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顧客服務相關專案，了解顧客需求，提升顧客滿意度 3. 社群互動、客服平台管理維護 4. 維護顧客關係，紀錄回饋，定期統整、分析並優化網路商城與運動相關體驗 5. 門市現場客訴與危機處理

. 工作內容: 1.利用郵件、社交網絡及電話實時處理客戶參與活動前、中、後的各類需求 2.協助客戶訂購，與世界各國供應商之間協調確認活動細節、訂單及客訴案件處理。 3.反應顧客需求至

一、申訴案件處理。 二、協助客服人員處理客訴案件。 三、處理懲處案件。 四、外部相關單位溝通、會辦處理。 五、回覆主管機關來文。

Job Duties: 1. 接聽客服電話與回覆客戶/合作廠商的信件。 2. 協助產品或新功能的測試。 3. 蒐集各產品相關問題並及時回報。 4. 客訴案件因應及處理。 5. 其他主管交辦事項。 *** The salary range is for reference and

負責回覆並處理 FB、IG、Line、Pinkoi、蝦皮、簡訊等訊息與留言 2.處理客訴案件，解決客戶問題，並統計每日客訴/讚美等客戶反饋 3.與農場對接出貨資訊，發出貨通知 4.定期推送Line通知 5.完善客

諮詢、服務、異常排除等系統問題 2. 追蹤與提升客戶滿意度，並針對痛點提出改善方案。 3. 協助客服人員處理客訴案件，協助團隊排查特別複雜異常問題等問題 4. 檢核及改善客戶服務的作

【工作內容】 1.負責回覆並處理 FB、IG、Line、Pinkoi、蝦皮、簡訊等訊息與留言 2.處理客訴案件，解決客戶問題，並統計每日客訴/與滿意度 3.與農場對接出貨資訊，發出貨通知 4.整理客戶、訂單資訊

1.客服中心現場管理 - 擔任值班主管，客服信箱案件處理，指導一線客服電話及文字服務，客訴處理回應解決。 2. 客服中心資料維護 - 數據統計與月報表製作，維護更新客服知識庫資訊，擅長EXCEL。 3

元化服務，完整協助旅客處理相關訂單問題及旅遊諮詢。 2.善用各項創新服務工具，優化服務旅客的流程及品質。 3.溝通與協調客訴案件 4.解決旅客的疑難雜症 【任職條件】 ※※※ 需自備筆電 ※※※ 1.

1.負責客戶服務，客訴回覆，客訴改善事項追蹤。 2.客訴案件統計分析，召開品質改善會議。 3.RMA數量統計，分析客退成本結構。 4.定期/不定期海外RMA處理。 5.3rd party溝通。 6.週、月報整理匯