輔導新創、加入新創、自己經營新創!FunNow 前馬來西亞市場 GM Jessie 的市場開發經驗與職涯理念

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你是如何思考職涯、做每個職涯決定的呢?你在意的是物質條件、產業/職能、主觀的企業文化還是其他的因素?在本集的《科技職涯》中,我們的來賓 Jessie 則是傾聽自己內心的信念 “Help Taiwan go global” 一路走到今天。

Jessie 曾是知名新創加速器 - 台灣新創競技場(TSS,Taiwan Startup Stadium)的元老級成員,也曾經是即時預訂平台 - FunNow 的馬來西亞總經理。輔導過新創、自己也加入過新創的 Jessie,目前則是和夥伴創業 - 全球電商平台 Shopify 台灣代理商 - AkoCommerce

為什麼 Jessie 的職涯理念是 “Help Taiwan go global” ?促成他每個職涯轉換的動機是什麼?第一次前進海外就負責整個 FunNow 的馬來西亞新市場開拓與團隊管理,Jessie 有什麼甘苦談可以跟我們分享?精彩的故事都在本集的《科技職涯》!

Podcast 各節摘要
01:10    請 Jessie 簡單介紹一下自己的經歷
02:45   為什麼會加入 FunNow 並負責馬來西亞市場的開發?
05:15    一開始在 FunNow 負責馬來西亞市場開發時,都做了哪些事?
06:05   馬來西亞的工作文化與文化衝擊
09:10    如何成為馬來西亞市場的 GM
09:55   擔任 GM 卻同時尋找接班人是怎麼樣的心情?
12:40    原先沒有管理經驗的 Jessie 如何爭取到管理職?
13:55    作為新市場的總經理的最大挑戰是什麼?
15:10     Jessie 的溝通技巧分享
16:30    疫情下,FunNow 是如何完成 TABLEAPP 的併購案的?
19:30    Jessie 的 2021 創業契機
20:55   創業的過程中有忐忑不安嗎?
25:05   Jessie 對於創業決定的感受
25:40   請 Jessie 用三個形容詞形容自己的職涯
26:20   Jessie 做選擇的思考模式是怎麼樣的?

從輔導新創到加入新創 - FunNow 的馬來西亞市場開拓經驗

說到 “Help Taiwan go global” 的職涯理念,來自 Jessie 即將大學畢業時的一場旅行。當時他在歐洲窮遊一圈,豐富的經歷讓他體認到台灣在很多層面其實都很厲害,他舉例,就像今年的東京奧運,很多時候我們都有很優秀的本質,只是需要外在的一點幫忙跟推力就能發光。

因此,Jessie 心中有了「把台灣的好讓全世界看到」這樣的職涯,也可以說是生涯的目標。而台灣新創競技場的理念 “Taiwan startups go global.” 剛好符合 Jessie 的理念,因而他加入了 TSS。在育成中心,雖然遇到很多很熱血、很努力、有優秀產品的新創團隊,但他總是覺得自己很像旁觀者。

「團隊的成敗與否與他們自己更相關。」即便浸潤在新創的氛圍中,Jessie 卻覺得一直無法參與到核心,因此開始有了實際加入一間新創的念頭,同時他也認為自己在幫助別人 go glabal 之前,自己也應該要有 go global 的經驗。這時剛好 TSS 輔導的其中一家新創 FunNow 開出了馬來西亞 Market Expansion Manager 的職缺,從此開啟了 Jessie 新的職涯方向。

不斷試錯,找到 Product-Market Fit

Jessie 與其他三位 FunNow 的同事組成了 launcher team 前往馬來西亞,把台灣團隊的文化、知識複製到馬來西亞辦公室,同時也開始做 local study,開始法務、招募等等事務的在地化。

初入一個陌生的市場,Jessie 與團隊花了很多時間在嘗試、犯錯,找到馬來西亞市場的 Product-Market Fit,確保 FunNow 的產品在這個市場有發展的潛力、確保這個市場可以為 FunNow 帶來價值。

隨性、先認識「人」的馬來西亞文化

重視效率的 Jessie,笑說自己在馬來西亞受到很多文化衝擊。實際拜訪商家時,他發現雙方對於時間的感受度很不一樣,比方說約好三點見面,對方可能三點還塞在車陣當中。此外,他也發現馬來西亞人似乎很重視個人的 connection,會議的前半小時常常都會花在隨性的聊天、了解個人生活,然後才開始談正事。

Jessie 觀察,馬來西亞人的普遍心態可能是「不需要這麼 serious」,並且覺得可以先從聊天觀察對方是否值得信任。一向幹練的 Jessie 後來也慢慢習慣這樣的做事方式和生活步調,甚至後來還被其他夥伴開玩笑說是融入得最好的人,儼然就是一副馬來西亞當地華人的模樣。

第一次帶團隊 - 階段性的 General Manager 任務

在馬來西亞負責陌生開發一年後,隨著團隊與業務的成長,Jessie 轉換成為馬來西亞的 GM 角色。公司賦予他的目標是找到當地的 partner 專門經營馬來西亞市場,所以這個 GM 任務是階段性的。Jessie 坦言自己的心情很複雜,卻也認同公司的策略。他笑說就像是總統,是一個有任期的角色,達到目標後就可以往下一個階段走。

在加入 FunNow 之前,Jessie 其實沒有管理團隊的經驗,那麼他是怎麼爭取到管理職的呢?Jessie 回憶應是跟一個他自己發起的專案有關。初入馬來西亞市場時,很多台灣的策略在當地實行的成效不彰,因此 Jessie 自己領導了一個稱為「Super Star」的按摩相關專案,並積極和內部的行銷、業務等夥伴合作,他認為自己身為 PM 在這個專案的整合能力,讓他具備了挑戰管理職的條件。

身為台灣人卻想進攻馬來西亞市場,同時要管理比自己資深的同事,Jessie 也曾有過不少自我懷疑。但是後來他轉念,「老闆都敢交給你了!」多虧 Co-Founders 跟團隊的鼓勵與支持,Jessie 漸漸能夠克服這些不安,持續接招更多挑戰。

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遠端併購馬來西亞當地團隊 TABLEAPP

TABLEAPP 是一款馬來西亞當地的餐廳預定 App,直到 2020 年被 FunNow 併購前,已經深耕馬來西亞市場 7 年。當時談妥併購合作後正好 Covid-19 疫情爆發,整個併購的流程被迫遠端進行,從 DD(Due Diligence,中文為「盡職調查」,指法律與財務資訊的調查)到團隊整合全部都線上完成,是一個很大的挑戰。

如何讓完全沒有見過面的人信任自己、願意信服自己的策略、執行到位,甚至主動提供 feedback?面對一個自身已經有近 10 年經驗、文化相差甚多的團隊,Jessie 當時花了非常多的時間在跟 TABLEAPP 的 CEO 溝通,經過半年的整合後,如今 FunNow 馬來西亞團隊已經是一半 FunNow 人馬加上一半的 TABLEAPP 夥伴。Jessie 與 TABLEAPP 的 CEO 也因為密切的合作如今變成好朋友、擁有很不錯的默契。

當然,文化的磨合並不是一件簡單的事。在這個過程中 Jessie 也不斷發揮他擅長的事 - 整合資訊,「讓大家都靠中間一點。」Jessie 這麼說道。

海外市場開發角色的溝通技巧

除了開發新市場、找到 Product-Market Fit 本來就是一件很難的事情以外,Jessie 認爲在這之後最大的挑戰就是溝通。就算我們都能擁抱不同的文化,但很多時候沒有親身體會就是很難被說服。比如說馬來西亞人喜歡先談生活再談工作、習慣銀行轉帳而不喜歡使用信用卡等等,這些當地團隊與 HQ 之間的認知落差都需要努力去弭平,並為在地市場爭取到需要的資源。

如果你也是負責開拓新市場的角色,Jessie 提供兩個實用的溝通技巧:

  • 用數據溝通:尤其是身處在意數據的軟體科技業,平常應該養成收集數據的習慣,並不斷練習如何「打包數據」成主管可以理解的形式,從中找出 insights、抓出可以趁勝追擊的機會。
  • 製造存在感:客觀來說,海外市場的團隊就是存在感相較弱一些。因此 Jessie 自己會多主動為海外團隊發聲、分享近期達成的 milestone,讓在地的團隊也能被持續地注意和重視。
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Jessie 與併購後的馬來西亞團隊遠端連線

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卸下 FunNow 馬來西亞市場 GM 身份之後

前面提到,馬來西亞 GM 這個角色是階段性的,當馬來西亞當地的團隊差不多組織完成後,FunNow 提供 Jessie 的下一個機會是回台灣做各地市場的整合與管理。在這個轉換的時機點,Jessie 再次思考自己 “Help Taiwan go global” 的職涯目標,以及是否有可以嘗試的其他做法。

當時他觀察到「電商」是一個很發達、生機蓬勃的領域,而電商在「跨境」這個議題上又領先其他產業不少,確實可以 “Help Taiwan go global”。同時,他遇到了一位很了解 Shopify 的 partner,Shopify 業務遍佈超過 170 個國家,這樣的規模可以帶來的學習讓 Jessie 很嚮往。種種的因素,似乎都預告著這是一個值得嘗試的機會。

開拓馬來西亞市場、從零開始的經驗其實很接近創業的心路歷程,讓 Jessie 體會到「創立屬於自己的 business 很有趣」。儘管如此,他還是對於創業這個重大的決定感到遲疑。為此,理性的他甚至還跑去詢問媽祖求籤,「大概的意思是:你到底在猶豫什麼,現在就是最好的時間!」Jessie 笑著回憶自己的求籤結果。

媽祖大概也看不下去還沒下定決心的他,就像是之前執行 TABLEAPP 的併購案時,Jessie 也跟同事一起去問過媽祖,當時被建議的是「跟著直覺走就對了」。一直以來,Jessie 做的決定其實都很忠於內心的聲音,也盡力做好自己可以做的事。所以,創業這個選擇,似乎就沒有什麼好猶豫的!

Jessie 如何做重大的決定?- 找出核心的追求,其他都可以彈性應變

回歸職涯中的幾個重大的決定,都為 Jessie 帶來了巨大的改變。那麼,做出每個決定時,Jessie 都是怎麼評估的呢?

「在做職涯選擇時,要問自己的初心。」Jessie 認為要找出當下的自己最在意的事情,就會發現其他條件似乎都可以再調整。舉例來說,當初他選擇接下 FunNow 的馬來西亞 Market Expansion Manager,是因為在那個階段他最想追求的是「出海經驗」,再來才是這個工作也可以帶來的 BD 經驗、英文溝通能力。而回到近期的創業轉變,他做決定的核心是「幫助台灣品牌 go global」,所以選擇了可以做到這件事情的電商產業。

如果發現自己一直頗猶豫,很有可能你其實沒有原本以為的那麼在意這個條件,這也算是一個認識自我的過程。如果實在找不出自己最在意的核心,Jessie 建議可以直接去做,過程中就會知道答案。

同時他也發現,只要這個選擇符合核心的目標,其他的條件或是不喜歡的事情都可以被輕易地適應。像是創業,現在他很多事情都要自己做,不擅長的稅務他也會努力克服,只因為要達成更遠大的目標。

Jessie 的精選書單

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The Power of Habit
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What You Do Is Who You Are
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《教練》

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