不僅聚集和極大化科技能量,對於人才而言,也能有更長遠、更大規模的職涯成長機會,更強化了其留任意願。

全方位提升個人參與及領導力,才能跟上數位金融變遷的速度

所謂「開會」,大家習以為常的畫面是:由一位主管或是資深同事擔任主席,主持流程、帶領眾人討論。然而,數位金融發展快速、很多問題其實都沒有標準答案,也可能是從未出現過的,更不能仰賴他人給予答案,而是要靠自己去找資源和解答。

Wayne 分享他所處的單位稱開會為「對談(dialogue)」,有別於傳統的一人主導模式,每次會議的主席都會隨機選出,促使每位成員都要對於會議內容瞭若指掌,建立出強烈的當責感(accountability)。此外,此種「對談」模式重視每個人的參與狀況,確保每人都在相同的基礎和認知上。

討論時,每個人都需要先交代論述的前提,再透過團隊成員互相驗證,做出的結論集結了群眾智慧、更禁得起考驗,也正是因為這樣的文化,具備領導能力、積極主動的人才更能掌握舞臺。

如何透過高異質性的團隊,打造中國信託源源不絕的競爭力?

Friedman 是風險管理出身卻帶領科技團隊、Wayne 是商管背景卻負責打造數位金融產品,他們兩人能夠跨領域發揮所長,除了中國信託提供的多元機會以外,身處優秀的團隊之中也是重要的原因。中國信託多間子公司涵蓋了金融產業的各個面向,人才更是多元豐沛。Friedman 強調,中國信託十分在乎團隊的共同成長,期待不同領域的人才互相幫助、彼此學習。

Wayne 舉了前面提到的「小 B」金融語音助理為例。小 B 是中國信託 Home Bank App 裡面的語音助理, 使用者可以利用語音互動要求小 B 執行各種指令,像是轉帳、帳務查詢、信用卡消費明細查詢等。

像這樣的 AI 產品,至少需要上萬筆資料才能完成語料訓練,若循傳統作法可能需花費數個月的時間蒐集。當時團隊內有位熱衷程式 DIY 的同事,為了在時間有限的情況下達到同樣成果,他自己開發了一款僅有記帳&查帳兩個功能的 LINE 聊天機器人。透過發布給全公司的同事使用,最後在短短的三週內就完成龐大且有效的資料收集。直到現在,小 B 可以聽懂上萬種商店的說法,像小 7 等同於「7-11」、搜尋資料時應該查詢「統一超商」... 等等。

「創新來自於團隊的異質性夠高。」Wayne 對此深有感觸,了解金融業務 know-how 的人才,搭配掌握技術、勇於創新的人才,常常碰撞出精采的火花。

Wayne 與 Friedman 一同探討如何藉由多元背景的團隊互相合作持續創新。

搭上金融轉型浪潮,成為搶手的科技金融人才

科技金融是個求新求變的領域,今年中國信託的 MA Program 除了金融業必備的國際金融、資本市場、保險投資等組別,更融合過去以數據、AI 為主的「數據科技組」、以 FinTech 趨勢運用的「數位金融組」,並新增專注於資訊資安的「科技管理組」,整合成全新的「科技金融 MA」。

同時,因為科技金融發展中心是中國信託的創新火車頭,科技金融組的 MA 將不只面對銀行,更有機會參與整個金控集團的業務,包括銀行、人壽、產險、證券、投信等等的數位轉型專案,舞台非常廣闊。

金融人才+科技人才,一同掌握最新產業趨勢

名稱雖為「科技金融 MA」,卻不限於有技術背景的人才能申請。商管人才一樣可以在科技金融組大展長才,除了商業洞察力的訓練,想要接觸技術面,也可以參與機器思考、機器學習等專案,成為跨領域的科技金融人才。

如果是想要精進自身專業的理工人才,科技金融發展中心也有各領域的博士級前輩,包括物理、資工、數學等,時刻跟緊學術界的最新發展,並藉由團隊的力量一同轉化為實際應用,兼顧學術研究與接地氣的業界經驗。

「最重要的是有選擇權。」Friedman 分享,科技金融發展中心擁有豐富的資源, 使得 MA 可以依據自己的專長優勢選擇想要深耕發展的方向。

什麼樣的人適合中國信託科技金融 MA

「最重要的是對新的事物與技術有高度的興趣和信仰,關心如何實際應用在金融服務上、改變大家的生活。需要常常做實驗,要能夠耐得住失敗率高的寂寞跟痛苦的過程。」MA 出身的 Wayne 分享。

在變化快速的數位金融領域中,能夠 open-minded 接觸多元知識並快速學習絕對是必備的能力。此外,MA 需要在兩年內快速精進專業,並時常有與高階主管交流的機會,高度的抗壓力也是不可或缺的條件。

想深入了解科技金融 MA 將會參與哪些技術與專案嗎?精彩分享都在這裡 👇🏻
金融轉型:如何在嚴謹的金融業中大舉創新?中國信託科技金融中心的 FinTech 應用與人才培育

中國信託 MA Program — 9 大組別歡迎追求卓越的你

中國信託 MA program 自 2004 年開辦,雖然歷史悠久卻仍與時俱進。「人才要能夠 fit 整個金控的策略轉型。」提及呼應數位金融發展而新增的「科技金融組」,Friedman 鄭重地說。

中國信託金融人才趨勢:科技化、國際化、宏觀化

FinTech 一直是這幾年很夯的議題,中國信託也觀察到,過往投遞 MA 的求職者以經濟、商學、財務、管理為主,但近幾年資訊、資工等科技人才的比例一直在增加,甚至有物理、電機背景的求職者。這群人才與傳統的金融人才有很不一樣的思考及表達的方式,在借重他們的技術能力時,中國信託也會協助他們加強對於商業模式的理解、培養簡報與論述能力等,達成全方位能力的養成。

除了科技人才的比例提升,因應中國信託的事業版圖擴增、海外據點越來越多,「國際移動力(lnternational Mobility)」也成為中國信託對 MA 人才的期待重點,如英文能力、國際觀、在海外市場闖蕩的企圖心等。而跨足多項領域的中國信託,也有專門針對營運的經營管理、財務管理等組別,讓 MA 有機會跳脫單一事業體的視野,成為有宏觀眼界的管理人才。

中國信託的 MA 們在報到後隨即展開為期 2 週的「新人共識營」,更加深入了解中國信託的業務與職涯發展、認識彼此。

MA 可以從中國信託的 MA program 中獲得什麼?

Friedman 以「快速通關」來形容中國信託的 MA Program,評鑑通過後,一年升襄理、兩年升經理,不管是在中國信託內部或是和業界相比,都是非常快的晉升速度。在培訓與輪調過程中,MA 將可以培養以下幾個關鍵的能力:

  • 專題與企劃的論述能力

「我們想培養的是未來的銀行家。」Friedman 以一句話概括中國信託對於 MA 的高度期待。不管是哪一組的 MA,都要能以專業經理人的宏觀思維思考,以商業模式的角度和高階主管提案,精準而有邏輯地討論如何創造競爭優勢、可能的解決方案、評估的方式為何等等。

  • 領導力

這是 MA 可能會遇到的情況:結訓後如何帶領比自己資深的前輩?如何讓團隊心服口服?MA 需要養成快速學習新事物的能力,並翻轉成新的、可落地的解決方案,成為帶領團隊成長的驅動角色。

  • 創新能力

除了優化現有的業務,MA 更要想到在既有框架之外的新點子,引領團隊突破思考框架、推翻既有習慣。創新將不是口號,而是存活在每位 MA 的 DNA 中。

MA 在加入公司的兩年中會輪調前、中、後台單位,以 Wayne 自己為例,就輪調了個金 7 個不同單位,走過主要的產品線。輪調過程中可以快速累積人脈,在未來遇到問題時就有可諮詢的人脈資源,同時也考驗 MA 經營人脈的能力。

Friedman 分享中國信託觀察到的金融人才趨勢以及人才在中國信託可以培育的關鍵能力。

Go Beyond:中國信託的人才特質不管怎麼樣,一定要解決問題

你有企圖心讓自己「夠不一樣」嗎?MA 作為新血,常會被要求要解決其他單位多年無法解決的問題,或是沒有前例可循、全新領域的問題。

Wayne 回憶起自己加入的第一年,公司需要他去研究一個地上權房屋貸款的產品,當時中國信託沒有這樣的產品,希望 Wayne 可以研究是否具有潛在市場機會、市場規模多大、目標客群是誰、他們的需求為何、產品的規格是什麼 ... 等等。

當時僅有幾家銀行推出這樣的產品,很多資訊並非是網路可以查得到的,初入職場的 Wayne 也不知道可以到哪裡問人。因此他決定喬裝成客戶,實際與提供地上權房貸的銀行接觸,更實地去看物件,與房貸專員交流怎麼做地上權的房貸、有什麼條件、客群會有什麼需求等等,獲得很多寶貴的 insight 和第一手資訊。

「問題可能很難解,但一定有方法,或是能夠取得有幫助的資訊,端看你有沒有這樣的企圖心和抗壓力。」Wayne 強調。

想加入中國信託 MA Program 嗎?準備的技巧都在這裡!

最後,我們也根據 MA Program 的應徵流程,請 Friedman 跟 Wayne 給予有興趣的求職者準備的建議,趕緊來看看!

  • 履歷表

避免過長的敘述性段落,用列點的方式展現具體的數字和事蹟,才能快速在大量的應徵者中突顯自身優勢。在選組時,也要清楚自己的核心能力與學經歷亮點,並站在面試官的角度去思考,分析自己是否能在這個組一展長才。

  • 中文面談

主要目的是檢視 Candidate 與中國信託的文化適配度,包括人格特質及價值觀。面試可能會採用較為活潑的形式,像是搶答、面試者彼此互問等,去觀察人選的聆聽和互動能力。此外,HR 團隊會從履歷中找出想要深入了解的資訊,因此務必要熟悉自己的履歷內容。

  • 英文面談

加入中國信託 MA program 將有海外派駐或出差的機會,因此對於 MA 也會有相應的英文能力要求,此關主要觀察人選的商業英文與表達能力。

  • 專業簡報

專業簡報可能不只一次,每次的準備時間也不會很長,所以並不會期待面試者有 100% 正確的答案,而是檢視其解題邏輯分析、企劃能力與報告口條,並同時觀察面試者是否可以在短時間內收集資訊、拆解問題、產出自己的想法。Wayne 建議在準備簡報面試的時候,可以思考以下幾個問題:「題目是什麼?為什麼要解?會不會是假議題?產生問題背後的原因是什麼?解法的邏輯跟關聯性又是什麼?」

Friedman 分享,在報告與對答的過程中,他會期待人選能夠展現出邏輯與自信,如果遇到質疑,也能勇於承認不足、保持積極的心態。

MA Program 的優渥薪資和豐富挑戰常常吸引許多求職者,但這是一條辛苦的道路,畢竟要在兩年內累積一般職缺 5-10 年的實力,需要時刻保持進取心並追求卓越。Friedman 鼓勵有意願申請中國信託 MA 的求職者,務必要確保自己有 Go Beyond、夠不一樣的決心,就可以在中國信託提供的舞台發光發熱、甚至是自己創造舞台。

如果想要更加了解中國信託對於人才「不斷超越自我、Go Above and Go Beyond」的期待,歡迎觀賞這支年輕、熱血的徵才影片「Go Beyond」👇🏻

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Jo Chiu
contributor

Jo Chiu

A thinker enthusiastic about marketing, design and stories ✍🏻

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