一樣 PM 兩樣情!你想管理的是產品還是專案?產品經理 vs. 專案經理

如果在 CakeResume 的找工作頁面輸入「PM」,會出現上百筆結果,但是細細去看每一個職缺需要的能力,撇除掉產業差異,可以發現有「行銷企劃」、「UIUX」、「廣告投放」等不同需求,甚至還有各式各樣的程式語言能力要求。

PM 到底是什麼?為什麼同樣是 PM,卻有如此五花八門的技能樹?如果你對於成為一名 PM 有興趣,花個幾分鐘了解一下這個職位吧!

本文大綱:

1. PM 是什麼?
2. 認識產品經理(Product Manager)
3. 認識專案經理(Project Manager)
4. 成為一名 PM 前,先思考這幾點

PM 是什麼?

專案經理(Project Manager)

PM 這個詞的緣起,可以從工業時代娓娓道來,工業革命使得標準化進行大規模生產變得可行,帶來的龐大經濟效益讓人們趨之若鶩,因此在往後的製造業、電子業,能夠掌握生產流程的專案經理(Project Manager)變成一個十分重要的角色。

然而,時序走到今天,產品開發的流程已經大不相同。生活型態變得多元,消費者的樣貌也變得複雜,大規模而單一的產品需求變少。以往產品被大量生產,再行銷賣給消費者。如今因為網路發達,消費行為容易被觀察、消費者也有更多發聲的管道,小眾的市場需求更容易被挖掘。專案經理從原本監督 SOP 的執行,到如今變為一個更動態、彈性的職位。

產品經理(Product Manager)

相對於推進專案進行、與關係人溝通協調的專案經理,產品經理(Product Manager)則是專注於產品本身。以軟體科技業為例,產品經理最在乎的就是使用者的行為,因為使用者的習慣與喜好將會大大影響產品的設計,當然也直接影響公司的收益。因此產品經理著重與內部的產品開發與使用者分析團隊合作,包括 UI、UX、工程師等等。

在規模比較大一點的科技公司,還有更多的角色可以被稱為 PM,像是產品行銷經理(Product Marketing Manager)、產品銷售經理(Sales Product Manager)、計畫經理(Program Manager)... 等等。以下將以台灣常見的產品經理與專案經理,來跟大家介紹兩者的不同。

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產品經理 Product Manager

產品經理在哪裡?

產品經理,顧名思義就是管理產品的人,從洞察需求、產品開發到完成、得到回饋而優化,是一個專注在使用者需求與產品功能的角色。而根據所在的產業不同,產品經理著重的能力也會不同。例如在民生用品公司,因為競品間的差異小而且產品生命週期短,所以行銷資源的挹注會較多,產品經理會花比較多時間在處理通路關係、塑造品牌價值。而在軟體科技業,因為使用者在不同產品間的轉換障礙很低,所以不斷優化使用者體驗會是最重要的工作,產品經理將會與設計和技術團隊密切合作。

產品經理的日常

如果你在民生用品產業,你將會需要追蹤研發部門的開發進度、工廠的生產進度、和通路洽談新品上架的行銷宣傳、找出上一批產品滯銷的原因、提高存貨週轉率和培養品牌忠誠度的方法,讓消費者在大同小異的民生消費品中,能夠在每次購買時一開始就想到你的品牌。

如果你的產品是軟體,你可能會利用線上工具(例如 Google Analytics)來研究使用者的行為,發現他們在特定網頁停留的時間特別短,接著你將會與 UX Researcher 一起找出原因,可能是網頁設計得不夠流暢,因此你再找來 UI、UX 設計師以及前端工程師討論可以改善的方法。如果是一個大工程,則可以先做簡單的更動來測試使用者的反應,確定方向對了再進入正式的開發流程。

如何成為產品經理?

不同產業的產品經理工作內容會有很大的區別,因此求職者得先瞭解各產業最注重的部分(可能是年度預算中花費最多的部門),才能確保工作內容與自己的期待、能力沒有落差。例如民生用品的產品經理需要知道如何營造品牌價值、熟悉通路的運作方式,所以有品牌行銷或是通路商的工作經驗,可以幫助你更接近這份工作。

而作為軟體科技業的產品經理,因為需要與技術和設計團隊合作開發出使用者買單的產品,必須要有一定的工程知識,也要了解如何分析使用者行為,並且能夠判斷介面設計與使用者體驗的好壞。因此,如果你本身就是工程師、UX Reseacher,在爭取軟體公司的產品經理工作會較有優勢。

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專案經理 Project Manager

專案經理在哪裡?

專案經理通常出現在兩個地方,一個是以專案為主要業務的企業,常見於代理商,像是廣告公司、公關公司。這類的專案經理需要利用本身專業來為客戶解決問題,未來可以考慮進入 in house,成為客戶端與代理商接洽的窗口。另一種專案經理則是因應企業中不定時產生的專案需求。因為問題需要被解決但又沒有長期存在,所以會需要專案經理能夠快速掌握狀況、評估可運用的資源,並且整合可以貢獻力量的人,掌握整個專案的時程。

專案經理的日常

無論是哪一種專案經理,都是仰賴大量溝通協調、彈性應變的角色。在代理商,專案經理所擁有的專業可能是客戶缺乏的,因此需要傾聽客戶的需求,根據自身專業提出建議,同時與客戶一同推進專案的進行。甲乙方本來就會有不同的考量,過程中會需要積極頻繁地溝通協調,如果客戶不熟悉你的專業,甚至還會需要教育對方。

如果你是企業內部的專案經理,則可能視企業文化與職位需求而影響到你的職權。畢竟 Project 本來就可以有包羅萬象的內容,且專案是階段性的,參與其中的成員來自各個單位,你負責控管整個專案的進度、協調每個人的需求與成果,再根據專案的目標溝通協調。你會與很多人接觸,卻不一定能直接管理這個「人」。而人本就是複雜難以預測的因素,因此做人可能遠比做事重要得多。

如何成為專案經理?

一般來說,比起產品經理專注在產品本身,專案經理接觸的人事物複雜得多,因此積極、善於溝通和團隊合作、能夠掌握時程、被罵被拒絕也能快速恢復元氣等等人格特質,絕對是必要的。

除了個性以外,如果想成為一位有話語權而不只是處理雜事的專案經理,最好也要有些功夫在身上。試想你需要統合這麼多不同能力的人,如果你懂每個人的專業,是不是能夠幫助溝通的過程更順暢?對方知道你瞭解他的專業,自然也會用專業的態度對待你。例如,在最重視技術的軟體公司,可能會優先考慮有工程背景的人選。

至於代理商性質的專案經理,則是在專案管理以外,必須具備該企業的核心能力。舉例來說,如果想成為公關公司的專案經理,最好的方法當然是直接進去從基層做起。除此之外,也可以在相關產業磨練能力、吸收產業知識,例如媒體、廣告、整合行銷等等。

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選擇 PM 前,請先停看聽!

PM 不一定是管理職

因為 M 代表 Manager 這個字,使得大家普遍覺得這是一個管理職位。但是在「專案經理」這個角色中,誠如前面所說,可能是因應企業的需求所產生的臨時專案小組,組員都有各自原本的部門和主管,專案經理並不直接管轄這群人、也不能為他們做人事決定。如果你希望能夠管理一群目標相同、關係長久密切的屬下,專案經理可能不會是好的選擇,記得要先好好調查一下工作內容。

延伸閱讀:  PM 求職攻略:大公司和小公司的 PM,你適合哪一種?又有哪些 PM 職缺?

Product 跟 Project 可能是一家親

在新創或是規模較小的公司裡,職務沒有分得那麼細,如果你本身又有該企業的核心能力,很可能 Product 跟 Project 都一起做,沒辦法從職稱直接判斷工作內容。你可以參考下表中以軟體科技業為例的 JD,判斷你想應徵的工作,比較偏向管理專案還是產品。

產品經理

  1. 大學以上資訊工程/資訊管理相關科系畢業。
  2. 依照市場與用戶需求,進行 Web/APP 產品功能開發與規劃。
  3. 擁有良好的溝通協調能力,能夠與與產品團隊協作並提供所需支援。
  4. 具資源評估及使用者行為之分析能力,能夠以敏捷開發模式進行 MVP。
  5. 熟悉使用者數據追蹤工具(例如 Google Analytics、Flurry、Firebase、Fabric、MySQL),並作為優化產品及流程之依據。

專案經理

  1. 具有專案管理實務經驗,能夠針對專案目標管控時程、進度、成本等。
  2. 擁有良好的溝通能力,能夠管理公司內部跨部門團隊合作,以及外部溝通協調。
  3. 個性積極主動、抗壓性高、耐性佳,願意進行反覆溝通與繁瑣的文書與系統測試工作。
  4. 具有強大的好奇心,喜歡學習新技能與知識。
  5. 能夠獨立與客戶進行需求訪談、進行客戶關係維護。

PM 能帶給你更多價值嗎?

無論是產品經理或是專案經理,都包含著 Manager 這個字,雖然不一定是一般認知的經理人,但絕對是一個花大把時間在「管理」的角色。做事很重要,但如果不會「做人」就不太適合了。

假設你是一位工程師,程式寫熟了、與其他專業的同事合作多了、資歷深了,好像就應該要升職往上走,此時產品經理可能就是其中一條路。可是,作為團隊的一份子是一回事,作為團隊的領導者又是另外一回事了。你喜歡從宏觀的角度統籌規劃嗎?你喜歡什麼都做但是都只接觸一點點嗎?你喜歡擔任溝通協調及發號施令的角色嗎?

如果你的人格特質沒有那麼適合這個角色,原本的工程師工作也有很高的價值,你可以先試著慢慢增加「管理」這件事情在工作中的比例,如果覺得可以勝任再考慮轉職,以免不適應管理後回頭又對於原本的程式工作感到生疏,那就賠了夫人又折兵了。

如果你是一位專案經理,記得在溝通合作這樣的軟實力以外,也要培養自己不可取代的專業。因應產業不同,可能是技術、可能是行銷,打造自己的亮點,才能在茫茫的求職海中被看見。

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祝福所有 PM,或是正在成為 PM 的人,都能夠找到自己的定位與角色,堅韌地持續成長!

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