【履歷範本】顧客成功經理、客戶成功經理履歷教學
綜合了客服、業務與顧客關係維護等能力的客戶成功經理,該如何撰寫履歷展現求職優勢呢?

你擅長與人協調溝通,從不同的觀點中找出平衡之道嗎?在客戶利益、公司營收與顧問服務之間,你樂於從中獲得價值且能夠取得平衡嗎?結合上述條件,你或許可以考慮朝向客戶成功經理或顧客成功經理(Customer Success Manager)的職涯發展。

如果想應徵客戶成功經理的工作,有哪些工作內容和適合的特質呢?又該如何撰寫顧客或客戶成功經理的履歷呢?一起來看看文中的分享,參考履歷範本與職缺,花 3 分鐘掌握顧客成功經理的履歷撰寫技巧吧!

顧客/客戶成功經理的履歷範本

【履歷範本】顧客成功經理、客戶成功經理履歷教學
客戶成功經理履歷範本,CakeResume 履歷編輯器製作

顧客/客戶成功經理的工作內容

客戶成功經理最重要的任務,即是創造公司與客戶之間的共同價值,過度偏倚都不是好事,也因而成為客戶成功經理最大的工作挑戰。一般來說,客戶成功經理的工作內容會包含以下:

  • 顧客關係維護:協助引導新顧客、解決顧客問題、提升顧客滿意度、協助舊顧客創造產品或服務的更大價值
  • 營收目標:維持新客獲取率、維持或提升舊顧客之續約 / 續訂
  • 跨部門溝通協作:根據顧客回饋,優化客戶成功的管理流程,並與相關部門協作以最大化顧客體驗與顧客滿意度

不過,顧客成功經理是相對較新興的職缺,因此僅管職位都是 Customer Success,也可能依據企業的產業、產品性質不同,而有著重客服或業務銷售等不同的工作內容。

以 CakeResume 正在招募的 Senior Sales & Customer Success 為例,便強調該職位需並重「商務開發」與「顧客維繫」2 大面向的能力。建議求職者在應徵前詳加觀察職缺敘述,才能找到符合自己條件的理想職缺。

顧客/客戶成功經理的必備技能與特質

客戶成功經理需密切與顧客、團隊內部成員協作,且須清楚權衡客戶與公司利益。綜合來看,一位顧客成功經理必須具備的技能與特質有下列 3 項:

1. 找出問題與需求的判斷力

如何在公司現有的營運模式中創造更大的價值?客戶成功經理便需要從第一線的顧客反饋、營運流程、產品或服務的特性去判斷,找出顧客的潛在需求,從流程中觀察哪些是還可以優化的環節。

例如,若有 3 成的顧客都對產品的 A 步驟產生疑問,客戶成功經理便要能夠辨識出這並不是單點式的客服問題,進而從流程、產品面思考如何解決,或是回報給相關的團隊成員。

若你也擁有見微知著、全面性計畫的能力,而不只是單點式的解決問題,相信你十分有潛力成為一位優秀的客戶成功經理。

2. 人際溝通力

觀察 CakeResumeiKala 等企業的 Customer Success 職缺,「與客戶溝通」和「與團隊內部協作」都是客戶成功經理的 2 大工作重點,要如此密切地與他人協作、互動,擁有一定程度的交際力、溝通技巧就是不可或缺的軟實力了。

與顧客的互動交流

站在第一線解決顧客的問題、面對顧客大大小小的需求,顧客成功經理需要懂得應對進退、維持和善態度。

此外,也須避免許多顧客最排斥的「過度推銷」,而是針對顧客的需求及問題提供更進一步的說明或方案,提醒顧客如何使用自家公司的產品或服務創造更大的價值,不讓顧客產生反感,才得以讓新客順利加入或維持顧客留存率,創造公司和客戶的雙贏局面。

擅長與不同團隊、部門密切合作

憑藉著與其他部門、團隊的合作,客戶成功經理才能夠讓客戶有最佳的體驗,提升顧客滿意度。除了要能夠將顧客需求轉譯成團隊成員的語言,客戶成功經理更要懂得整合資源,協調部門間的合作、推動客戶成功目標。

3. 產業或產品的背景知識

若不夠了解自家企業的產業、產品或服務,客戶成功經理便很難應對顧客的所有疑問,也需花費較多時間才能掌握洞見。例如,若在軟體公司擔任客戶成功經理,就須對 SaaS 有基本的了解;若企業的產品是行銷工具,則須熟悉行銷、Martech 等領域。

顧客/客戶成功經理的職涯發展

客戶成功經理所涵蓋的技能範圍十分廣泛,就算不是從客服相關的工作開始,欲從別的領域轉職的求職者也不少,只要具備相似特質、發展出相對應的能力,就可以邁向客戶成功經理的職涯。

若客戶成功經理在你的職涯選項中,不妨參考以下 2 個方向:

從「客服」開始的客戶成功經理

若你曾接觸過客服相關工作,想朝向客戶成功經理的工作發展,相較他人其實你已經站在很不錯的出發點——擁有客戶服務的能力。

客戶服務能力的核心前提,是要對服務或產品充分了解,並消化成客戶能夠理解的語言進行溝通。若你已具備能和顧客建立良好關係的能力,則接下來,可以著重在發展自己的業務力和獲取更多產業知識,針對顧客的實際使用情況,給予最佳的建議和解決方案,從單純的客服轉往更近似於「諮詢」、「顧問」的角色。

延伸閱讀:【履歷範本】客服履歷教學,5 步驟拿下面試 offer!

從其他職位轉職的客戶成功經理

我們在前面的段落中提到,客戶成功經理的關鍵技能有「判斷力」、「人際溝通力」和「領域知識」這 3 項,從中觀察你已經具備的職能,並補齊所欠缺的,就有機會成功轉職客戶成功經理。

例如,若你曾擔任業務、銷售相關職位,知道顧客在業務流程中處於哪個階段,並且知道其他產品、服務該如何搭配才能替顧客帶來最大價值;則在面對客戶端的溝通時,先培養好客服技能,而不單純著重銷售面向的溝通,便能夠相輔相成,在維繫顧客關係之餘也能達到營收目標。

顧客/客戶成功經理的履歷撰寫教學

照片

除非你應徵的是外商、跨國企業的職缺或需至海外工作,須留意當地的求職習慣,或許不須附上履歷照片;但你若在台灣求職,則建議根據履歷的排版與企業規定附上照片。

選擇人像比例適當、臉部置中的個人照,且最好以淺色或白色背景為主,避開出遊照、自拍照,就是適合的履歷照片。

簡介

簡介部分以 100 ~ 200 字為佳,建議提到「自我介紹」、「求職目標 / 職涯目標」和「個人工作經驗 / 工作成就」,讓雇主和 HR 對你有初步的認識。

「自我介紹」可以說明目前的求職狀態,例如仍在職或積極尋找新的機會,並簡單介紹個人特質;針對「求職目標 / 職涯目標」描述應徵的目的,並連結該客戶成功經理職缺與你的相關性;「個人工作經驗 / 工作成就」則可以聚焦在最主要、與應徵職缺最相關的經歷或成就,不建議超過 3 項。

學歷

可以填寫最高學歷即可。若最高學歷是碩士學位,則可以同時填寫碩士、學士學歷,讓雇主更了解你的學歷背景,若有與顧客成功經理所觸及的領域、能力相關的論文主題,也可以簡單列點附上。

工作經歷

若你有客戶成功經理相關的工作經歷

從距離最近的工作經歷依序撰寫,並於每份工作經歷下列出 2~4 項工作成果,建議用實際的數字呈現,例如留客率、顧客滿意度、營收金額、用戶成長率等。

並結合職缺敘述的內容,找出企業重視的能力與特質,將之融入履歷的工作經歷;或者著重在你於客戶服務、客戶成功領域的深入耕耘與成就來凸顯優勢。

若你沒有客戶成功經理相關的工作經歷

建議從客戶成功經理的職缺敘述著手,觀察雇主在意的背景經歷、特質與工作技能,找出相符的部分並在履歷中以實際案例描述、強調;也須先思考自己不具備的特質或技能該以何種方式補足。

Dcard 的 Customer Success Specialist 為例,職缺描述的工作內容如下:

  • 作為溝通橋樑,週期性主動拜訪或電訪客戶,維護客戶關係,協助操作 Dcard 廣告平台。
  • 針對潛在客戶或不活躍的客戶,主動聯絡並協助 Dcard 廣告平台推廣。
  • 了解顧客的廣告規劃,檢視廣告數據,給予專案執行上的分析,並推薦適合的廣告工具。
  • 廣告流量管理,廣告平台數據監控。
  • 掌握廣告客戶需求與痛點,反饋給產品團隊,協助一起打造能夠滿足客戶需求的產品。

職缺關鍵字就會是「溝通」、「客戶關係」、「Dcard 廣告平台」,因此若你有廣告、行銷相關經驗,熟悉廣告的操作工具、流程與數據;或是之前的工作能夠充分發揮你的溝通能力,而非獨立作業為主;曾有過客戶、第三方接洽合作的經驗,這些都是你能夠發揮在客戶成功經理履歷上的內容。

證照與技能

若能證明你曾接觸多元領域,或對該企業的產業或產品有足夠理解,都能吸引 HR 的目光。任何有益於客戶成功經理的證照、技能、作品或專案都可以放進履歷,優秀的語言能力對外商、跨國企業或有經營海外市場的公司來說更是加分。

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DcardCustomer Success Specialist30K ~ 50K TWD/
SHOPLINEMerchant Success Associate35K ~ 45K TWD/
HIGH5.AICustomer Success Manager30K ~ 40K TWD/
漸強實驗室Customer Support/Success Manager40K ~ 80K TWD/
Ematic SolutionsJr. Customer Success Manager 380K ~ 500K TWD/

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Joyce
貢献者

Joyce

Passionate about being the bridge between demand and supply. Full of entrepreneurial mindset and goal-oriented.

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