打工人必備邏輯思考三部曲

🧐邏輯思考必不可少

1️⃣什麼是邏輯？

邏輯指的是協助人們「找面向、看問題，並得出有依據的解答」，

2️⃣合乎邏輯的主張途徑是什麼？

發現問題➔查明原因➔因應對策的擬定與執行➔解決問題

3️⃣邏輯思考的關鍵是？

在假設、執行、驗證的過程中，最重要的是要檢驗假設的正確性，確保假設能對應到問題解決本身

此時透過邏輯思考三部曲：5W2H、 MECE、SO WHAT?WHY SO?

建造思考金字塔，讓你輕鬆解決問題，快來看看要如何應用吧🤩！

📚5W2H（七何分析法）：從各種角度想問題

🤔why為什麼做：說明背景及提出問題，為什麼要這麼做？

🤩what做什麼：確立問題，了解「目的是什麼？做什麼工作？」

🏢where在哪裡做：確認地點，設定「在哪裡做？從哪裡入手？」

👩who由誰做：指的是對象，指明「由誰來做？誰來完成？」

🕖when何時做：確定時間，設定「何時要完成？時間規劃是什麼？」

🖥how如何做：指的是方法，提出「該怎麼做？如何實施？如何做會更好？」

💰how much成本為何：指花費或成本，計算「要花多少預算？金額是多少？」

📍應用作法：制定招聘計畫

🤩what：制定新年度招聘計畫

🤔Why：因業務擴展，公司現有人力不足以支應

👩Who：預計招聘業務部、人力資源部的專業人才，希望能有豐富工作經驗能快速上手工作

🕖When：預計過年後的轉職季進行招聘

🏢Where：預計在公司總部進行招聘流程

🖥How：確定招聘需求，設計職位描述，編制招聘計劃，進行招聘宣傳和推廣，收集應徵者資料，篩選履歷，進行面試和測試，選擇最合適的候選人，提供職位報價，完成招聘程序

💰How much：先預估招聘流程可能所需花費，包括刊登費用等

⭐️邏輯思考金字塔

1️⃣金字塔結構中，任一層觀點必須是下方觀點加總的結果。

2️⃣橫向觀點必須有相同的特性，須符合MECE原則

3️⃣ 縱向觀點必須符合相同邏輯，須符合so what、why so原則

💻MECE：抽絲剝繭拆解問題

將某件事拆解成彼此沒有重複、完全沒有遺漏的類目組合，已掌握這件事的整體關係，將事件包含的元素立體化呈現

😍實施步驟：

1️⃣確認問題是什麼並定義問題

2️⃣找到切入點，將所有選項分別填入組合中

📍應用作法：問題為「客戶投訴多」

1️⃣事實：產品質量低（設計缺陷、功能故障或損壞）、交付延遲（無法按時將產品送到客戶手中）、錯誤發貨（發錯產品）

2️⃣感受：不滿意度（客戶對產品功能不滿意，無法滿足其需求）、服務質量（客服態度問題）、經濟損失（維修、替換、退款）

3️⃣價值觀：溝通問題（客戶未能及時解決問題）、個性化需求（定制化產品及服務無法被滿足）

🧐SO WHAT?：充分依據驗證解答

從整體資料或經過分類整理的內容中，萃取出可以回答問題的重點，由下而上確認，上層會導致下層的結果

📍應用作法：根據投訴的數據分析，發現產品質量問題、物流交付問題及客服問題是主要投訴原因。

客戶表示他們對產品性能、客服服務和準時送達有比較高的期望跟需求，因此需要採取措施解決上述問題，來達到提升顧客滿意度的目標。

😎WHY SO?：充分依據驗證解答

針對 SO WHAT?所得到結果，再去追問「為什麼會有這樣的結論」，並且以手邊的資料做進一步的驗證、確認，由上而下確認，下層是上層的可能成因

📍應用作法：針對產品質量進行分析，發現有設計上的缺陷，在製作上也不夠精細，這可能是因為缺乏充分的產品測試與良好的品管。延遲交付可能與物流系統無法良好串連顧客、工廠、配送三端有關。客服服務態度問題可能缺乏人員訓練以及專業的SOP，因此導致顧客投訴多，滿意度低。

解決問題 沒問題！

以上就是這次推薦給大家的麥肯錫邏輯思考三部曲啦，能讓你在解決問題的時候更加清晰，還有機會能爭取到更好待遇喔！歡迎留言跟我們分享你覺得哪個模型最好用！

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💡 職場人必備的4種思維模型

「在做報告的時候毫無頭緒，不知道要從哪下手該怎麼辦😫？」

「做一個專案好複雜，我該如何理清到底是哪裡出了問題😩？」

以下4種思維模型，幫助你理清思路，做出滿分分析！

📍SWOT分析

廣泛適用於個人發展、企業競爭，透過分析個人或組織所面臨之「優勢與劣勢」是企業內部的策略考量以及「機會與威脅」則是企業因應外在環境，需要調整的措施，進而排列組合形成戰略

✅SWOT分析：以蘋果為例

📍PEST分析

針對整體行業進行宏觀環境的分析，透過評估政治、經濟、社會和科技等總體環境因子來進行決策，同時必須要注意變化和趨勢，了解這些變化對事業有什麼影響，並分辨這些變化是暫時的還是長遠的

1️⃣政治因素（Political）－可能改變市場規則

法律、國家或地方政策、政黨輪替、外交關係、關稅條款、消費者保護等

2️⃣經濟因素（Economic）－影響價值鏈的要素

景氣、消費水準、物價變化、經濟成長率、匯率、股價、原油價格等

3️⃣社會因素（Social）－影響供需結構的要素

人口成長率、人口密度、人口結構、年齡分布、生活型態、輿論、等

4️⃣科技因素（Technological）－改變競爭場域的要素

基礎設備、研發、自動化、創新、技術開發、科技發展速度與變化趨勢等

✅PEST分析：以蘋果為例

📍PDCA循環模型

是一種持續改進模型，包括持續改進與不斷學習的四個步驟，形成閉環不段循環，也就是計劃、執行、檢查、處理

1️⃣計畫（plan）：找出問題原因，利用魚骨圖、樹狀圖等工具梳理流程，制定「改善計畫」，選出最佳方案

2️⃣執行（do）：依據計畫，馬上採取行動，並將進度與成果公開

3️⃣查核（check）：檢討計畫與成果，邊執行、邊改善，在發現計畫不可行的時候要及時「喊停」

4️⃣行動（action）：針對落差原因進行修正與調整，如果循環有效，把方法標準化，如果無效，就要檢討原因，重新啟動下一個循環。

✅PDCA循環模型：以「三個月內健康減肥五公斤」為例

📍六頂思考帽

讓混亂思考變得清晰，分散的爭論變成創造！

將不同顏色的帽子賦予不同的思考任務，採取平行思維的模式，解決「毫無頭緒地胡思亂想」的困擾。優點是能避免主題失焦，讓溝通更有效率，也能從不同面向進行充分考量，讓思考更全面且完善。

✅六頂思考帽：以業務部門主管正在研擬「提高產品銷售量」的對策為例

⚪️白帽子：以事實、數字、證據做判斷

～與去年相比，業務部前兩季業績下跌 30%，上個月業績下跌 35%

🔴紅帽子：根據過往經驗以及直覺提供建議

～如果調整產品外觀或規格，將引發消費者不滿，因此先採用促銷折扣方案

⚫️黑帽子：以批判方式提出實施的缺點、風險或不安因素

～折扣可在短期內創造更多營收，但長遠來看，改善產品、調整售價才是根本解決的方法

🟡黃帽子：將焦點放在優點上，從利益、價值、可取之處著手

～打折促銷可以吸引更多原本不認識產品的消費者，有機會擴大市場

🟢綠帽子：提供新點子，創造創意思考的空間與時間，追求創見

～也許可以從產品重新定位、降低售價或製作規格等方面著手

🔵藍帽子：綜觀全局，整合所有意見，並提出最終結論

～若決定採用促銷折扣方案，可以趁打折期間了解消費者的期望，評估是否以折扣價做為降價的標準

以上就是這次推薦給大家的思維模型啦，能讓你在分析場業環境或更人目標的時候更加清晰，還有機會能爭取到更好待遇喔！歡迎留言跟我們分享你覺得哪個模型最好用！

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同步學習開會神器💻 7個免費線上白板

😫遠距開會沒效率？
「同事剛剛說了什麼，我怎麼沒聽到😮」
「今天會議的重點有人記錄下來嗎？🤔」
「線上開會沒辦法同時編輯，真的好麻煩喔😔」
這些遠距開會時常發生的事你也遇到過嗎，7個不同功能的線上白板，解決你的困擾！

🪧 Weje

✅優點：便利貼回收桶可察看過去刪除的內容

❌缺點：免費版本僅可上傳10MB以內的檔案

Weje白板可自由縮放，使用者無需創建帳號也能一同匿名協作；貼上連結會顯示預覽圖，而貼上YouTube網址則可直接在白板上播放；List清單可拖曳合併，達到分類整理效果！

🪧Whimsica

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✅優點：免費版本即有網址可進行多人協作

❌缺點：可上傳照片但無法插入影片和檔案

Whimsical簡單好上手，可以快速繪製流程圖、心智圖；提供各類型icon方便使用；其中的便利貼還能轉換成代辦清單，將任務分配給協作者，會議結束後還能將白板內容匯出高解析的PNG檔

🪧Google Jamboard

✅優點：有版本記錄功能，可以回溯不同階段筆記

❌缺點：僅有文字、便利貼等基本功能

Google Jamboard在主持人建立白板後，其他人皆可匿名直接編輯使用，分頁功能讓不同討論主題可以在不同頁面協作，適合開會中臨時要員工發表意見時使用，不適合重要會議的進行！

🪧Miro

✅優點：可在白板線上搜尋並插入google圖片

❌缺點：多人協作功能需付費升級

Miro整合了多樣化的功能到一張白板中，使用者可以快速拉出方格與線條做出流程圖，上傳各種簡報、檔案、影片素材，其中的Frame功能，可以為白板的每一個主題討論區域進行分類！

🪧Witeboard

✅優點：無須登入即可使用

❌缺點：內容保存不易，不適合正式場合

Witeboard是一款簡單，可速快操作的白板，使用者只需要知道網址就能協作；僅有四種功能文字、畫筆、直線、橡皮擦四種功能，比起電腦，更適合在平板和手機上操作使用！

🪧Stormboard

✅優點：可查看每張便利貼的歷史編輯紀錄

❌缺點：白板有大小限制，不可無限縮放

Stormboard是一個以便利貼組成的構思工具，提供不同顏色、形狀的便利貼，適合團隊討論、激發想法，免費版本可以創建五個白板，且每一個白板可有五個共同協作者；設有任務清單可追蹤任務進度

🪧Conceptboard

✅優點：適合大型複雜的專案討論

❌缺點：需花時間熟悉介面操作

Conceptboard功能齊全，提供不同圖表模和icon、可以上傳影片和檔案、白板內有聊天室方便溝通，免費版本允許插入100個物件，完成後可將白板內容導出為圖片或PDF格式！

🪧挑選適合你的線上白板
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A. Stormboard
B. Whimsical
C. Miro
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