｜面試報告不碰壁 3個必學表達技巧​

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😵‍💫面試報告一團糟​

「明明有很多相關經歷，在面試時都沒辦法有條理的表達」「我好像常常答非所問，沒回答到面試官想聽的重點」你也有這些困擾嗎，還沒掌握面試技巧🫠，遲遲得不到理想工作，有哪些方法可以擺脫流水帳的敘事方式咧？​​

1️⃣CARS

Circumstance情況：敘事事件的發生，讓聽者的資訊與自己同步

Action行動：釐清行動內容，事件因為執行了甚麼行動才有所改變

Result結果：採取行動後，所造成的結果

Suggestion建議：你對於事件的建議，加上學習與收穫

📚將CARS想像為答題的框架，在此框架下能幫助我們在面試時快速構思，重點式的回答也能避免聽眾分心！

🟨應用：挫折失敗題也不怕

👩‍💻面試官：過去在工作上遭遇過什麼挫折？

C：我曾經接待到一位氣急敗壞衝進來的客人，剛好當時店長也不在，我必須自己面對他

A：我先準備飲料🥤給他喝，請讓他坐下來喝點水緩和一下，再耐心請教他遇到什麼問題。客人覺得有被我善待，火氣有降了下來，才抱怨我們的商品有很多問題。

R：因為當時我剛加入，還沒受過客訴處理的訓練，只能聽完後告知客人會轉達給店長，客人還是不滿意的離開。

S：事件過後，我跟店長反應希望參加處理客訴的訓練，也請店長告訴我，下次若他不在店裡時，我可以聯絡總公司哪位同仁，協助處理客戶抱怨。

2️⃣STAR​

Situation情境：事件當下的時空背景，包含時間、地點、機會、障礙、衝突​

Task任務：事件當中你被要求做什麼事或有什麼任務需要完成​

Action行動：過程中你採取了什麼行動來完成任務，著重在技能的使用上🛠️​

Result結果：最後的成果為何？為自己、公司或社團帶來什麼影響，盡可能以量化方式呈現​

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🟨應用：講好一段故事舉例

👩‍💻面試官：請聊聊你過去的實習經驗​

S：2020年初，公司計畫在一年內將所有實體教育訓練轉為線上教學，因此主管要試辦線上學習平台，了解員工的平台使用程度及學習成效。​

T：主管要求我提供相關學習資源，並上架到平台上供同仁線上學習。​

A：我蒐集各類主題文章及影片，規劃從初階到進階的理論課程，並增設群組發布自行製作的課堂筆記🗒️同時讓同仁在上面相互交流學習成果。​

R：三個月後，同仁逐漸興起對線上課程的興趣，後台數據顯示當月的課程點閱率較第一個月平均成長了25%，公司內部評價良好，獲得了主管的肯定😎

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🤩BONUS: STAR->START​

Thinking反思：描述你在事件中的成長。例如：這次任務中我主動提出要增設群組，得到不錯的反饋，讓我了解到員工不應該只是完成交代的任務，而是要主動思考如何能讓公司更進步！​

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3️⃣PREP​

Point提出論點：讓聽眾對於表達目的和內容有明確預期​

Reason解釋原因：告訴聽眾為何結論正確、判斷依據為何​

Example舉例說明：透過具體案例、數據、故事來強化論述​

Point重申論點：強調結論，視情況做行動呼籲​

📚按照PREP的表達方法，不僅能快速組織內容，說出具有邏輯、讓人聽懂的論述，也有助於聽眾對於內容的吸收。​

🟨應用：精準回答命中問題

👩‍💻面試官：為什麼我要錄用你​

P：我具備社群小編需要的社群經營及貼文製作的能力

R：之前我負責經營的職場分享帳號，經過一年的努力，目前帳號粉絲數成長超過1萬人📈，單篇貼文的按讚數平均為400多，蒐藏數也能達到6-800以上

E：剛開始接手時，我還不熟悉帳知識型帳號的製作方向，透過每週的洞察分析和競品分析，很快地掌握到工作內容的重點，達成公司對我的要求。

P：因為已經具備相關社群經營的經驗和技能，我相信我是最適合擔任這份工作的人選

😽一起成為面試報告高手​

Tag你正在為面試所苦的朋友，留言你覺得STAR的哪一部分最難準備？​

A.Situation情境 B.Task任務 C.Action行動 D.Result結果​

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