「不設限」是人才的唯一標準!專訪無印良品的學習發展擔當陳譽翔

提到無印良品(MUJI),你會想到甚麼呢?

作為知名的日式企業,無印良品以設計簡潔大方的商品聞名,明亮的商場空間、有禮積極的門市人員也讓人印象深刻。無印良品風格十分鮮明,然而被貼上「文青」的標籤後,反而讓求職者擔心自己是否特質不合,同時也擔心自己是否能適應日商的職場文化。

其實,無印良品和你想的不一樣!這次邀請到無印良品的學習發展擔當譽翔,和我們分享他的工作如何呼應無印良品現在的發展方向,以及具備什麼特質的人才適合無印良品。

一、讓工作夥伴願意自主學習:以「學習發展」取代「教育訓練」

內部課程的主角是工作夥伴

以員工為授課對象的企業內部課程,過往被稱為「教育訓練」,然而為呼應未來趨勢,現在被稱為「學習發展」。過往教育訓練著重在讓新進人員熟悉環境,盡快上手工作所需技能,但譽翔負責的「學習發展」則配合公司的發展方向,培養未來所需的人才,讓所有工作夥伴得以在工作崗位上持續學習。

很明顯的,兩者動作的主詞不同,「學習發展」強調學習者的主動性,自發探索未知的可能,而譽翔也希望能透過課程,協助每位工作夥伴找到自己擅長的領域,不管是服飾、家具或食品,吸收相關知識後帶給顧客更好的購物經驗。

陪伴工作夥伴學習,找到舞台

以服飾舉例,在無印良品可以看到服裝型錄,其實那就是內部發起的專案。譽翔表示當夥伴提升自己的能力、對商品也更加了解後,就能思考該如何展示商品。至於空間及家具配置方面,無印良品也提供室內設計或繪圖相關課程,讓工作夥伴具備能與顧客討論平面圖的能力。譽翔特別分享道,之前曾有顧客來無印良品希望能買一張沙發,了解詳情後才發現原來顧客是新家剛好裝潢完成,需要重新配置家具,後來顧客並沒有買沙發,但花了更多錢買其他商品。若門市人員無法識得顧客的潛在購物需求,也無法協助他們實現理想的生活樣貌。因此提供專項的深度學習課程,協助開拓他們的潛能,是無印良品內部課程的重要方向。

譽翔還分享一個特別的例子,那就是無印良品推行的「減塑」政策。礙於現實的考量,企業不可能將塑膠袋全部廢除,或是全部換成對環境傷害較小的紙袋,但各門市人員可以創意發想,以不同方式向顧客宣傳企業的理念,從最簡單的張貼海報,到以紙製品裝飾牆面,藉此吸引顧客、開啟對話的可能。譽翔指出,在無印良品沒有事先準備好的答案,所以有無限的可能,藉此鼓勵夥伴們都能找到舞台,發揮自己的專長。

二、從教室到企業:無印良品享希望各路人才加

加入無印良品前,譽翔是一名老師,與學生分享知識及生活的價值觀,但因對工作場域有不同的期待,毅然轉職到無印良品成為「學習發展擔當」,負責設計與執行內部課程。

沒有在企業工作過,轉職是不是相當困難?譽翔承認一開始他也相當擔心,但其實無印良品正好需要多元人才!無印良品近年以「增強與在地的連結」為目標,在商品開發及門市服務都力求突破,例如使用台灣的茶葉、咖啡豆、中藥包開發食品,成為只有在台灣才能找到的限定商品;或是舉辦展演及講座、設計餐飲區,將門市開放給更多人利用等等,這些業務都需要更多跨領域及背景多元的人才加入,因此即使譽翔不曾在企業就職,也能善用自己先前的工作經驗,轉化為現在所需的能力。

除此之外,無印良品現在也積極展店,包括百貨公司、大賣場和獨立店面。根據通路所在商圈的不同特質,門市內部的商品及相關的活動企劃也會調整,而門市夥伴能以此為發想,配合商圈環境規劃適合的展演活動。這再次驗證了無印良品不限背景,需要多元人才!

無印良品希望提供更多元的服務,融入顧客的生活,實踐生活提案的企業哲學,因此只要人才能將經驗轉換為養分、迎接未來的挑戰,都能加入無印良品。

三、日商只找新鮮人?無印良品其實不設限!

無印良品的「文青」風格深受受眾喜愛,然而也讓求職者卻步,擔心自己與職場環境格格不入。對此,譽翔認為並非只有特定人士才能加入無印良品,而是認同無印良品的企業理念後,自然而然被氛圍影響,變成與之相符的樣子。因此並非只有文青才能應聘,只要認同無印良品的「純粹」與「包容」,也能成為他們的一份子!

為了打破「刻板印象」,無印良品在近期積極跟外部單位合作,例如與縣市政府的青年局、青年發展署合辦職場體驗。同時,無印良品也不認為年齡會成為限制,因此也非常歡迎中高齡人才,今年便與幾個不同的銀髮人才服務據點合作,舉辦職場觀摩及體驗活動,並成功招募適合的銀髮生力軍上工。譽翔提到,無論來自哪裡,人才只要放在合適的位置,都能讓無印良品變得更好。

四、加入之後還能做什麼?門市人員職涯大揭密!

無印良品認為門市人員除了收銀和整理貨品,還有更多可能性。

除了前面提到的內部學習、發揮專長,優秀的門市人員也可能被邀請至總部工作。總部人員作為門市的後勤,必須協助門市更好的應對客人,因此勢必得了解門市的真實運作狀況。因此在無印良品的職涯發展,無論是門市內晉升為門市管理者,或是加入總部,都要具備第一線服務顧客的經驗。

與其說無印良品是零售服務,不如說它是一種生活提案哲學。無印良品希望商品能透過顧客的食衣住行,實踐自身的理念,而為了滿足更多顧客,他們也相當重視人才的多樣性。呼應那句「在無印良品沒有事先準備好的答案」,只要在工作上有想要實現的目標,並期許自己累積不同經驗,不限能力與特質,無印良品歡迎所有不做自我設限的人才!

延伸閱讀:【Cake 專訪】細心品味,用心生活— MUJI 無印良品

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