【CakeResume 專訪】細心品味,用心生活— MUJI 無印良品

恰如其分地品味生活,並為自己的生活創造簡單設計感。

是我這次從來賓們以及他們所描繪的故事,在心中被烙印下的印象。

一想到 MUJI 無印良品,耳邊響起帶有些弦樂演奏的民俗風格背景音樂,映入眼簾是舒適又柔和的色調,有淡淡舒壓的香氛味,感覺既居家也休閒的穿著服飾,精緻實用的文具,還有好吃的內餡棉花糖,和舒適適合發懶的懶骨頭,是伴隨著過去與同學逃離夏日炎熱天氣最愛一頭躲進的店家。現在回想起來,因為 MUJI 無印良品最像是一個理想中的家會有的感覺,既簡約、舒適也充滿溫馨的生活感。

MUJI 無印良品店內照
MUJI 無印良品

MUJI 無印良品(Mujirushi Ryohin)一個以簡單風格與功能性設計著稱的日系生活品牌,是從 1980 年西友株式會社自有品牌「無印良品」開始,自 2004 年進軍臺灣以後,成為部分臺灣人居家生活與成長歷程中的夥伴。隨著時間推進,販售的商品涵蓋也越趨廣泛,目前包含衣物、家具、家電、收納、文具、美容保養、旅行、食品、園藝、蔬果……等,將近 6000 項商品的多元的生活品牌。

「你有想過如果在 MUJI 無印良品成為員工,那又會是怎麼樣的體驗嗎?」

最近在 CakeResume 的 Podcast 節目《職涯探險》邀請了兩位在 MUJI 無印良品任職的員工,一位是最近剛開幕的新門市松高旗艦店店長旺志,一位是總部的銷售規劃專員自強,我們將透過這兩位的員工經驗分享,來認識 MUJI 無印良品工作的日常。

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MUJI 無印良品
MUJI 無印良品 來賓錄音室合照


一、每個細節,都是 MUJI 無印良品看重的

從店鋪陳設規劃到顧客服務,都是經過嚴謹訓練與細緻觀察。

「為何在 MUJI 無印良品的門市,總是有輕鬆自在的感受體驗?」

匠之技,是源自日本 MUJI 無印良品總公司,年度舉辦的培養夥伴發揚職人精神的比賽項目。希望透過每位顧客都會接觸到的收銀服務流程,如何在流程中展現並關照到顧客的消費體驗需求,像是依照不同大小的商品分別包裝,並以最流暢有引導的方式來完成結帳,體現服務的核心價值。看似簡單的折疊衣物,在門市在背後是有一套標準流程的,而每一個細心的舉動,例如:衣物的擺放會在架上依照類別款式分類擺放、並且有不同顏色花紋樣式擺放順序……等等。都是為了讓店舖內的顧客,有個舒適、直覺、方便的購物體驗,也成為了匠之技的第二個競賽項目。表現亮眼的夥伴也可以去日本參加世界匠之技比賽。

在門市的工作,有 80% 的時間都是在做顧客服務,但為了營造舒適的賣場環境,是相對更耗費勞力腦力進行規劃設置。—— 松高旗艦店店長旺志

背景音樂 BGM 是為了在門市顧客輕鬆舒適選購的體驗而播放,更進一步了解,才發現是精心收錄在各國具有代表性的音樂,並請當地音樂家演奏錄製而成,但同時對於服務顧客的店員來說,也象徵著店舖正在營業中,需要時刻關照顧客的需求。來到 MUJI 無印良品的顧客,通常也不希望有過多的打擾。因此,在受過的銷售服務訓練中,會觀察顧客的手勢、眼神,保持一定的距離,並且不給顧客壓力,再適時提供協助。一直以來在長期在門市工作的旺志分享著。

「我們是本著對於 MUJI 無印良品的熱愛,以及夠了解我們自己的商品,進一步為顧客提供服務。」—— 銷售規劃專員自強

家具配置顧問的日常,除了與一般消費者提供居家擺設的諮詢建議,更常與室內設計師甚至建商房地產相關的業者有所交流,雖然不是設計專長出身,但本著對於自家產品的熱愛與熟悉,才有辦法與不同需求的顧客提供建議。但也因為這樣,才能夠與顧客之間有所學習,並進一步把更多顧客的需求帶回公司,也是與顧客一起成長吧!曾擔任過家具配置顧問的自強這麼分享著。

MUJI 無印良品店內照
MUJI 無印良品

二、MUJI 無印良品在地化&永續經營

MUJI 無印良品在地化的腳步,比你想像的走得更遠。

「編輯學校」是一個當初在思考如何與臺東當地居民開啟更多對話了解需求的活動,而臺東服務車的概念發想,也是在這樣的契機開始。

如何在臺東地形狹長 (約 180 公里長) 進一步提供 MUJI 無印良品的熱銷商品給更多在地居民?這便是服務小車背負的使命。每周出車四次,每天開至少三小時在各地的鄉鎮間穿梭、停留。不知不覺,也與當地的居民建立了情誼。旺志在訪談中提到,服務車司機因為一次生病請假沒有出車,結果再見面時還因此收到居民特地關心倍感關懷。目前移動小車的足跡,已經踏遍了臺東各鄉鎮,目前還剩下兩個還在努力的鄉鎮:綠島、蘭嶼,並期待有朝一日能與大家見面。

另外,良品市場中在地農產的商品,無論是臺灣茶系列、農會蔬菜、手作果醬、地區特色啤酒、產地水果都隨處可見臺灣在地小農的農作產品與 MUJI 無印良品悉心結合,也是這幾年來 MUJI 無印良品的職員們努力推進臺灣在地化的成果,像是一個個栽種開花結果而生的果實,豐碩而飽滿。

MUJI 無印良品在臺灣,不僅是一家日商的生活居家用品公司,也更進一步與臺灣的消費者,交流了一份濃厚的人情。


三、MUJI 無印良品的多元體驗,創造無限可能性

就像不被定義如何使用的商品,在 MUJI 無印良品的職涯也有多樣的可能性。

MUJI 無印良品 職涯發展藍圖

「在成為門市人員之後,會開啟怎樣的職涯旅程?」

時薪 / 月薪社員是進入 MUJI 無印良品的第一個職務,在正式成為員工以前,會有關於產品知識與服務流程的新人訓練課程。成為夥伴以後,每一季會有 1 次晉升考核,總共有 4 個階級,在經歷門市訓練與儲備組長的課程訓練後可以在擔任門市 / 行政組長的職務,選擇成為銷售顧問如成為:家具配置顧問 (IA) 、服飾造型顧問 (SA)與體驗服務顧問(EA),這些是夥伴入社後職涯晉升歷程中的一環。

而經過儲備店經理的訓練課程,可以任職店長職務,若對管理職有持續興趣,在經總部的特訓後,依序往上的總部職位分別為 區經理 / Team 經理 / 部經理。夥伴可以在不同地區之間選擇門市,亦可以在門市與總部有相互調任的機會。

旺志,是從第二家 MUJI 無印良品門市月薪夥伴開始,一路向上到擔任店長,南區區經理,最後到了目前的微風松高旗艦店店長。自強,是從時薪制開始,轉月薪夥伴,重新返臺入社後,在總部開缺家具配置顧問,申請轉調,然後最終轉調至目前的銷售規劃專員。

MUJI 無印良品,除了自家的商品外,在員工的職涯也提供者無限的可能性,但除此之外,其實有更多可能性是隨著顧客需求不斷變化。也有更多參與改革的新角色、新任務也可能出現。

就像歐洲最大旗艦店芬蘭店開幕時(據說是 MUJI 無印良品在歐洲最期待能進軍的北歐市場國家),各國的店長也有機會到場見習一個月,瞭解旗艦店家開幕的盛況。而松高旗艦店的開幕,也象徵著,有一個全新,更多元的樣貌呈現在員工、與消費者面前。

MUJI 無印良品就像是一艘船,承載著我度過人生的各種難關、起落、生命階段。 也慶幸著有各個階段的夥伴、貴人相伴相助。 我在這裡體驗到人生從未預料到的經驗,但也感謝這樣的經驗。—— 銷售規劃專員自強

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