員工教育訓練怎麼設計？5 大類型、3 大步驟帶你做

為了實現 ESG 人才永續競爭力，企業視自身規模每年動輒投入幾百萬到上億元不等在人才的教育訓練、人才培訓上。本文以下介紹教育訓練該怎麼推動、教育訓練的 2 大類型，以及政府提供給企業的 3 種現行教育訓練補助方案。

近年人才短缺是眾多行業面臨的現實，而企業若想擁有高專業人才，除了對外招募，教育訓練也是解決人才短缺問題的有效途徑。

根據產業數據統計，美國 2023 年每位員工的平均培訓成本約為 954 美元（約台幣三萬元），員工平均每年接受 57 小時的培訓時間。美國人才發展協會（Association for Talent Development）報告數據則顯示，雇主平均願意為新進員工提供 33 小時的培訓時間。

Statista 數據調查指出一個有趣的發現，相比起更大型的企業，公司規模介於 100 - 1000 人的公司，反而在每一位員工身上花費的教育訓練平均支出較多。

透過不斷提升員工的專業知識和技能，企業能填補人才缺口，構建具有競爭力的團隊來提升財務表現。同時，產業型態與新技術的轉變也愈來愈快速，透過持續的教育訓練也能確保員工具備應對新挑戰的技能和知識。

除此之外，教育訓練對於激勵員工、提高工作滿意度和忠誠度、甚至到人才留任率，都有機會帶來正向幫助，當員工感受到企業對其職業發展的關心和支持，會更有動力投入於工作並勇於當責，也能為企業創造穩定和充滿活力的工作氛圍。

常見的企業教育訓練大致可拆分成 2 大面向：首先是針對面向「工作崗位」、讓人才快速適應新任務的訓練，再來是著重「技能深化、綜合素養」的訓練。不同類型的培訓之間並不衝突，也能因應組織階段性的需求做調整。

• 新進人員訓練：針對新加入組織的員工，提供關於公司文化、政策、流程、願景、使命、環境與規範等基本的培訓，有些新進人員訓練就包含了在職訓練與在位訓練，以協助新進夥伴融入環境，對工作更快上手的同時更了解企業價值所在。
• 在職訓練（On-The-Job Training）：讓員工在實際工作環境中學習和提升技能，更著重於實務操作中所需的知識和技巧，能更好地累積實務經驗。
• 在位訓練（On-Site Training）：特定的培訓場所，通常由內部或外部專業的培訓師執行訓練，有時可能涉及多人參與，例如定期的專業課程或研討會。
• 儲備訓練（Development Training）：主要培養高素質、領導力強大的潛力人才，以確保未來領導層和關鍵職位的順利遞補，訓練內容會盡可能多元化，讓員工接觸到公司內的體制全貌。
• 企業內部講師訓練（Train The Trainer）：從內部人員培養，讓有潛力成為專業培訓師或講師的員工能具備有效傳授知識和技能的能力。當企業內有資深、經驗豐富或才能出眾的優秀員工，通常企業會希望這樣的人才能多為其他內部人員做教育訓練，讓豐富的業界經驗得以保存和傳承。

因類別項目眾多，以下僅舉幾項市場上最常見的課程種類：

• 針對中高管理層：領導力、戰略管理、創新變革、溝通和影響力
• 針對業務銷售：簡報 pitch 能力、產品思維、商業數據、產品知識、客戶關係管理等
• 針對組織安全：資訊安全訓練、工作場所安全、DEI 多元文化包容
• 其他：專業資格認證、新工具使用教學

建議企業要著手規劃教育訓練時，在前期採取系統性和全面性的評估跟目標設定，來讓教育訓練活動結果與組織目標一致。如果內部缺乏足夠的培訓資源，有些企業會委外專業的教育訓練顧問來協助規劃，基本上專業教育訓練會分為 3 大階段來設計。

此階段是最重要且需要花一定時間對焦與釐清。若還未有明確教育訓練的項目，建議可以先從宏觀角度如公司目標與整體產業內外部環境來評估，以判斷希望藉由教育訓練完成哪些目標。

• 了解組織內員工目前的技能和水準，對齊到公司期望他們未來所需的能力。
• 與員工、管理層深度溝通，了解他們對自己之於組織未來的想像與期待。
• 分析行業趨勢和競爭環境，確定有哪些必須強化專業知識和技能。

依據需求評估的結果，確立培訓的具體目標和預期效果。一般來說目標應與組織策略一致，這樣填補的技能缺口才能有效提升整體績效。

基於需求和目標，設計具體的培訓課程，包含課程主題、課程大綱、上課形式（線上／團體／專案模擬／工作坊）、時間和預算、講師人選等等，也會在這個階段定訂下來。

在台灣，企業可以透過不同政府部門或計畫申請，來獲得各種教育訓練補助，以下為目前較新的計畫補助內容提供參考。

根據勞動部署字，有辦理職業訓練之事業單位平均每家職訓支出金額為 191 萬元，等於企業每次舉辦教育訓練，可能都是動輒百萬元的內外部成本，如此珍貴的花費，企業該如何評估值不值得？成效該如何檢視？

若有在進行教育訓練前就設定明確目標，建議在當下也設計出評估是否有達成該目標的標準，該指標也會成為度量是否達成企業目標非常重要的成效評估基礎，除此之外，也可以用以下幾個方法，讓教育訓練成效最大化。

對雇主來說，企業進行教育訓練後，會期待能創造出巨大的效益，但想透過教育訓練來達到效率與競爭力的雙向提升，必然需要投注中長期的培育與溝通，並在目標明確與成效評估可以產生長期正向循環下才有機會發生。

不過也由此可知，企業教育訓練不僅是提供員工新知識和技能的途徑，更是推動企業持續發展的重要引擎。透過有計畫的培訓，除了有助於企業應對市場變化、行業競爭的挑戰，也能藉由持續投資於勞動資本，讓員工的職涯專業發展成為企業鞏固競爭優勢的核心價值之一。