行動裝置像是智慧型手機、平板電腦的問世,帶動了軟體科技的蓬勃發展,製造了許多商機。然而,因為在不同網頁、App 之間轉換幾乎沒有障礙,如何設計一個順暢的流程與介面,讓使用者願意多做停留,甚至實際消費、增加轉換率,便是一個重要的課題。其中,負責介面與體驗設計的 UI(User Interface,使用者介面)、UX(User Experience,使用者體驗)的設計師,成為近來很夯的設計工作。

比起 UI 設計師注重使用 UX 概念輔助視覺設計、優化產品「看起來的感覺」,UX 設計師專注於產品讓使用者「用起來的感覺」,包含使用前、中、後完整的旅程,是打造一項優秀的產品不可或缺的角色。目前 UX 在台灣尚未有專門的科系可以研讀,對於新鮮人來說也較難入門,接下來將會分別介紹 UX 設計師應該要如何準備履歷、作品集及面試。

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以人為本的履歷

UX 本身就是一個高度關注使用者行為的工作,因此一份閱讀不便的履歷,會讓你變得很沒有說服力。而一份易讀性高的履歷,通常包含以下 3 點:

  1. 細心的用字遣詞:切忌拼錯字、冗詞贅字,更糟糕的是打錯企業名字、應徵職缺,除了履歷以外,也要檢查所有文件包括電子郵件、Cover Letter、自傳、作品集等。
  2. 簡潔易讀的設計:雖然設計工作相對活潑,但易讀性永遠是寫一份履歷最優先的考量,避免使用花俏的設計字體、過多顏色。
  3. 只有精要的重點:工作經驗較少的新鮮人,可能會忍不住放上各種經歷來填滿履歷。儘管企業也可以理解,但還是避免讓過多資訊干擾對方評估你與這份工作的關聯性,可以多著墨於應徵職缺與過去經驗、能力的連結。

更詳細的履歷健檢方法,可以參考 這篇文章。除了通用法則以外,根據全球最大的線上設計教育平台 Interaction Design Foundation 的建議,UX 設計師的履歷一開頭可以用簡單的自我介紹(Short Bio)抓住對方的目光,馬上凸顯自己與其他應徵者的不同。

最直接的方式,就是好好研究職缺的 JD,並把關鍵字填進你的 Short Bio 中。另外,也要藉由這段短短的文字讓你這個人鮮明地跳出來。除了呈現你對 UX 的熱愛以外,可以將自己平常的興趣與 UX 連結,因為 UX 就是不停地在研究使用者,對於「人」有豐富的觀察和感受是很重要的,生活的廣度能夠帶來體驗、塑造你的獨特性,也可以幫助 UX 工作有更開闊的視野。

以旅行為例。你很喜歡旅程中對於不同文化、語言的交流與觀察,享受結交不同背景的朋友,對於觀察使用者的過程中有很大的幫助。(至於聽音樂、看 Netflix 這些很大眾又與工作不太相關的興趣,就別浪費空間描述了。)

另外,相較於 UX Researcher 著重在研究分析,UX 設計師則是更注重「解決問題」的能力,因此,可以在過往的經歷中挖掘自己洞察問題並解決的能力,以及為專案、組織帶來什麼樣的價值,而不僅是做過的事情。

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最直覺的作品集

看完履歷後,接著就要讓作品集為你的能力背書了。身為一名 UX 設計師,讓企業能夠用順暢地認識你這個人是基本功。因此必須思考:用什麼方式呈現作品最易讀?如何從履歷連到作品集?以下是 2 個 UX 作品集的設計重點:

  • 線上化:既然是寄電子郵件應徵,對方自然是用電腦、手機打開,既然都有網路跟設備了,就會直接在線上閱讀,而不會想要額外花時間下載檔案甚至是列印出來。因此,將作品集放在線上的平台、自架的網站,並且將連接放在履歷中,同時注意呈現的方式能否兼顧不同裝置的易讀性,才能讓你的作品集最流暢地呈現。
  • 精選內容:UX 工作的需要不斷轉換思考模式,去構思如何創造更好的使用者體驗,因此作品的豐富性會是加分的項目,但也不需要一股腦全部都放上去,同種類的作品不超過 3 種,並且依照以下 4 個流程分析每份作品:
  1. 專案目標:專案要解決的問題,盡量用數據客觀呈現,例如增加 10% 的轉換率、減少 30% 的 Bounce Rate 等等。
  2. 執行過程:如何進行 UX 的思考流程,以及在專案中扮演的角色與職責。
  3. 專案結果:是否順利解決問題、過程中有無什麼重要的新發現。
  4. 收穫與學習:檢討專案成果以及自己在其中的學習成長,新的洞察如何應用在其他專案、再遇到類似問題該怎麼解決、是否有更適合的分析工具 ... 等等。

雖然要有邏輯地介紹作品,但畢竟 HR 的時間也有限,作品集裡面呈現重點就好,但是建議把詳細的內容準備好,在面試中運用。

延伸閱讀: 3 步驟打造吸睛作品集,拿到面試門票!

展現獨立思考能力的面試

人格特質、如何描述過去經驗等基本問題就不在這裡贅述,歡迎參考 面試攻略系列文章

把可能會被問到的問題列出、寫下答案並且背下來,相信是很多人準備面試的方式。然而,如同前面所說,UX 是一個需要大量思考、轉換思維的工作,完美的答案可能可以幫助你拿到理想的 offer,但是你會失去與公司深入互動與瞭解彼此的機會。

根據產品的生命週期不同,UX 在每間企業的工作都會有所不同,可能會注重研究,也可能會比較注重解決問題。因此,照本宣科不是一個好方法,能夠因應不同狀況和需求,一直保持獨立思考的能力,才是面試官最想看到的。千萬不要杜撰或是過度美化過去的經驗,誠實對答並且保有自己的觀點,才能讓你找到最適合的機會。

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原型設計軟體 Mockplus 整理了 22 UX Designer Interview Questions You Must Know in 2020,其中針對新手 UX 設計師,列出了 9 個問題:

1. 你覺得 Web 跟 mobile 之間的差別是什麼?

  • 面試官想考你的是:快速歸納重點的能力、對產業慨況的認識

回答時應應避免過度深入細節,可以先歸納出幾個類別,像是裝置的尺寸、使用者的平均使用時間、螢幕大小等等。不管你過去的經驗是什麼裝置、應徵的是什麼裝置,都需要對市面上所有的介面有一定程度的認識,不僅可以體現你對於產業有全面的基本了解,也可以說服面試官你可以應付未來可能的變化。

2. 為什麼你這樣設計?

  • 面試官想考你的是:設計的思考邏輯與熟悉度

可能你的作品剛好是這間企業所需要的,也可能是面試官想藉此得知你如何做設計。除了更詳細的「專案目標、執行過程、專案結果」以外,也可以分享你所遇到的困難,這會是一個呈現你尋找資源、發揮創造力解決問題的能力。

3. 你的優缺點是什麼?

  • 面試官想考你的是:企業文化適切度

你可以根據 JD 強調你的優點,也可以根據不同的企業類型選擇你要說明的缺點,避免直接影響你要應徵的職位(例如應徵新創,可以舉一個在大公司才會凸顯的缺點)但是無論如何都要誠實以對,才能找到最適合你的公司。

4. 你覺得「成功」是怎麼樣的?

  • 面試官想考你的是:你如何面對需求

儘管 UX 設計師可能不會直接面對客戶,但面試官會需要知道你能不能夠理解客戶的需求,並且能夠利用設計的工具及思維找出滿足需求的方式,兼顧使用者以及商業目標。

5. 你最喜歡用什麼設計工具?

  • 面試官想考你的是:企業文化適切度、對產業慨況的認識

每間企業會有自己常用的工具,工具的熟悉度也會影響協作的順暢。不過工具是可以轉換學習的,面試官不一定要用這題直接判斷你是否適合企業文化,可能是想藉由這題了解你是否知道每個工具的優缺點,並且能在不同的需求下轉換使用。

6. 你認為 UI 跟 UX 之間的差異是什麼?

  • 面試官想考你的是:對產業慨況的認識

UI 當然不等於 UX,但在細節上,每位設計師可能會因個人經驗而有不同的答案。除了大方向(UI 注重介面、UX 注重使用者)以外,可以盡量說明你的觀點,也可以和面試官分享你的問題或想法,當作是專業人士的一場交流。

7. 請用幾句話介紹一下我們的產品。

  • 面試官想考你的是:對於產品及工作的事先調查

這絕對是必備的基本題!其實不管是應徵什麼職位,瞭解企業的產品都是必須做好的功課,才能讓對方覺得你已經準備好要開始工作了。當然,你不會擁有所有的資料,但務必要確保自己能夠列舉出關鍵的功能,最好也熟悉網路上容易找到的那些資訊。

8. 你覺得我們的產品/網頁好用嗎?

  • 面試官想考你的是:設計的思考邏輯與熟悉度、企業文化適切度

這題你得以一個使用者以及 UX 設計師的角度來陳述你的觀點,但是記得避免使用負面表述。例如,你可以使用「這個功能可以修改成...」而非「這個功能是不好用的。」,除了展現你對產品以及 UX 專業的熟悉度,也可以讓對方知道與你合作會是什麼感覺。

9. 你覺得我們的產品/網站最重要的功能是什麼?

  • 面試官想考你的是:設計的思考邏輯與熟悉度

這題可以展現你身為 UX 設計師,是否知道該如何了解使用者、企業的產品如何幫助他們,擁有轉譯使用者需求、提供給團隊以幫助產品變得更好的能力;以及當實際情況不符合你的分析結果時,你會怎麼做。

希望以上的分享,可以幫助想要踏入 UX 領域的新手設計師,除了看看有哪些 超夯的 UX 職缺,你也可以聽聽前輩們怎麼說 👇🏻

祝福大家求職順利!