Pinkoi 的人資 People Operations 團隊
Pinkoi 人資長 Michelle 所屬的 People Operations 團隊;Michelle 和我們分享 Pinkoi 的企業文化、工程師徵才職缺、團隊的工作日常,還有身為人資長的大小事

犀利、直接、幽默,講話像調了 1.5 倍速快的 Michelle,在一個小時內和我們聊了許多,話題始終圍繞一個核心——Pinkoi 是人的企業(People Business)。

在 Pinkoi 五歲那年,Michelle 加入,說自己最大的收穫就是跟大家一起從無到有、孕育出 Pinkoi 文化的過程,「當時大家雖然是一個年輕的團隊,思考的方式卻大不相同。所以我的任務就是找出我們要一起看哪本書、用什麼方式溝通?」

將大家的想法梳理在一起、往外推進,收到回饋後再收斂、再推進,Michelle 用雙手比劃,形容這個重複的過程就像吸氣和吐氣,「我從團隊身上學到很多,知道如何更好地形塑文化。」

拉回現在,好像就這麼一眨眼,2011 年誕生的 Pinkoi,將在今年度過 10 歲生日。

10 歲了,更成熟、穩定,也有更明確的前進目標——會員數超過 400 萬人、擁有 2 萬 5 千間設計館的 Pinkoi,將向下紮根,深化跨國的市場需求,加強國際品牌形象,並招募適合的人才,和 Pinkoi 一起邁向 10 週年與更久的未來。

Pinkoi 品牌煥新、疫情優惠方案,和設計師站在一起

去年,因應疫情的影響,Pinkoi 向各國市場的設計師提出「Pinkoi stays with you」優惠方案,不但降低成交管理費、協助在地品牌曝光,更提供線上的輔導課程,與設計師品牌緊密連結,一起度過難關。

「Pinkoi 文化最特別、最溫暖的地方,就是我們和設計師站在一起。」傾聽設計師的聲音,也是 Pinkoi 在 2019 年啟動新品牌識別的契機。

在許多消費者和設計師眼中,Pinkoi 以往的粉紅色小魚 Logo 代表女性受眾、文青品牌等意象,反而很難達到 Pinkoi 的初衷——讓設計成為普世價值。

因此,透過內部調研與外部市場的回饋,Pinkoi 團隊全員都參與了這次品牌煥新

Michelle 解釋,內部舉辦一場場工作坊,溝通共識、確認需求後,最後定調成現在的中性品牌識別,反而讓許多過去猶豫是否該加入的品牌重新上架,讓 Pinkoi 又朝著全球設計市場邁向好大一步。

想當 Pinkoi 工程師、產品設計師要具備哪些特質?「強心臟」與溝通力缺一不可

品牌識別更新後,Pinkoi 的市場拓展更快速,致力於平衡在地化和國際化的同時,也產生大量的工程師人才需求,讓 Pinkoi 能透過數據驅動獲得更多成長動能。

特別的是,Pinkoi 採用 Project Owner 制度,讓每位夥伴都有機會和不同地區、語系的市場協作,第一線了解消費者的回饋;身為工程師與產品設計師,更能從中了解產品是否符合不同市場的文化。

    「如果你心臟不夠大顆,可能很難成為 Pinkoi 的工程師和產品設計師。」

Michelle 強調,在快速的電商產業中工作,除了必須具備 open-minded 和快速應變的特質之外,Pinkoi 的工程師更需要有強大的溝通能力,採納來自台灣、日本、香港、泰國、中國大陸的市場需求,並有辦法親上火線、面對顧客的建議,而不只進行單純的 coding 工作。

除了要面對顧客的建議,還有來自團隊內部的聲音,「我們家的人都很愛自己的產品。」就算是業務範圍外的事情,Pinkoi 人也習慣直接給予夥伴建議。

如此開放透明,在近 200 人規模的團隊中很難能可貴,不像有些公司劃出清楚的職責界線,團隊只能各掃門前雪,Pinkoi 的公司文化反而讓團隊跨越了那條隱形的線,「某些當下聽起來有點刺耳的建議,大家反而能坦然接受,也因此團隊才能夠不斷進步。」

Pinkoi 徵才中!工程師職缺有哪些?

想加入 Pinkoi 在充滿挑戰的環境中一起成長嗎? 除了工程師和產品設計師,還有更多職缺徵才中,來看看有哪些職缺適合你吧!

Pinkoi 的企業文化:建立、重塑與串連

Pinkoi 定期舉辦的全員大會 (Town Hall)
Pinkoi 定期舉辦的全員大會 (Town Hall),中場休息時,CTO (中)主動向提問的夥伴(右二)討論,CEO(左二)路過後感到好奇、順勢加入,直接溝通的精神展露無遺。

所以 Pinkoi 的文化到底是什麼?

Michelle 笑著說,現在 Pinkoi 的企業文化並非創辦人們當初設立,而是 2018 年時,由五地市場的所有夥伴共同票選、決定出來的—— Dare To Fail、Build Partnerships、Grow Beyond Yesterday 和 Impact Beyond Your Role,這四項便成了 Pinkoi 的企業文化 2.0。

「起初的文化經過多年流變後,究竟還是不是我們需要的?」

從 2016 年加入到現在,Michelle 持續努力的,就是找到大家溝通的共同語言——這正是公司文化的重要性,不在於漂亮的標語,而是讓每一位夥伴將 Pinkoi 文化內化成每次行動的價值準則。

也因此,Michelle 帶領的 People Operations 團隊舉辦了各式內部活動。

像是早期的「Teatime with Founders」茶會活動,讓大家可以直接跟創辦人們溝通對話、近期的「Senior Pinkoist Sharing」資深隊友分享會,讓隊友更了解不同專業領域的職涯路徑及團隊協作的經驗談;而每季持續進行的全員大會(Town Hall),為了讓各市場的夥伴都能深刻理解每一項重要訊息,甚至分為中文、英文、日文三種版本進行。

透過對話、激辯所產生的火花,凝聚出 Pinkoi 團隊的核心共識,「我們很在乎 Work as a whole team,團隊增長時也要保持一致的信念。」

為了讓新夥伴也能快速了解 Pinkoi 文化,CEO /共同創辦人 Peter 更堅持為每位新加入的隊友們主講每一次 Culture Training,親自分享 Pinkoi 的創立故事與團隊的目標、文化。

Pinkoi 的 People Business 文化

「我一直都相信 HR 的角色是 Business Partner,要跟 Business 一起,不然就沒有必要。」

找到對的人、做對的事,就是身為 HR 的價值。但 Human Resources 這個稱謂帶來的限制,卻和 Michelle 心中的助人特質互相牴觸。

加入 Pinkoi 團隊後,Michelle 做的第一件事就是去標籤化,奠基在 Pinkoi 的 People Business 文化願景之下,建立起名為 People Operations 的團隊來支持組織營運成長。

Pinkoi 的徵才幕後:客製人才培育計畫,一起衝上 Pinkoi 火箭

十分重視「人」的 Pinkoi ,擁有嚴謹的徵才及人才培育機制,Michelle 說明,從產生新的人才需求、開出職缺、面試、人選報到、Training,大約需要三到六個月的時間,「從人選報到當天的 ±45~90 天,就是我們的 Talent pipeline。」

歷時最長需經半年的過程聽起來有點硬,Michelle 比喻,就像在準備新人的 Bootcamp,「或許最後沒有找到這個人才,但如果真的找到了,大家就要一起推他衝上火箭。」

雖說衝,倒也不是一股腦向前,而是根據新人的狀況加速、減速。新夥伴到職前,該團隊主管就會針對新夥伴的特質和工作需求,客製化 Training Plan;到職後的每兩週、一個月或三個月,則會由 People Operations 定期確認新夥伴的工作狀況。

不只有夥伴的加入到離開,大至公司文化、細至團隊可能的發展路徑,只要是關於「人」的營運,都是 People Operations 的工作範疇。Michelle 半開玩笑地說,就是因為這樣把團隊夥伴們搞得有點辛苦。

往年每次辦公室拓點,負責各區的夥伴們都不缺席,就是希望發揮 People Operations 的價值,跟大家站在一起,才能真正把人帶進 Pinkoi,

「對大家來說這不只是一份工作,而是一份職涯。如果搭上 Pinkoi 的火箭,要能夠一起走得更長久。」

Pinkoi 人資長的挑戰與成就

Pinkoi 是 Michelle 在職涯中的第一家新創,因為很新,所以沒有標準答案。

然而正因沒有框架,Michelle 得以盡情運用所見所學,快速嘗試、驗證,逐漸打磨出「Pinkoi only」的做法,「盡信書不如無書,對我來說,沒有一個方法完全適合新創。」

超過百人的團隊,關於人的事情更為複雜, Michelle 坦言自己也有感到困難的時候,「期望管理大概是我一輩子的功課。我沒有辦法 100% 滿足所有人的期待,但還是要想辦法在不同聲音中拉出平衡、找到最大公約數。」

她說,自己很不擅長在大眾面前演講,「如果要做這件事,我一定要先跟內心的自己打完一架才行。」但明明在很多分享會和演講的場合都看過她?「因為我知道大家期待這件事可以幫助公司,我就會去做。」

惦記著夥伴、惦記著自己的角色,所以原本的不願意都願意了,就像 Michelle 在專訪途中談起 People Operations 團隊的初衷,

「有很多在不同 function 之間的小小的事情,我們來 cover 就好。」

把每一件關於人的小事都做好,就是最大的價值。

👉🏻   想了解更多 Pinkoi 的資訊及企業文化,歡迎到 Pinkoi 的官網LinkedIn 看看;好奇 Pinkoi 正在徵才的其他工作,或未來會釋出哪些最新職缺,請點這裡! 


Joyce
contributor

Joyce

Passionate about being the bridge between demand and supply. Full of entrepreneurial mindset and goal-oriented.

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