用 DEI 原則打破產品界限，更具包容性的產品開發指南

當今社會越來越重視多元、平等、共融（DEI）的價值，這些原則不僅影響著企業的內部管理與社會觀感，對於以產品為本的企業來說，也逐步成為產品開發過程中不可或缺的考量因素。隨著市場和消費者需求的多樣化，Facebook、蘋果公司（Apple）、亞馬遜公司（Amazon）、Netflix、Google 等五間 FAANG 巨擘也早已針對 DEI 的實踐有著多年的討論與作為，先不論實際成效為何，科技業龍頭對 DEI 的重視反映尊重多元價值早已成為企業顯學。 將 DEI 融入產品設計與開發也成為了促進創新、擴大市場接受度和提升用戶滿意度的關鍵，然而，將 DEI 融入產品開發是一項挑戰，它要求企業從概念設計到市場推廣的每一步都深入考慮多元性和共融性。

產品開發過程中實施 DEI 原則，有助於企業更好地理解和滿足不同用戶群體的需求。這不僅可以提升產品的市場競爭力，還能夠促進品牌形象的積極發展。既體現了企業的社會責任，也拓寬了產品的潛在用戶基礎。

隨著全球化的深入發展和社會多元文化的不斷豐富，企業面臨著如何滿足廣泛多樣用戶需求的挑戰。DEI 不僅關乎社會責任，更是推動創新、擴大市場影響力和提升用戶滿意度的關鍵因素。

更多豐富的視角和創意

首先，多元性（Diversity）能夠為產品開發帶來豐富的視角和創意。當團隊成員來自不同的背景、擁有不同的經歷和觀點時，他們能夠在設計和開發過程中提出獨特且創新的想法，這有助於產品更好地滿足多元化市場的需求。若能在設計之初就考慮到不同文化背景的用戶需求，則更有可能在全球獲得成功。

確保產品體驗和同等價值體現

其次，平等（Equality）確保了每個用戶在使用產品時都能獲得相同的體驗和價值，無論他們的性別、種族、年齡或身體條件如何。這不僅體現了企業的社會責任感，也是贏得用戶信任和忠誠的基礎。例如，無障礙設計讓殘障人士也能輕鬆使用產品，既提升了產品的普遍可用性，也彰顯了企業對平等價值的尊重。

聆聽少數群體的需求和聲音

最後，共融性（Inclusion）意味在產品開發的每一步驟，都需考慮相對少數群體的需求和聲音，確保他們不被忽視或排除在外。這牽涉到用戶研究、設計思維到市場推廣的整個過程。共融性的實踐，幫助企業建立正面的品牌形象，並在用戶中形成強大的共鳴和歸屬感。舉例來說，針對特定文化節日推出的定制化產品功能，不僅能滿足特定用戶群體的需求，也能讓更廣泛的用戶群體感受到品牌的溫暖和關懷。

在產品開發的各個階段實施 DEI（多元、平等、共融）策略，對於創造具有廣泛吸引力和市場競爭力的產品至關重要。實現這一目標需要跨部門的密切合作，從概念設計到市場推廣的每一步都要深入考慮 DEI 原則。

在概念設計階段，重要的是要確保產品構想能反映和滿足多元用戶群體的需求。這仰賴設計團隊進行廣泛的市場研究，包括與來自不同背景、性別、年齡、能力和文化的潛在用戶進行訪談。收集到的見解應被用來當作產品初步設計的準則，確保它們對所有用戶群體都具有吸引力和應用性。

在原型開發階段，工程和設計團隊應攜手合作，將概念設計轉化為可操作的原型。這一階段需繼續注重 DEI，透過使用包容性語言、設計和功能，確保產品能夠滿足廣泛用戶的需求。例如，考慮到殘疾人士的需求，開發無障礙功能，或為不同文化背景的用戶提供差異選項。

用戶測試階段是驗證產品設計是否真正達到共融和多元化的關鍵時刻。在這一階段，應從多樣化的用戶群體中選擇測試參與者，以確保測試結果能夠全面反映不同用戶的體驗和反饋。測試過程中收集的數據和見解應被用來進一步調整產品設計，使其更加多元和包容。

最後，在市場推廣階段，行銷和用戶體驗團隊應共同合作，有效地向多元化的目標受眾傳達產品的價值和特點。這包括創建多元化的廣告內容，選擇不同的媒體和平台進行宣傳，展示產品如何滿足不同用戶群體的需求。

實施 DEI 策略的過程中，跨部門合作的重要性不可或缺。設計、工程、行銷和用戶體驗團隊之間的協作，確保了從產品構想到最終推廣的每一步都深入考慮和實踐了 DEI 原則。透過全面的策略及思考，企業才能夠創造出真正反映多元社會價值的產品，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。

以下提供幾個企業的產品實例，這些實例展示了將 DEI 原則融入產品開發不僅能夠提升用戶體驗，同時也能反映公司對社會多元性和包容性的承諾。透過這樣的實踐，企業能夠建立更加正向的品牌形象，並吸引來自不同背景的用戶群體。

微軟推出的 Xbox 無障礙控制器為殘障玩家設計，考慮到了不同種類的身體能力。這款控制器具有可配置的按鈕和接口，使得殘障玩家可以根據自己的需求進行個性化設置，從而獲得更佳的遊戲體驗。

Google 是當今世上影響力最強大、用戶最多的搜尋引擎，在全世界的市占率高達 65.87%，作為搜尋引擎龍頭，Google 有一系列為不同群體打造的使用體驗，Google 的語音識別技術考慮到了語音多樣性，能夠識別各種口音和語調的語音輸入，目前可辨別的語言及方言高達 125 種，並且持續精進，讓來自不同文化和語言背景的用戶都能夠有效使用 Google 的語音搜索和語音命令功能。

為了讓平台上「美容和時尚」相關搜索結果更符合不同族群所需，Pinterest 推出了膚色篩選功能。用戶可以根據不同膚色範圍篩選美妝產品和時尚靈感，這個功能讓尋找與個人膚色匹配的產品變得更加容易，展現品牌對用戶多樣性的重視。而為了加強平台的無障礙性，Pinterest 對其網站和 App 進行了一系列設計改進，包括改善顏色對比度、提供圖片的文字描述（ALT）等，以確保視覺障礙的用戶也能享受順暢的瀏覽體驗。

辦公室應用軟體 Slack 提供了一系列多元化的表情符號，包括不同膚色和性別的選項，讓使用者可以選擇更加符合自己身份和偏好的表情來表達情感。這種細微之處的關注，展現了 Slack 對不同群體的尊重和包容。不僅如此，為了確保所有使用者，包括那些有視力和聽力障礙的人士，都能順暢使用其服務，Slack 不斷優化螢幕閱讀的兼容性和提供更清晰的介面設計，讓每個人都能輕鬆進行溝通和協作。

Snap Inc. 開發出大受歡迎的社交軟體 Snapchat，而產品的成功，也與採用 DEI 原則有關 。2022 年，Snapchat 的工程負責人 Jerry Hunter（現為 Snap 的營運長）引進了 DEI 的 OKR 領導評估制度，讓產品開發更能為多元群體服務。而 Snapchat 早在 2017 就買下一款表情符號客製化程式「Bitmoji」。「Bitmoji」的產品核心價值在於讓用戶創建多元化的外觀，用戶可以各種膚色、髮型、眼睛顏色和更多特徵中進行選擇，還能夠創建一個與自己外觀相似的化身，或者選擇一個反映他們理想自我或當下心情的形象。Bitmoji 同時也提供了豐富的服裝和配件選擇，像是不同文化背景的傳統服飾，以及各種主題的裝扮。這不僅使用戶能夠以個性化的方式表達自己，也展現了對全球多元文化的尊重。

產品開發經過上述一系列不同階段的思考策略，終至使用者之手，要如何評估產品是否真的實踐 DEI 思維呢？我們可以透過以下步驟不斷進行監測與修正。

設定評估目標

首先，設定評估目標。舉例來說，企業可能會設定目標來衡量產品在不同國家中新使用者的數量。在設定目標時，重要的是要確保這些目標能夠準確地反映出用戶的多元性，從而促進平等並創造一個包容性的用戶體驗。通過明確地設定目標，企業能夠更加有針對性地收集和分析數據，以達到預期成果。

收集和分析數據

我們可以說，收集和分析數據是評估過程的核心。透過用戶研究和產品數據，企業可以了解不同背景的用戶如何體驗產品，並識別潛在的不足。多元化組成的用戶測試小組能夠提供關於產品包容性的直接反饋，幫助企業理解產品在不同人群中的表現。

內部審核和修正機制

在產品開發過程中，建立內部審核和修正機制確保產品從設計到推出的各個階段，都能提供多元包容性的體驗。透過進行定期的內部審核，團隊可以評估產品是否達到了其設定的目標，這不僅有助於識別和修正可能的偏差或不足，還能確保產品開發過程，符合組織的價值觀和用戶的期待。

此外，修正機制讓團隊得以快速針對用戶反饋和市場變化進行反應，從而不斷提升產品體驗和用戶滿意度，還能增進團隊對於產品影響的共同責任感。內部審核和修正機制不僅是提升產品競爭力的工具，也是企業承諾創建一個公平、共融社會的具體實踐方式。透過這些機制，企業能夠確保其產品，能夠真正滿足廣泛而多元的用戶群體需求。

共享評估結果

最後，將評估結果整合成報告並與所有相關者共享，不僅增加了透明度，也展示了企業對 DEI 的承諾。開放平等的溝通方式有助於建立信任，並鼓勵外部反饋，從而推動產品和企業文化的持續進步。

評估 DEI 在產品開發中的影響是一個循環持續的過程，它要求企業不斷聆聽、學習和改進。透過上述探討和案例分析，我們理解到——實踐 DEI 原則不僅是企業社會責任的一部分，更是推動創新和實現商業成功的關鍵。在未來的產品開發過程中，深入實施 DEI 將成為提升競爭力、拓展市場和建立積極品牌形象的重要策略。