你不該爭對錯 那還能爭什麼？🤔

拒絕白努力模式❎🙅🏻‍♂️

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總是力爭到底...

💢遇到不講理的客戶，我會提醒正確做法，最後客戶卻不買單

💢對於老闆建議的做法，我都會據理力爭，卻越來越不受重視

💢想要被打槍的企劃得到認可，讓團隊加班修改，引來成員不滿

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➊ 爭利益

當你和上司的看法發生衝突時，重要的不是誰對誰錯，而是如何從對方的角度出發，找到雙方都認同的點，尋找彼此的共同利益。

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➋ 爭結果

關鍵在於達成目標和取得結果，無論使用哪種方法，只要結果符合預期，就算是成功的。因此對錯並不是最重要的，而是最終的結果。

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➌爭自律

成熟的自我管理意味著避免無謂的對錯之爭。不用急著和別人爭論，只需要充分表達自己的觀點即可，「表達而不說服」是最適合的職場應對方式。

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➍ 爭放大格局

角色不同，思考的起始點與看待事情的方式自然不同。跳脫自己的角色框架換位思考，稍微把格局放大一點，做事方式就會變得更圓滑，就能看得看遠。

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➎爭設定停損點

設定專案爭取同意通過的期限，超過後就果斷放棄，給自己和團隊留一點喘息空間，儲存在其他企劃努力的精力，也保留自己進退得宜的形象。

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➏不爭，就是爭

遇到衝突時先穩定自己的情緒，不要貪圖一時的口舌之快，才能避免為自己樹立敵人，讓你在職場中「爭」得更多。

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【學生思維轉換成人思維】

不要再以「誰對誰錯」的學生思維來看待事情，一旦做出「對錯判斷」，會導致我們在面對問題時有失公正，無法全面性地思考，導致無法做出正確決定。

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轉換為「忽視對錯，只看利弊」成人思維，這樣在看待問題的時候，就能夠保持冷靜，不讓自己被情緒化和衝動佔據，做出後悔的決定。

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如果喜歡今天的貼文，留言「大人思維」讓我們一起擺脫職場對錯之爭！

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#上班族 #職場 #解決問題 #學習成長 #領導 #思維 #價值觀 #吵架 #人際 #利益

聚餐早離開怕失禮，如何做比較好？

聚餐禮貌知識庫就是你

聚餐禮儀太頭痛😵‍💫

臨時被通知晚上小組員工要一起吃飯，讓你天人交戰很久嗎？一直思考自己去了覺得不舒服，不去又怕在職場中被針對，讓你覺得工作聚會真的很討厭！今天我們要分享的就是4️⃣個讓你成功早退聚餐場合的技巧T-V-B-S

這四點分別是：Thanks、Very、But、Service，詳細內容在圖片上呦~

在不同場合提早走可以這樣做

1️⃣和好友相聚：可以提前在聚會前就跟朋友說明自己什麼時候要離開

2️⃣和工作同事聚會：基本上就是同事間維持關係，增加大家彼此的感情以及信任感，但最重要的還是要注意自己說話的用詞

3️⃣和主管聚會：如果你想提早離開，應該先向主管說明離開的原因，一定要注意說話方式

4️⃣你是主管或者重要人士之一：你應該要先跟主管確認自己是不是可以離開後，再向客戶或者其他員工說明

看完那麼多小技巧後，你是不是覺得頭很痛了呢~那就讓小編來幫你簡單總結吧！

1️⃣注意時間意識

2️⃣注意話題中止時機

3️⃣說明離開理由

4️⃣禮貌道別

利用好TVBS4️⃣點及後面補充的不同場合該如何應變，就可以讓你成為同事中好評不斷的生活工作平衡高手喔！

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​#聚餐 #主管 #領導 #上班族 #同事 #人際關係 #人際溝通 #工作 #解決問題 #時間管理 #誠實

打工人必備邏輯思考三部曲

🧐邏輯思考必不可少

1️⃣什麼是邏輯？

邏輯指的是協助人們「找面向、看問題，並得出有依據的解答」，

2️⃣合乎邏輯的主張途徑是什麼？

發現問題➔查明原因➔因應對策的擬定與執行➔解決問題

3️⃣邏輯思考的關鍵是？

在假設、執行、驗證的過程中，最重要的是要檢驗假設的正確性，確保假設能對應到問題解決本身

此時透過邏輯思考三部曲：5W2H、 MECE、SO WHAT?WHY SO?

建造思考金字塔，讓你輕鬆解決問題，快來看看要如何應用吧🤩！

📚5W2H（七何分析法）：從各種角度想問題

🤔why為什麼做：說明背景及提出問題，為什麼要這麼做？

🤩what做什麼：確立問題，了解「目的是什麼？做什麼工作？」

🏢where在哪裡做：確認地點，設定「在哪裡做？從哪裡入手？」

👩who由誰做：指的是對象，指明「由誰來做？誰來完成？」

🕖when何時做：確定時間，設定「何時要完成？時間規劃是什麼？」

🖥how如何做：指的是方法，提出「該怎麼做？如何實施？如何做會更好？」

💰how much成本為何：指花費或成本，計算「要花多少預算？金額是多少？」

📍應用作法：制定招聘計畫

🤩what：制定新年度招聘計畫

🤔Why：因業務擴展，公司現有人力不足以支應

👩Who：預計招聘業務部、人力資源部的專業人才，希望能有豐富工作經驗能快速上手工作

🕖When：預計過年後的轉職季進行招聘

🏢Where：預計在公司總部進行招聘流程

🖥How：確定招聘需求，設計職位描述，編制招聘計劃，進行招聘宣傳和推廣，收集應徵者資料，篩選履歷，進行面試和測試，選擇最合適的候選人，提供職位報價，完成招聘程序

💰How much：先預估招聘流程可能所需花費，包括刊登費用等

⭐️邏輯思考金字塔

1️⃣金字塔結構中，任一層觀點必須是下方觀點加總的結果。

2️⃣橫向觀點必須有相同的特性，須符合MECE原則

3️⃣ 縱向觀點必須符合相同邏輯，須符合so what、why so原則

💻MECE：抽絲剝繭拆解問題

將某件事拆解成彼此沒有重複、完全沒有遺漏的類目組合，已掌握這件事的整體關係，將事件包含的元素立體化呈現

😍實施步驟：

1️⃣確認問題是什麼並定義問題

2️⃣找到切入點，將所有選項分別填入組合中

📍應用作法：問題為「客戶投訴多」

1️⃣事實：產品質量低（設計缺陷、功能故障或損壞）、交付延遲（無法按時將產品送到客戶手中）、錯誤發貨（發錯產品）

2️⃣感受：不滿意度（客戶對產品功能不滿意，無法滿足其需求）、服務質量（客服態度問題）、經濟損失（維修、替換、退款）

3️⃣價值觀：溝通問題（客戶未能及時解決問題）、個性化需求（定制化產品及服務無法被滿足）

🧐SO WHAT?：充分依據驗證解答

從整體資料或經過分類整理的內容中，萃取出可以回答問題的重點，由下而上確認，上層會導致下層的結果

📍應用作法：根據投訴的數據分析，發現產品質量問題、物流交付問題及客服問題是主要投訴原因。

客戶表示他們對產品性能、客服服務和準時送達有比較高的期望跟需求，因此需要採取措施解決上述問題，來達到提升顧客滿意度的目標。

😎WHY SO?：充分依據驗證解答

針對 SO WHAT?所得到結果，再去追問「為什麼會有這樣的結論」，並且以手邊的資料做進一步的驗證、確認，由上而下確認，下層是上層的可能成因

📍應用作法：針對產品質量進行分析，發現有設計上的缺陷，在製作上也不夠精細，這可能是因為缺乏充分的產品測試與良好的品管。延遲交付可能與物流系統無法良好串連顧客、工廠、配送三端有關。客服服務態度問題可能缺乏人員訓練以及專業的SOP，因此導致顧客投訴多，滿意度低。

解決問題 沒問題！

以上就是這次推薦給大家的麥肯錫邏輯思考三部曲啦，能讓你在解決問題的時候更加清晰，還有機會能爭取到更好待遇喔！歡迎留言跟我們分享你覺得哪個模型最好用！

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書籍推薦:

教練敏捷團隊：ScrumMaster、敏捷教練及 #專案經理轉型的最佳指南

Coaching Agile Teams: A Companion for ScrumMasters, Agile Coaches, and Project Managers in Transition

作者： Lyssa Adkins

譯者： 教練敏捷團隊志工群

出版社： #博碩

出版日期：2022/05/19

目錄

Mike Cohn 推薦序

Jim Highsmith 推薦序

致謝

前言

關於作者

第 1 部分　一切從你開始

Chapter 01： #我會是好教練嗎？

敏捷 #教練為何重要

敏捷教練的由來

名稱大不同

邁向敏捷教練

敏捷教練的誕生

內在特質

建立自己專屬的敏捷教練方式

要點回顧

其他資源

Chapter 02：期待 #高績效

設定期望

介紹高績效的隱喻

永無止境的終點

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 03：駕馭自我

從 #自我覺察開始

擺脫命令與控制主義

#提前做好準備

當下的練習

成為團隊的榜樣

支持自己

#持續精進

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 04： #改變你的風格

敏捷團隊的各個階段

敏捷教練的風格

適時改變你的風格

要點回顧

其他資源

參考文獻

第 2 部分　協助團隊獲得更多成就

Chapter 05： #導師型教練

什麼是敏捷教練？

教練的目的為何？

教練的兩個層面

#向成員提供一對一教練

教練Product Owner

教練敏捷教練

教練敏捷管理者

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 06： #引導者型教練

點到為止

引導站立會議

引導Sprint規劃會議

引導Sprint審查會議

引導回顧會議

在團隊對話期間進行引導

專業引導者與敏捷教練

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 07： #老師型教練

在團隊建立初期教導團隊

教導新團隊成員

善用最佳教導時機

隨時教導敏捷角色

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 08：#問題解決者型教練

敏捷之問題解決原則

出現問題與找尋問題

#看清問題

#解決問題

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 09：衝突駕馭者型教練

敏捷教練在衝突中的角色

衝突的五個層級

目前的衝突層級為何？

對於衝突，你該怎麼做？

傳遞抱怨

無法解決的衝突

對於衝突的結語

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 10：協同合作領導者型教練

#協同合作還是協力配合？

從協力配合到協同合作

培養個別協同合作者

#需要豐富的想法

培養團隊的「協同合作肌肉」

#揭露協同合作的核心

要點回顧

其他資源

參考文獻

第 3 部分　持續精進

Chapter 11：敏捷教練的失敗、復原及成功模式

敏捷教練的失敗模式

失敗模式從何而來？

從失敗模式中復原

敏捷教練的成功模式

練習再練習

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 12：何時才算達到目標？

敏捷教練技能

技能清單之外

要點回顧

其他資源

參考文獻

Chapter 13：這是屬於你的旅程

敏捷教練旅程

要點回顧

其他資源

參考文獻

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