女性如何發展有影響力的科技職涯?Google 台灣客戶解決方案業務總監 Eleanor & 軟體工程師 Claire 的職場女力

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在多元的人格特質越來越被重視的現在,無論是性別、性向、宗教、種族等等的共融和平等常常是會被熱烈討論的話題;在職場上,也是很多企業正在努力的目標。
以性別為例,根據勤業眾信在 2021 年 12 月釋出的調查中指出,女性員工在大型科技公司中的比例,還有女性科技人才在這類企業中的比例,雖然持續成長中,但仍然不到一半。
今天《科技職涯》邀請了兩位在科技產業中的女性 — 目前在 Google 擔任客戶解決方案業務總監的 Eleanor 和軟體工程師 Software Engineer Claire,來和我們討論他們身為女性的觀察,以及他們所付諸的行動!

Podcast 各節摘要
01:40     Eleanor 和 Claire 目前在 Google 擔任什麼角色?
02:45     Claire 身為工程師,內部與 Google 其他夥伴協作時,有什麼因為女性而感受到的差異嗎?
06:30     Eleanor 身為業務,會遇到哪些因為身為女性而產生的特別狀況?
08:30     兩位在科技產業求職時,是否因為身為女性而有遇到什麼狀況?
11:20     Eleanor 破除性別刻板印象的求職技巧
12:30     女性在職場可以善用哪些優勢?
16:00     女性常被認為是「輔助的角色」?Google 如何破除這個刻板印象?
20:45     除了性別以外,Google 還關注哪些族群的權益?
25:25     Eleanor 和 Claire 在 Google 觀察到跟「DEI」相關的深刻經驗?
27:45     身為員工,Eleanor 和 Claire 如何在 DEI 議題發揮自己的力量?
28:50     Google 的內部社群 — Women@ Google 都在做什麼?
31:30     Google 如何提供內部社群資源?
33:15     DEI 的理念對兩位的工作產生什麼影響?
36:10     DEI 也影響到生活中的 Eleanor 和 Claire 嗎?

每個人都是獨立的個體,不需使用性別分類

身為少數的女性工程師,Claire 的應對經驗談

「開會的時候大家頭像一字排開,通常就會發現女生是少數。」Claire 身為女性的軟體工程師,確實在 Google 的工程團隊中屬於少數;然而,根據他個人的經驗,不管是做事的方式、觀點的差異,主要還是來自於每個人不同的性格以及經驗,跟性別通常沒有很大的關聯。

然而,畢竟身為少數的女性夥伴,Claire 偶爾還是會對於自己在工作上的想法產生自我懷疑,此時他會在提案前先做好準備 — 找到信任、尊敬的同事或前輩一起討論,請對方給予建議,幫助自己的想法更完整,也可以確信屆時在會議中正式提案的時候,會有人跟自己站在同一個陣線。在這個過程中,Claire 發現不僅可以讓自己的思考更全面、更成熟,也可以培養自信。

「當然女性還是會有一些經驗是男性可能比較少有的, 這種時候很可能就會有一些不同的看法或是連結。」Claire 客觀地說,比如說大部分的人在成長經驗中,常遇到男生被鼓勵「男兒有淚不輕彈」、女性被鼓勵「多表現自己的情感」,所以 Claire 自己也確實常常遇到積極表達心情的女性夥伴、需要多一點時間接觸了解才願意討論內心想法的男性夥伴。這樣的差異確實存在,但在 Google 共融、包容的文化下,並不會因此在團隊共事的過程中產生什麼障礙。

客戶解決方案業務總監 Eleanor 在不同產業間的穿梭觀察

負責廣告業務的 Eleanor,平常除了內部協作也跟很多外部的客戶共事, 包含各式各樣的產業。Eleanor 分享,在他個人的經驗中,很少因為自己身為女性而被另眼看待,但是每當他與客戶深入交流後,還是會發現在職場中,有一些普遍因為性別而產生的狀況。

比如說,女性被認為相較關心工作與家庭中的平衡,而被假設無法全心全意投入工作,因而在爭取晉升時存在隱形的天花板。而對於單身的女性來說,也會因為社會風氣關注女性的人生進程,進而讓女性工作者擔心自己的身份認同,相關的話題也常被公開討論,而讓女性對結婚、生子等人生進度產生焦慮感。

Eleanor 破除性別刻板印象的求職技巧

結合以上跟他人的互動以及對於職場的長久觀察,Eleanor 也不藏私地跟大家分享他自己在求職時會如何「反向破除」這些性別刻板印象所帶來的不利條件。

「我會蠻鼓勵女性在行動跟言語上面表達自我。」Eleanor 說明,他會在面試前做大量的功課,全面地列出這個職缺是否可能因為某些社會系統性的刻板印象,而導致不利於女性爭取,比如說要頻繁出差的工作,女性可能就被假設會因為家庭因素而無法配合等等。

列出可能會因為身為女性而被質疑的所有狀況後,Eleanor 會在面試時主動地展現自己的優勢、特質以及企圖心,主動提出面試官可能會擔心的情境討論,進而表現出自己解決問題的決心還有對於這份職缺的積極,以破除性別刻板印象。

女性可以在職場上善用哪些優勢?

當我們好奇詢問 Claire 和 Eleanor 若是換個角度想 — 女性有哪些優勢可以運用在職場時,兩位也給出了有趣的觀點。

「我們不希望受到這些刻板印象的負面影響,所以當我們因為刻板印象而帶來的紅利的時候,也應該要拒絕。」Claire 分享道,面對刻板印象時應該要有一致的屏棄心態與做法,而非只願意接受刻板印象帶來的好處、抗議壞處。同時,Claire 也認為在思考職場的困境時,其實可以不用假設在特定的框架內,重點還是每個人的特質和優劣勢,而不是性別的因素。

「有的時候刻板印象未必是不好的,只是社會對於身份辨識比較快速的方法。」Eleanor 也分享他的想法,職場上不僅是性別會帶來優劣勢,學歷、公司名稱等等也都會帶來影響,難免還是會給人貼上標籤。

「我覺得應該要靜下心來去思考自己有哪一些優勢跟劣勢,然後好好運用自己優勢的部分,把劣勢化阻力為轉機,來交互的應用。」Eleanor 分析,與其執著於性別給自己帶來的優劣勢,不妨綜合考量自己所有的條件、截長補短,他認爲這是比較積極的做法。

Eleanor 也補充一個有趣的小觀察 — 身為一位女性,如果參與了一場女性為少數的會議,不免有時會懷疑自己是不是因為身為女性而成為少數的意見。然而,Eleanor 記得有次他參與了一場全部都是女性的會議,他還是感受到每個人明顯的差異,並沒有因為全部都是女性而得到完美的融合;而當自己作為會議中少數的女性時,他也觀察到,其他男性夥伴彼此也有很大的的不同,像是看事情的角度和觀點,都是因人而異的。

無論性別,都可以是領導者

有些人會有意識地去破除性別在職場帶來的刻板印象,然而有時卻是根深蒂固,甚至已經成為習慣。比如說曾有調查發現女性在撰寫履歷的時候,常常會使用有「輔助」意思的動詞去描述自己的工作經驗,比如說協助完成什麼、參與什麼專案等等,比較不會展現出主動的那一面,這也側面反映了女性可能在職場上常擔任輔導的角色。

Claire 笑說,他發現自己在描述工作成就的時候,確實也會常使用中性甚至是輔助意思的動詞,所以他會讓自己刻意地練習,有時也會搭配工具。比如說 Google 內部開發了一個專門協助寫 Job Description 的工具,因為他們發現若是 JD 中太多輔助意思的動詞,會影響求職者的申請意願,當然也可能會容易吸引偏好輔助角色的求職者應徵,就不一定可以招募到合適的人選。

除此之外,Google 內部也整理了一個羅列出「powerful verb」的文件,來幫助夥伴們撰寫自己的 performance review、替換原本過度使用的輔助動詞。當然,並不是要鼓勵大家誇飾自己的成果,但至少要做到忠實呈現。

Eleanor 接著補充,Google 內部也有不少針對領導力的 mentorship program 或是 community 可以幫助大家刻意練習自己的領導能力和心態。而在績效評估時,就算不是主管角色,Google 也會關注夥伴是否能夠在就算沒有 authority 的情況下展現領導的能力,同時具備包容的概念,綜合性地去評估每個人的表現。

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Diversity, Equity and Inclusion in Google

什麼是 DEI?

DEI 是由三個單字 — Diversity、Equity、Inclusion 所組成,代表著多元、平等、包容,而在 Google,DEI 所關注的遠遠不僅是性別,而是「所有人」,像是身心障礙者、LGBTQ,或是在台灣的外國人同事等。「不是說你是少數族群你的權益才會被關心,其實是包含所有人。重點是每個人能不能在這個環境都覺得舒服、都能有一樣的機會去發展自己的長處。」Claire 分享道。

除了團隊與文化的 DEI,外部溝通時 Google 也會考量 DEI 價值的實踐,比如說像是產品包裝。Google 在設計產品包裝時,會考量使用者能不能用單手就打開包裝,或是不需要用眼睛看就可以打開。

而在工程團隊,就算是一般使用者看不到的地方,Google 夥伴也會對 DEI 的實踐有敏銳的觀察,比如說程式語言會用到的 master、black list、white list,可能會讓特定族群產生不適,這都是 DEI 的理念可以幫助調整的地方。

「我覺得語言其實蠻重要的!我們用什麼樣子的語言去詮釋我們要參加的活動或者是我們要做的事情,那個語言就代表了我們對的 DEI 的重視。」Eleanor 補充,比如說像是全體員工一起參加的「All-hands」會議,本意是鼓勵大家舉手發言,但是也不夠多元包容,因此 Google 把會議名稱改成 connect,比如說亞太區的員工大會就叫做 APAC Connect,除了考量 DEI,也藉由「連結」一詞加強凝聚力,這就是語言的力量。

此外,在傳統的福利中,加入更多對於 DEI 的考量,造就出 Google 多元包容的文化。比如說育嬰假不僅開放給準父母,甚至還延伸到準備領養孩子的伴侶、一樣享有 18 週的陪產假。另外,Google 也提供「照顧假」給員工選擇,當家中臨時有變故需要分身處理時,都可以心無旁騖。

Google 員工自發性的 DEI 社群 — Women@Google

除了以公司之力規劃相關政策以外,Google 的員工也依據自己所關注的主題組成各式各樣的 community,比如說來自同個國家的夥伴、同性別的伙伴等。值得關注的是,community 的存在除了讓同樣特質的員工彼此支援支持以外,也歡迎不同群體的人加入。「不是只有你是這個群體的一份子的時候,你才能對這個群體有貢獻。」Claire 說道,比如說像是專注於女性議題的社群 Women@Google,也很歡迎男性加入。

身為女性的 Claire 和 Eleanor 都是 Women@Google 的一員。在這個 community 中,他們認識了更多其他部門的女性夥伴、與更多女性領導者交流,不僅幫助他們找到在 Google 職涯發展的 role model,在各方面都幫助自己在職場的成長進步。

Women@Google 是 Google 一個全球性的組織,由 Google 官方認證並提供資源,成員皆是志工參與,憑藉著熱情與各自的專長負責不同單位的洽談、專案的執行等等。目前 Eleanor 在 Women@Google 擔任共同負責人

,他分享 Women@Google 今年的計劃有以下三個方向:

  • 內部導師計畫:讓女性工作者透過 workshop、mentorship 等 program 例如早午餐俱樂部、讀書會等,更了解自己在各自的專業領域以及管理層面的成長路徑並實踐。
  • 校園推廣 — 小饅頭計畫:Women@Google 會和 HR 部門或是工程師團隊等一起進入校園推廣 DEI 理念,讓更多未來的工作者在學生時代就開始了解 DEI 的價值,在未來求職或是生活上都能有所行動。
  • 外部推廣:除了校園以外,Women@Google 也積極將 DEI 的價值分享給其他外部的組織或是工作者,比如說像是串連在女性議題上面頗有影響力的 KOL,藉由演講、分享等交流,讓更多人關注女性的職場發展,或是參與討論。

Eleanor & Claire 的 DEI 日常實踐

除了在自己的工作持續實踐 DEI 以外,Claire 和 Eleanor 也很習慣凡事保持 DEI 的心態。比如說 Eleanor 曾觀察到客戶的公司招募一直遇到困難,或是流動率非常得高,他就會主動詢問客戶是否在招募時考量了 DEI 的精神,例如不要一直強調育嬰假的天數,而是實際舉例育嬰假的使用狀況,讓求職者能夠感受到公司對於各個族群的需求都有明確的重視。甚至是,現在越來越多人不生小孩而是養寵物,那麼公司是否對於「毛小孩」相關的需求也給予員工同樣的彈性和福利?這都有可能對招募產生影響。

在生活中,Claire 也觀察到自己對於 DEI 的存在變得敏銳,像是到醫院健檢時要勾選自己的生理性別,他會聯想到二分法可能會讓跨性別者、服用賀爾蒙治療的人產生不適的感受,這就是可以更友善的地方。而 Eleanor 則會關注身邊的廣告、餐廳等是否在行銷時考量到不同種類的消費者;平時自己與他人溝通時,也會更進一步挖掘意見相左背後的原因、可以產生交集的方法,在大事小事中都持續追求 DEI 的環境和行動。

Eleanor 的精選書單

徹底坦率:一種有溫度而真誠的領導

Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity

Kim Scott

Eleanor 的推薦原因 📝
這是 Google 每位主管必須讀的一本書,關係是管理工作的核心,創建一個包容的團隊環境和雙向信任的反饋模型,讀完這本書只是開始。

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隱性優勢:限制可成為機會,弱點也可以成為獨特資產, 善用自己所有條件發光

Edge:Turning Adversity into Advantage

Laura Huang

Eleanor 的推薦原因 📝
我很喜歡這本書,Laura 本身是個華裔女性學者,她用全新的觀點帶出如何翻轉刻板印象與劣勢障礙,思考如何發揮獨特能力,化阻力為助力。

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無限賽局:翻轉思維框架,突破勝負盲點,贏得你想要的未來

THE INFINITE GAME

Simon Sinek

Eleanor 的推薦原因 📝
這本書對我最大的啟發是 ”信念是我們支持並相信的事物,不是我們對抗的事物”,當我們在企業中,在生活裡推廣 DEI 文化時,是在邀請所有人把注意力集中正在打造中的未來。

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靜下來工作:一位禪師與 Google 團隊共同開發的七項覺知練習

Seven Practices of a Mindful Leader

Marc Lesser

Eleanor 的推薦原因 📝
這是公司一位女性領導人推薦我的,在居家辦公的那段時間,我也開始照著書裡的建議開始早晨靜觀正念,對提升同理心、培養覺知,和從不同角度看事情的能力有蠻多受益。

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時間地圖

A GEOGRAPHY OF TIME

Robert Levine

Eleanor 的推薦原因 📝
這本書介紹了不同時代的人如何定義時間、測量時間,運用時間的生活方式,如果你經常必須和不同國家的同事開會工作,它會幫助你更了解彼此對於時間解讀的多樣性。

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Claire 的精選書單

Developing the Leader Within You 2.0

For Today's Generation of Leaders.

Maxwell, John C.

Claire 的推薦原因 📝
這本書的初版距今已經快 30 年,但書中的法則歷久彌新。推薦給對於 Leadership 認識尚淺、希望能個了解 Leader 這個角色並培養自身 Leadership 的人。

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Why Do So Many Incompetent Men Become Leaders?

and How to Fix It

Chamorro-Premuzic, Tomas

Claire 的推薦原因 📝
這本書絕非要傳達「讓女性當任領導職位就可以解決一切問題」,書中整理了很多相關研究,不同於上一本基礎的介紹,這本書帶你了解 Leadership 現實與理想的差距,而這些狀況可以怎麼改善。書中也整理了一些關於性別的研究和作者獨特的看法。

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三股髮辮

La Tresse

Laetitia Colombani

Claire 的推薦原因 📝
最後推薦一本近期看了滿喜歡的小說,以三位身在不同國度的女性出發,書寫她們各自對命運的反抗與勇氣,希望可以為大家帶來力量。

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