【履歷範本】門市/ 專櫃店員履歷教學，掌握銷售與親和力優勢

門市店員或專櫃店員（Store Sales）的工作都在做什麼？自己適合成為門市 / 專櫃店員嗎？

我們整理出門市店員的工作內容、必備技能與特質和職涯發展方向，若你對門市或專櫃店員的工作有興趣，也不妨參考文中的履歷範本與履歷撰寫技巧，一起寫出吸睛的門市/專櫃店員履歷吧！

門市/專櫃店員的履歷範本

門市/專櫃店員的工作內容

門市或專櫃店員的主要工作內容，便是在專櫃、店面門市銷售商品，需要頻繁與顧客互動，並負責維護該場域的陳列與清潔。

大致上來說，一位門市/專櫃店員的工作內容會包含以下：

• 顧客服務：回覆顧客對商品或服務的疑問，也可以主動提供顧客相關的建議
• 商品銷售：向顧客介紹商品的特色、適用情境、價格與購買方案，若有需要也須示範商品的使用流程或操作模式，以利銷售、方便顧客選擇
• 門市陳列與清潔：負責商品陳列、清理櫃位櫥窗，並保持營業場所的美觀或衛生整齊
• 門市收銀：若有需求，須協助顧客包裝商品，收銀確認款項，並開立發票收據等單據
• 銷售管理與商品存貨：當天的營業日結束後，須確認收銀機、銷售業務報表等，掌握當日業績。此外，也須盤點商品存貨和銷售量，統計銷售狀況以利進貨和存貨管理
• 售後服務：若是提供售後服務的營業門市，則店員須根據顧客對於商品、服務的問題，協助進行相關流程

在百貨公司的專櫃擔任店員，與超商、科技產品門市擔任店員的工作內容就不盡相同；同樣是百貨公司的專櫃，也會依商品和品牌性質不同，而有相對應的細節需注意。

因此，建議求職者可以依據欲應徵的店員職位，觀察該營業場所、品牌和商品的特性，事先思考該職位額外需要著重的工作重點；也可於面試時以文章上述的工作內容為基礎，詢問雇主或面試官更深入的工作細節。

門市/專櫃店員的必備技能與特質

門市/專櫃店員需大量與人互動溝通，且針對各項商品的特性、優缺點、售價等細節須瞭若指掌，並具備一定的銷售能力。若希望成為一位門市或專櫃店員，則可以從下列這 4 項必備技能與特質中，觀察自己是否適合店員的職位。

1. 熟悉商品或服務的特色與操作

若是介紹商品時結結巴巴，或是顧客詢問問題時回答不出來、支吾其詞，顧客或許很難被你說服，銷售商品或服務時也不會那麼容易。

因此，熟悉商品或服務的特色、操作是店員必備的首要條件，也是成功銷售的第一步。

2. 洞察顧客需求的同理心

門市/專櫃店員的工作日常，有很大一部分是與顧客溝通、互動，如果多了一份洞察出顧客需求的同理心，針對顧客需求推薦合適的商品，也能夠較順利推進門市或專櫃的營運。

舉例來說，同樣來到門市購買 3C 電子產品的顧客，或許會因為年齡層、工作需求等條件，而有不同的考量。一位上班族想要購買平板，或許是希望能作為筆電或桌機的延伸，更方便攜帶、作為商務使用；想要購買平板作為父親節禮物的顧客，或許就會注意使用是否直覺、螢幕大小等條件。

3. 排班的機動性

有許多店員的工作模式是排班制，主要分為早班、晚班，若你自身的時間比較難有彈性調整的餘地，或者不喜歡不固定的上班時間，則可能要思考門市店員的工作是否合適。

相反地，若求職者能夠接受排班的工作日程，也能夠接受在假日上班、平日休假的可能性，則只要具備排班的機動性，都有機會勝任門市/專櫃店員的工作。

4. 能適應長時間久站或走動的體力

和在辦公室的上班族比起來，店員們更常需要到處走動服務顧客、整理商品，或是較長時間以站姿工作。若體力或身體狀況不允許，則在應徵店員的工作前或許更應該多加考慮。

門市/專櫃店員的職涯發展

門市/專櫃店員有哪些職涯發展的選項呢？工作上的職能可以應用到哪些地方？

該領域的管理職：門市店長、管理人員

如果持續在該領域工作，並且有意往上晉升、朝向管理職發展的門市/專櫃店員，則可以加深自己在商品管理、顧客關係維護、品牌行銷等領域的能力，比起工作內容較多執行面向的店員，成為門市店長、門市或專櫃的管理人員會更需要豐富的實務經驗與綜觀全局的判斷力。

發展優勢的技能轉職

店員的職能可以應用到非常多職位上，例如不怕生、樂於與人交流與銷售的能力，就和業務或商務開發的求職條件類似；與客戶應對進退的能力，在客服和客戶/顧客成功經理身上也很常見；熟悉門市貨專櫃的大小事項，從商品陳列、存貨到業績統計等，也可以應用到營運相關的職位上。

不論從哪一個面向的優勢開始，都可以從自己擅長的部分深入加強，並補足自己尚缺乏的技能。例如，若一位 3C 電子產品的門市人員，希望轉職成為科技業的 2B 業務，則除了擅用自身對科技產品的了解與銷售技巧外，也需充分了解科技產業的趨勢、開發企業客戶的方式，並對市場上的科技業有一定程度的認識。

門市/專櫃店員的履歷撰寫教學

照片

門市/專櫃店員的工作內容中，與人互動、溝通佔了很大一部分，若能在履歷照片上呈現親切感，必定會在雇主和面試官眼中加分不少。

建議可以穿著單色的襯衫，或黑、白、灰等基本色系的上衣拍攝履歷照片，如果想正式一點，穿著套裝或西裝也是可以的。如果是品牌文化較活潑的門市貨專櫃，則可以視情況調整衣著，不過仍須注意頭髮梳理乾淨，並以有氣色、不過度濃豔的妝容為主。

簡介

門市/專櫃店員的履歷簡介，可以單純放上個人的聯絡資訊，如聯絡電話、Email 或 LinkedIn 等；若希望讓雇主在閱讀正式履歷前，先對你留下深刻的印象，則可以用 300 字左右的篇幅簡單介紹自己的求職優勢。

內容可以從工作背景、擔任店員的資歷長短、曾於工作上達到的成果、求職目標，以及個人特質等面向，找出與該門市/專櫃店員職位最相關的部分撰寫。

學歷

門市/專櫃店員的工作通常對學歷背景沒有嚴格的要求，而更重視是否對產品或服務足夠了解、是否具備與顧客應對、銷售的能力等。

若是剛從學校畢業的職場新鮮人，或是在學期間正在尋找兼職店員工作的學生，都可以將學歷置於工作經歷的上方；如果是已經有工作經驗的求職者，則將工作經驗至於學歷之前。也別忘了遵守「由近到遠」的順序排列學歷。

工作經歷

不論求職者是否具備門市/專櫃店員的相關經驗，都可以從職缺敘述（Job Description, JD）中找出該職位最重視的特質和能力，進而寫出客製化的門市店員履歷。

在撰寫履歷的工作經歷段落時，同樣建議遵照「由近到遠」的時間序安排各項經歷，將距離現在時間近的放在前，並且善用列點方式敘述。如果可以，用數據呈現工作成效會更容易說服雇主，如營業額、顧客滿意度、銷售業績等，都是能夠展現門市店員能力的指標。

即便沒有門市或專櫃店員的相關經歷，從文章前面分享的內容也可以觀察到，店員工作十分重視「人際互動的溝通能力」，因此也可以從人格特質下手，找出過去的經驗中能展現你擅於溝通、合作、積極的事蹟。

證照與技能

與門市或專櫃店員較相關的證照或技能，可以從語言能力、文書工具等著手。例如基本的 Microsoft Office、Google 的各式雲端工具等；而若具備不錯的英文能力或外語能力，在會有許多外籍遊客、海外顧客光顧的門市會特別吃香，就算不是這樣類型的門市，放上英文能力證明也絕對不會出錯。

不論是哪一種技能，如果已經考取證照或獲得證書，可以在該項能力後附上分數，如「TOEIC 870 / 990」，視企業要求、履歷篇幅或履歷的檔案格式，再額外考慮是否附上證書的圖檔或文件檔。

如果沒有相對應的分數，也可以標示該技能的熟悉程度，以語言能力為例，便可以考慮以「基礎」、「中等程度、可日常溝通」、「流利」和「母語」這 4 種程度標示，也要避免用長條圖、圓餅圖等方式來呈現，避免雇主和求職者的認知落差。